Hallo!
Freut mich für Dich. Das hat mir aber leider nicht geholfen. Ich habe alle Seiten zu diesem Thema durch gelesen. Habe alles, was Kunden und Telekom Team vorgeschlagen haben ausprobiert, leider ohne Erfolg!
Ich habe gestern (09.05.2015) den Termin für die Umstellung von IP Comfort (Speed) auf Entertain gehabt. Das hat auch geklappt. Kurz danach habe ich festgestellt, dass von 10 Rufnummern, die ich habe, nur die ersten drei funktionieren.
Ich kann zwar von allen Nummern ins Festnetz und Mobilfunknetz anrufen aber angerufen werden kann ich nur an die ersten drei Nummern.
Wer versucht, mich unter anderen 7 Nummern zu erreichen hört folgende automatische Ansage: "Diese Nummer ist nicht vergeben" und dann die gleiche Ansage auf Englisch.
Ich habe heute Telekom Hotline angerufen. Der Mitarbeit klang vollkommend gelangweilt und desinteressiert. Er hat keine einzige Frage gestellt. Nach dem ich das Problem beschrieben habe hat er lediglich erwähnt, dass er das weiterleiten wird.
Ich sollte vielleicht erwähnen, dass ich Informatiker bin und mit Telekommunikation kenne ich mich aus.
Was ich nicht nachvollziehen kann ist, warum bemüht sich die Telekom nicht, für dieses Problem eine Lösung zu finden so, dass es erst gar nicht entsteht.
Im Internet gibt es unzählige Beschwerden von Kunden, die nach einem Tarifwechseln oder Umzug zu Telekom das gleiche Problem feststellen und das schon seit 2012.
Das Problem ist also seit längerer Zeit bekannt aber niemand scheint sich zu interessieren.
Ich arbeite selbst für ein sehr großes internationales Unternehmen im "IT Help Desk".
Wenn wir wiederholt das gleiche Problem bei Kunden feststellen, versuchen wir sofort (innerhalb von Tagen) zumindest eine Art "Work Around" zu entwickeln und spätestens einige Wochen danach haben wir eine endgültige Lösung dafür.
Dass ein Problem schon seit 2012 bei der Telekom bekannt ist und 2015 immer noch Kunden von gleichem Problem berichten, ohne sofort geholfen zu werden halte ich für skandalös.
Das ist übrigens nicht das erste Mal, dass ich solche Probleme mit der Telekom erlebe. Kunden Service ist leider sehr schlecht. Manche Mitarbeiter werden recht unfreundlich am Telefon. Ein Mal hat sogar eine Mitarbeiterin auf herablassende Art und Weise mein Deutsch korrigiert statt mir richtig zu zuhören. Würden wir in meiner Firma so mit Kunden umgehen, würde man uns sofort entlassen. Ist schon mal vorgekommen.
Jedes Mal (und zwar ohne Ausnahme) wenn ich meinen Tarif bei Telekom geändert habe kommt es zu Störungen, die erst Tage danach gelöst werden.
Falls jemand vom Fach ist und weiß, wo das Problem bei Telekom liegt, würde ich mich freuen, dies zu erfahren. Wie ich schon erwähnte habe ich schon alle Vorschläge, die hier im Forum genannt wurden ausprobiert aber es hat nichts gebracht.
Ich komme mir ziemlich hilflos vor und als Kunde im Stich gelassen.
Euch allen noch einen schönen Tag!
Ben
