Hallo @telekomhilft ! Ich möchte gerne 'Magenta SmartHome' kündigen, bzw. habe es schon gekündigt. Ich habe nun Probleme bei einer Neuregistrierung. Hintergrund: Vor zig Jahren habe ich den Dienst mal testweise genutzt mit einer qivicon HomeBase (es gab noch keine Speedports mit integrierter Base). Nach einer kurzen Testphase habe ich alles zurückgesendet und das Thema war für mich erledigt. Nun habe ich die App erneut installiert und möchte den Dienst wieder nutzen. Da immer noch der alte (kostenfreie) Verttrag lief, war eine Neuanmeldung nicht möglich. Ich hatte noch den 'SmartHome'-Dienst im Bestand. Also habe ich den Dienst gekündigt und er wurde aus meinem Bestand entfernt. Wenn ich mich nun in der App anmelde, erscheint immer noch der Hinweis, 'ich hätte den Dienst bereits abboniert'. Okay, also habe ich die alten Zugangsdaten eingegeben und es ging weiter ('Verknüpfung'). Dann sucht die App die HomeBase, welche nicht mehr existiert (qivicon HomeBase, s.o.). Eine Registrierung des Routers (Speedport Smart 3) ist nicht möglich, da ja die qivicon Base bereits 'existiert'. Ich kann zwar den Speedport auswählen, aber eine Anmeldung ist nicht möglich ('Passwort des Routers falsch', was aber nicht stimmt). Generell wundert mich, dass es überhaupt nich eine Registrierung von mir gibt, obwohl ich den Dienst gekündigt habe und dieser auch gekündigt und aus meinem Bestand entfernt wurde. Vorgehensweise: Ich möchte nun, dass der Dienst endgültig und komplett gekündigt / gelöscht / entfernt wird, inklusiver aller jemals registrierten Geräte. Also so, als hätte ich den Dienst nie gehabt. Dann kann ich die App installieren und mich und meinen Speedport neu registrieren. Denn das ist mein Wunsch, welchen ich so nicht umsetzen kann. Ich habe auch bereits eine erneut Kündigung per Kontaktformular in Auftrag gegeben, bezweifle aber, dass es so abläuft, wie von mir gewünscht und hier beschrieben. Denn scheinbar nützt die Kündigung des Dienstes alleine nicht aus, um sich danach neu anzumelden. Der Speedport Smart 3 wird nicht erkannt / akzeptiert und ich bekomme dementsprechend auch keinen Code, mit welchem ich die HomeBase im Speedport aktivieren kann. Ich hoffe, ihr versteht und erkennt die Problematik und könnt mir helfen und alle 'Restbestandteile' des Dienstes aus meinem Vertrag / meinen Kundendaten restlos entfernen. Vielen Dank! Bei Rückfragen stehe ich natürlich zur Verfügung.

Hallo @Schmucki_1975 ,super das ich Dich gerade erreichen konnte.Durch meine Kollegen wurde eine Basiclizenz gekündigt und wir hatten Glück, dass Deine lebenslange Magenta SmartHome Lizenz auffindbar war.Nach dem Deregistrieren Deiner alten Zentrale konnte der Speedport Smart jetzt aktiviert werden.Wie besprochen habe ich Dir hier den Link zur Kompatibilitätsliste hinterlegt.Schöne Grüße von der Weser.Ina R

Empfehlung: Problem über die Hotline klären. Wähle die kostenlose Rufnummer 0800 330 1000. Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr.Nenne uns eine Telekom Festnetz-Rufnummer.Sobald du nach deinem Anliegen gefragt wirst, sag bitte 'Magenta SmartHome'.Anschließend kannst du zwischen 'Magenta SmartHome Bestellung', 'Störung' und 'Fragen zu einem Auftrag' auswählen. An ihrer Stelle würde ich versuchen, den Speedport zum damaligen kostenlosen Dienst einrichten zu lassen, wenn dieser noch vorhanden ist.

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Speedport Smart 3 als SIP Basis

7 years ago

Ist es möglich, einen Speedport Smart 3 als Basis für IP-Telefone zu nutzen und diese dann als "Nebengeräte" zu den analogen Anschlüssen zu betreiben? Bei der FritzBox kann man dazu einen IP-Nebenanschluss generieren und die erzeugten Zugangsdaten im IP-Telefon hinterlegen. Ist so etwas am Speedport Smart 3 auch möglich oder muss ich in den IP-Telefonen immer die direkten Sprach-Zugangsdaten des externen Anschlusses hinterlegen?

Vielen Dank und freundliche Grüsse

Marco Mehnert

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7 years ago
Nein, das ist mit einem Speedport leider nicht möglich.

Du musst also die Telekom Telefoniedaten direkt im IP-Telefon eintragen.

Gut zu wissen: es gibt da wohl eine zahlenmäßige Limitierung wieviele Geräte sich anmelden können - dürften vermutlich vier sein. Sprich Speedport plus drei weitere.
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7 years ago
Vielen Dank für die rasche Antwort! Ich merke immer öfter, dass es von den wirklich nützlichen Features her fast keine Alternative zu den Fritzboxen gibt. Irgendwas , was ich gern nutze, fehlt immer (sei es das Importieren eines eigenen SSL-Zertifkates für die Fernwartung oder DynDNS als solches oder, wie im aktuellen Fall der lokale SIP-Server). Im aktuellen Fall steht der Speedport im Serverschrank im Keller, sodass keine DECT -Telefonie möglich ist. Dann werde ich wohl ein LAN-Kabel "opfern" und entweder ein Grandstream GXP2020 (was ich noch "rumliegen habe") anschliessen oder zwei der Adern für ein analoges Telefon nutzen. Das Kabel ist dann zwar für LAN "verloren". Ist aber, da es 16 weitere gepatchte Dosen gibt, nicht weiter tragisch.
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