Seit gestern startet der Smart3 Router mit 3 Mesh Antennen im Haus verteilt immer wieder in unregelmäßigen Abständen neu. Dann ist Internet weg und dann Telefon geht für einige Minuten nicht. Gestern sind 2 Anrufe mitten drin abgerissen. Das sind Kunden, die für ihre Beratungsgespräche bezahlen und bei Neueinwahl jedes mal die Verbindungsgebühr von Questico neu zahlen müssen.
Was ist da also los?
ich habe den teuren Breitbandtarif und Lankabel angeschlossen und keine sonstigen Geschichten, die z.B. über Steckdose laufen. Im Rest des Hauses läuft alles über die Mesh Sender der Telekom, die zudem auch alle vom Servicetechniker der Telekom installiert und in Betrieb genommen wurden.
Ich erbitte schnelle Antwort und Abstellung des Problems
vor 11 Monaten
@Roxana24: Startet der Smart 3 wirklich neu oder bricht "nur" die Internetverbindung ab? Was steht in den System-Meldungen des Smart 3 dazu. Wenn "nur" die Internetverbindung abbricht, melde eine Störung.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Gruß Ulrich
2
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hat sich inzwischen erledigt. Störungsstelle hat erkannt, das der alte Smart 3 Router defekt war und nun haben wir den ganz neuen Smart 4 vom Techniker der Telekom angeschlossen bekommen., Alles läuft. Ich habe nun nur noch ein Problem. Ich habe ja zusätzlich Breitband und bekomme heute den E-Mail Hinweis das im Breitband Kundencenter die Rechnung für Juli bereit liegt. Nur ich kann mich da seit der neue Router in Betrieb ist nicht einloggen. Es heißt immer wieder "ist nicht möglich, versuchen Sie es später noch einmal" und das nun schon den Ganzen Tag imemr wieder in der Wiederholungsschleife.
Gibt es dafür ggf. auch eine Antwort, wie ich da wieder reinkomme ohne den Router zu resetten, weil dann alle Daten neu eingegebenen werden müssen, was ich nicht will, da das ja vom Anwesenden Techniker gemacht wurde.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Roxana24,
eigentlich ist das unabhängig vom neuen Router, da du ja dich mit den gleichen Zugangsdaten im Kundencenter einloggst. Versuchst du es über die App, dann bitte einmal komplett ausloggen und dann neu anmelden. Gib gerne Bescheid, wenn du noch Unterstützung brauchst. Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Roxana24
Wurde die Leitung schon vorgeprüft u. eine Störung gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Ist der Smart 3 gekauft oder gemietet?
Welche Firmwareversion hat dieser?
Wie lauten die Fehlermeldungen aus dem Logbuch des Smart 3?
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vor 11 Monaten
Internet weg und dann Telefon geht für einige Minuten nicht
DSL-Abbrüche. Leitung prüfen via Kundencenter, ggf. eine Störung melden.
Kunden, die für ihre Beratungsgespräche bezahlen und bei Neueinwahl jedes mal die Verbindungsgebühr von Questico neu zahlen müssen.
Damit hat die Telekom nichts zu tun. Du hast keinen Geschäftskundenanschluss, nehme ich mal stark an?
Viele Grüße
Thomas
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vor 11 Monaten
Verhält es sich so wie in meinem Fall ? (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Router-startet-taeglich-neu/m-p/6846569#M2281345 )
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vor 11 Monaten
Seit gestern startet der Smart3 Router mit 3 Mesh Antennen im Haus verteilt immer wieder in unregelmäßigen Abständen neu. Dann ist Internet weg und dann Telefon geht für einige Minuten nicht. Gestern sind 2 Anrufe mitten drin abgerissen. Das sind Kunden, die für ihre Beratungsgespräche bezahlen und bei Neueinwahl jedes mal die Verbindungsgebühr von Questico neu zahlen müssen. Was ist da also los? ich habe den teuren Breitbandtarif und Lankabel angeschlossen und keine sonstigen Geschichten, die z.B. über Steckdose laufen. Im Rest des Hauses läuft alles über die Mesh Sender der Telekom, die zudem auch alle vom Servicetechniker der Telekom installiert und in Betrieb genommen wurden. Ich erbitte schnelle Antwort und Abstellung des Problems
Seit gestern startet der Smart3 Router mit 3 Mesh Antennen im Haus verteilt immer wieder in unregelmäßigen Abständen neu. Dann ist Internet weg und dann Telefon geht für einige Minuten nicht. Gestern sind 2 Anrufe mitten drin abgerissen. Das sind Kunden, die für ihre Beratungsgespräche bezahlen und bei Neueinwahl jedes mal die Verbindungsgebühr von Questico neu zahlen müssen.
Was ist da also los?
ich habe den teuren Breitbandtarif und Lankabel angeschlossen und keine sonstigen Geschichten, die z.B. über Steckdose laufen. Im Rest des Hauses läuft alles über die Mesh Sender der Telekom, die zudem auch alle vom Servicetechniker der Telekom installiert und in Betrieb genommen wurden.
Ich erbitte schnelle Antwort und Abstellung des Problems
Steht der Router eher kühl oder in einem relativ warmen Bereich im Haus und ist im Smart 3 die Smart Home Funktion aktiviert?
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vor 11 Monaten
der übersicht wegen und damit es nicht zu kompliziert klingt.
ist es wirklich ein reboot des routers oder wie oben bereits von weiteren teilnehmern erwähnt ein abbruch der verbindung?
zu anfang sollte erst das geklärt werden bevor es dann in die weitere diagnose geht.
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
In meinem Fall denke ich eher an einen Abbruch,da die LED für das WLAN an bleibt. Die müsste doch bei einem echten Reeboot mit ausgehen oder ?
Antwort
von
vor 11 Monaten
In meinem Fall denke ich eher an einen Abbruch,da die LED für das WLAN an bleibt. Die müsste doch bei einem echten Reeboot mit ausgehen oder ?
was sagt denn das systemprotokoll im speedport unter ereignisse?
was sagt die mittlere led auf dem router?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
@FrankDD: Bleibe lieber in Deinem Thread:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Router-startet-taeglich-neu/m-p/6843705#M2280046
sonst verwirrt das @Roxana24 und die Mitlesenden zusätzlich.
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Roxana24,
wie ich sehe, gab es hier bereits einige Rückfragen. Gib uns doch gerne ein paar Antworten.
So lässt es sich besser weiterhelfen. Am allerwichtigsten natürlich, ob es sich um einen privaten oder geschäftlichen Anschluss handelt.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Dilber S. & @Roxana24: Mit dem Breitbandkundencenter gibt es wohl allgmein zur Zeit Probleme, siehe auch hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/breitband-kundencenter-nicht-erreichbar/m-p/6903381#M2301688
Gruß Ulrich
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