Ganz herzlichen Dank Coole Katze, daß Du Dir so so viel Mühe machts! (Und entschuldige bitte, dass ich erst jetzt antworte - war ein paar Tage unterwegs.)

Die ganze Sache ist leider ziemlich ominös:

1. Ich gehe auf "Anschluss Verwalten" für Anschluss 1.

Ich bekomme unter "Mein Tarif" eine Zugangsnummer angezeigt, der Anonymität halber nenne ich sie:  111

Auch die weiteren Daten, sowie meine Rufnummern sind plausibel.

Unter "Meine Zugangsdaten" wird dann die vorgenannte Zugangsnummer nochmals angezeigt.

2. Jetzt wiederhole ich das Spiel für Anschluß 2

Hier wird unter "Mein Tarif" eine andere Zugangsnummer angezeigt! Der Anonymität halber nenne ich sie:  999

Auch hier sind die weiteren Daten plausibel.

ABER unter "Meine Zugangsdaten" wird dann wieder die Zugangsnummer 111 angezeigt und nicht - was ich nach Deinem Post erwartet hätte die 999.

Es bstätigt sich also, was mir keiner glauben will

Ja ich habe zwei Anschlüsse - nein, ich habe nur einmal Zugangsdaten dafür ... (ich erinnere mich übrigens dunkel, daß es vor vielen Jahren mal die Möglichkeit gab, seine Anschlüsse unter einem Konto zusammen zu legen. Das hatte ich getan und es hat damals auch gut geklappt. Viele Jahre habe ich aber nur die Telefonieeinstellungen für Anschluß 1 gebraucht, 2 blieb lange unverändert. Erst als ich

mal wieder die Telefonieeinstellung für Anschluss 2 ändern wollte, merkte ich, dass die Telekom da mal wieder was verhuddelt hat.

Nochmals herzlichen Dank für deine Mühe, aber ich fürchte ohne ein Eingreifen eines Telekom-Mitarbeiters bekommen wir die Katze nicht vom Schrank

Herzlichen Gruß,

Gero

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@Coole Katze  schrieb:

 

Mehr Infos

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Hallo @Coole Katze,

mal eine Frage am Rande zu dem Screenshot von Deinem Kundencenter: Wie hast Du es geschafft, dass der SmartHome-Vertrag im Kundencenter angezeigt wird? Liegt das an dem neuen Magenta SmartHome Pro EGSP Vertrag? Ich habe noch den alten Magenta SmartHome Dienst 24 Monate zu 4,95 € pro Monat und hier wird bei mir nach wie vor nichts im Kundencenter angezeigt. Er taucht nur auf der Rechnung auf.

Hallo @Ephi ,

ich kann das nur vermuten. Ich habe den "neuen" Vertrag genau in der Übergangsfrist dieses Jahr abgeschlossen. Und dann stand er einfach so da. Ich hatte anfangs für den Speedport Smart 3 den Lizenzschlüssel angefordert und bin dann aber schnell doch auf die Home Base 2 umgestiegen. 

Also ich habe da nichts gemacht, das kam dann einfach so. Und ich erkläre es mir auch mit der neuen Vertragsart.

Viele Grüße,

Coole Katze

Hallo Stefan,

schön, das sich ein Telekom-Mitarbeiter meldet! Wie Du aus meiner Antwort an Anfangszeichen unten coole Katze“ sehen kannst, stimmt da nach wie vor etwas nicht. Wäre also schön, wenn sich auch bei mir jemand melden würde, damit wir das Problem gelöst bekommen.

Bei der Gelegenheit würde ich gerne noch eine weitere Sache ansprechen: Einer der Anschlüsse ist ein Büro. Die Hauptfälligkeit dieses Anschlusses liegt im Juni. Da ich mein Büro zum Jahresende aufgebe, habe ich die Telekom darum gebeten, diesen Anschluss entgegenkommenderweise zum 31.12.2020 aufzuheben. Juni 2020 wäre zu früh gewesen, Juni 2021 hieße, dass ich noch 6 Monate für einen Anschluss zahlen muss, den ich gar nicht mehr benutze.

In Anbetracht der Tatsache, dass ich - zusammen mit dem Mobilanschluss - mit insgesamt drei Anschlüssen Kunde der Telekom bin, und das seit Jahrzehnten, hatte ich eine kulante Behandlung meines Wunsches erwartet. Die Antwort war mehr als enttäuschend. Nicht nur, dass man meinem Wunsch nicht entsprochen hat. Die Kündigung des Anschlusses wurde lapidar für Juni 2021 bestätigt hat. Die Telekom hielt es nicht einmal für nötig, irgend eine Begründung dafür anzugeben ... Das finde ich wirklich super enttäuschend!

Ich weiß nicht, ob Du in der Sache irgendetwas ausrichten kannst - vielleicht weißt du aber auch, an wen ich mich noch wenden kann. Es ist ja keineswegs so, dass ich die Vertragsbeziehugnen mit Ihnen komplett kündigen möchte, mit den anderen beiden Anschlüssen wollte ich eingentlich Ihr Kunde bleiben (wobei ich mir das natürlich überlegen werde, wenn die Telekom hier hart bleibt)

Für Deine Mühe bedanke ich mich schon vorab und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen,
Gero C. Sifferath

Hallo Raphaela!

Du schreibst: "Alsoooo ich kann dir auf jeden Fall sagen, dass du für jeweils einen Anschluss auch eigene Zugangsdaten bekommen hast. Anders kannst du dir das Internet gar nicht einrichten."

Da mag ja sein - aber dummerweise habe ich meine Anschlüsse schon Jahrzehnte. Bevor ich jetzt in den Keller steige und die alten Unterlagen durchwühle - da muß es doch einen Weg geben, an diese Kennung zu kommen, wenn das Kundencenter versagt.

Ach ja - auch sorry für die späte Reaktion, aber wie ich erwähnte habe ich leider zur Zeit großen Ärger mit der Telekom - sieht so aus, als ob Deine Kollegen es vorziehen, einen Kunden, der Euch Jahrzenhnte die Treue gehalten hat, mit allen Verträgen ziehen zu lassen, nur um noch für 6 Monate die Gebühr für einen wg. Geschäftsaufgabe nicht mehr benötigten Anschluss kassieren zu können    Aber da mache ich vielleicht mal einen separaten Post.