Gelöst
Seit Umstellung auf VoIP regelmäßige Telefon und Internetausfälle.
vor 8 Jahren
Hallo Telekomteam,
Wir haben im Januar unseren Geschäftskundenanschluss von analog auf VoIP umgestellt.
Seit dem funktioniert nichts mehr richtig, Internet ist langsamer als zuvor obwohl doppelte Leistung versprochen wurde. Zudrm hat das Telefon und Internet mehrmals die Woche längere Ausfälle, welche meist nur durch einen Routerreset zu beheben sind.
Ab und zu fällt die Telefonverbindung sogar währen einem Telefonat ab.
Habe letzte Woche daraufhin beim Kundendienst von Ihnen angerufen, dort wurde mir gesagt dass das Produkt so mit unserem Anschluss nicht funktionieren kann. Mit der schlechten Leitung bekommen wir keine höhere Datenrate ins Haus somit funktioniert das Produkt VoIP nicht für uns.
Welche Möglichkeit besteht für uns dass wir diese Problematik beheben können oder wäre es möglich den Vertrag vorzeitig zu kündigen, was mir such bei Ihrer Hotline geraten wurde, weil keine Möglichkeit besteht mit der Telekom eine höhere Leistung zu bestellen.
Ich finde es nicht okay, dass die Telekom Ihre Kunden zwingt die Umstellung von Analog auf VoIP durchzuführen wenn dies aber mit der Telekom als Anbieter nicht möglich ist aufgrund des schlechten Ausbaus in unserem Ort. Dies ist geschäftsschädigend für ein Unternehmen wenn man für Kunden den kompletten Vormittag nicht erreichbar ist.
Ich hoffe auf eine Lösung und baldige Rückmeldung von Ihrer Seite,
Mit freundlichem Gruß
Sebastian Meier
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vor 12 Jahren
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vor 8 Jahren
Welcher Router wird verwendet?
Welches Produkt wurde gebucht?
Welche Datenraten werden effektiiv an den Endgeräten erreicht? (Kann z.B. unter speedtest.net oder breitbandmessung.de getestet werden)
Wie hieß das alte Produkt? (falls bekannt)
Welche Datenrate wurde frühererreicht?
Damit die Teamis sie kontaktieren können sollten sie ihre Kundenummer hier in ihrem Profil hinterlegen (falls nochnicht geschehen).
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Antwort
von
vor 8 Jahren
nur für Sie zur Info: Der Wechselauftrag wurde in unserem Sytsem noch nicht eingestellt und ist noch in Bearbeitung. Diesen Auftrag kann ich leider nicht einstellen.
Sobald die zuständigen Kollegen den Auftrag einstellen, wird der Termin von mir vorgezogen!
Ich beobachte das Ganze und melde mich bei Ihnen.
Liebe Grüße
Behiye G.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @Behiye G., es freut mich dass es bearbeitet wird.
Leider funktioniert nun das Telefon seit gestern Nachmittag nicht mehr ein Reset des Routers bringt auch keine Besserung.
Ich habe keine Lust mehr auf so eine schlechte Verbindung und hoffe auf eine schnelle Lösung es funktioniert kein Telefonat im Moment mehr.
Das Internet ist auch sehr schlecht bis gar nicht zu verwenden.
Ich werde auch noch einmal die Störungshotline heute anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Meier
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @MeierSeb96,
Ihren Fall habe ich bei mir in Bearbeitung. Sobald der Auftrag zum Wechsel in unserem System ersichtlich ist, wird der Termin vorgezogen.
ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist.
Liebe Grüße
Behiye G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo Herr Meier,
bei Telefonanschlüssen ohne Internet (DSL) gibt es keine Zwangskündigung. Evtl. können Sie die Situation dadurch verbessern, indem Sie Telefonie und Internet voneinander trennen.
Läuft auf dem Speedlink die neueste Firmware?
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Gibt es denn einen anderen Anbieter der bei Ihnen einen Breitbandnetzausbau betrieben hat? Denn nur dann wäre eine Kündigung von Vorteil.
Sie schreiben von 300 kbit/s, ist damit der Downstream oder der Upstream gemeint?
Vielleicht könnte man mal eine Digitalisierungsbox Smart oder Premium an dem Anschluss testen.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Der Router wurde bei der Umstellung von der Telekom gekauft...
Ja es gibt einen anderen Anbieter mit Breitband zu dem man nach einer Kündigung wechseln könnte, komischerweise funktioniert bei diesem die Technik ohne Probleme wie bei der Telekom.
Mit 300kbit/s ist der downstream gemeint.
Danke
Antwort
von
vor 8 Jahren
Dann hat der andere Anbieter entweder selbst den Breitband - Ausbau betrieben, oder aber es sind nur leere Marketingversprechen. Denn die Physik kann keiner aushebeln.
Wenn der Anschluss nicht funktioniert: Störungsticket aufmachen.
Falls Sie mal testweise einen anderen Router ausprobieren wollen, kann ich evtl. helfen. Siehe Signatur.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
danke, dass Sie uns per E-Mail die Neuigkeiten mitteilten. Von unserer Seite aus kann ich ebenfalls bestätigen, dass der Wechsel zum 06. September 2017 erfolgt.
Bei weiteren Fragen sind wir für Sie da.
Liebe Grüße
Regina K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von