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29.01.2018 17:10
Hallo liebe Community,
ich habe meine Rechnung erhalten mit der Position Schadenersatz in Höhe von 151 EUR netto drauf. Ich bin seti über 15 Jahren Telekomkunde und sicher schon viel erlebt, aber als dann heute bei dem Kundenservice anrief - meinte dieser dies wäre ein Schadenersatz für den Mietausfall aufgrund, das ich meinen Entertainvertrag gekündigt habe und mein Mietgerät schon im Oktober zurückgesendet habe. Dies würde wohl in den AGB stehen...
In meinem Bekanntenkreis haben/hatten auch einige Entertain, allerdings musste keiner irgendwas zusätzlich zahlen...
Kann mir jemand helfen?
DAnke Sebastian
Gelöst! Gehe zu Lösung.
31.01.2018 17:42
29.01.2018 17:19
Die Antwort hast du dir selbst gegeben: Die Mietgeräte haben einen Mindestmietdauer von 1 Jahr, daher der Schadensersatz.
29.01.2018 17:21
Die Mindestmietdauer für Entertain Mwediareceiver beträgt 12 Monate.
Wird vorzeitig gekündigt, wird ein Schadenersatz in Höhe von 50% für die ausstehende Restmietzeit in einer Summe fällig.
Dem geforderten Betrag nach gehe ich davon aus, dass du mehrere Receiver zur Miete hattest.
29.01.2018 17:25
ja nur habe ich den Receiver schon 3 Jahre in Benutzung gehabt - damit habe ich die Mindestmietdauer sicher erreicht...oder?
29.01.2018 17:30
Dann kan dir von den Usern hier wohl keiner weiter helfen.
Warte einfach, bis sich jemand vom Telekom-Team meldet, der Einblick in deine Kundendatemn nehmen kann.
29.01.2018 18:06
Das ist doch schon mal hilfreich, dann vermutlich eher das der Eingang nicht registriert wurde? Wie zurückgeschickt?
29.01.2018 18:14
@Mr. Oizo schrieb:Das ist doch schon mal hilfreich, dann vermutlich eher das der Eingang nicht registriert wurde? Wie zurückgeschickt?
Würde dann nicht einfach die monatliche Miete weiter laufen aber doch keine Schadenersatzforderung entstehen?
Warten wir ab, was vom Team dazu kommt.
29.01.2018 18:23
@communityTE schrieb:@Ludwig IIgibt es einen Grund für die Eskalation vom Beitrag?=
Der geforderte Betrag ist ja nicht unbeachtlich und wenn wirklich zu unrecht gefordert, sollte das schnell geklärt werden.
29.01.2018 18:31
Wenn die Kündigung durch den Service ausgelöst wird, läuft die Miete ab dem Datum nicht weiter. Sondern läuft dann in die Forderung.
Eine Eskalation ist hier defitniv richtig, damit geklärt werden kann wo das Paket ist.
29.01.2018 19:34
@communityTE schrieb:
@Ludwig IIgibt es einen Grund für die Eskalation vom Beitrag?=
Ja, weil hier kein User das Problem lösen kann.
29.01.2018 20:30
30.01.2018 14:38
@Steffi B. schrieb:
Hallo @Woeter,
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Wann kann ich dich telefonisch am Besten erreichen?
Liebe Grüße, Steffi B.
...die Kontaktdaten sind hinterlegt!
31.01.2018 17:42
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