Telekom ändert einfach magenta M auf xl

Gelöst

Ich hatte wegen einen anderen Thema die Hotline angerufen und man hat anschliessend einfach mein magenta m auf xl gestellt.Dann habe ich im shop bescheid bekommen wir haben dort per fax widespruch eingerreicht.jetzt sagt man sei nichts gekommen.seit dieser Umstellung stürzt die tv plattform ständig ab.die kosten sind gleich angeblich.

ich will mein altes magenta m zurück damit ich in ruhe tv gucken kann ich brauche keine 250 mbit.ich hoffe um sehr schnelle hilfe.

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Unabhängig von der Klärung durch das Telekom-Hilft-Team:

 

Bist du noch in der zwei-Wochen-Frist für den Widerruf? 

 

Wenn ja, und es eventuell knapp ist: Da du definitiv keine Vertragsänderung willst, schadet es auf keinen Fall, nochmal ordentlich zu widerrufen. Einfach zur Sicherheit, falls das im Telekomshop nicht klappte.

 

Wie das geht, steht in der Widerrufsbelehrung, die du mit der Auftragsbestätigung erhalten hast. Du kannst es aber auch hier tun: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/bestellung/widerruf. Wenn der fristgerecht eingeht, ist die Sache auf jeden Fall erledigt. Du fällst nach der Bearbeitung (was ein paar Wochen dauern kann) zurück auf deinen alten Tarif, zu viel gezahlte Beträge werden dann zurückgebucht.

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Lösung
@Willnow  schrieb:
haben dort per fax widespruch eingerreicht

Wieso dort .... gegenüber der Telekom musst du dein Widerruf einreichen. Das geht aber auch nicht per Fax.

Widerspruch würde ich überhaupt nicht machen, dass ist das ungünstigste was man tun kann, wenn man im Widerrufsrecht ist. 

Gibt keinen Grund dafür den Widerspruchsweg zu gehen, wenn man im Widerrufsrecht ist.

 

Warum hast nicht einfach als du die Auftragsbestätigung bekommen hast, dein Widerrufsrecht ausgeübt?

So wie es in der Belehrung drin steht? 

 

Sind die 14 Tage schon rum? Klingt so .. dann ist der Zug eh abgefahren.

Wenn du technische Probleme hast, melde dich bei der Störungsstelle.

 

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Lösung
@Willnow  schrieb:
haben dort per fax widespruch eingerreicht

Wieso dort .... gegenüber der Telekom musst du dein Widerruf einreichen. Das geht aber auch nicht per Fax.

Widerspruch würde ich überhaupt nicht machen, dass ist das ungünstigste was man tun kann, wenn man im Widerrufsrecht ist. 

Gibt keinen Grund dafür den Widerspruchsweg zu gehen, wenn man im Widerrufsrecht ist.

 

Warum hast nicht einfach als du die Auftragsbestätigung bekommen hast, dein Widerrufsrecht ausgeübt?

So wie es in der Belehrung drin steht? 

 

Sind die 14 Tage schon rum? Klingt so .. dann ist der Zug eh abgefahren.

Wenn du technische Probleme hast, melde dich bei der Störungsstelle.

 

Ich hatte schon mit der hotline telefoniert.da aber vorher alles problemlos lief und genau seit der Umstellung die probleme sind werde ich das nicht aktzeptieren.der widerspruch per fax im telekomshop ist rechtens. . Ich kann auch alles belegen!kann doch nicht sein das ein Telefonist ohne Auftrag was ändert wovon nicht die Rede war.

Grüße @Willnow 

Eigentlich solltest du eine Auftragsbestätigung bekommen haben.

Da steht auch alles zu, Widerruf drinnen.

Wie es gelaufen ist, ist natürlich nicht schön.

 

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: 

 

 

@Willnow  schrieb:
seit dieser Umstellung stürzt die tv plattform ständig ab.

Aber PowerLAN / dLAN sind nicht im Heimnetzwerk?

Wenn ja, müssen diese Stromlos gemacht werden, da diese das DSL stören.


@Willnow  schrieb:

Ich hatte schon mit der hotline telefoniert.da aber vorher alles problemlos lief und genau seit der Umstellung die probleme sind werde ich das nicht aktzeptieren.der widerspruch per fax im telekomshop ist rechtens. . Ich kann auch alles belegen!kann doch nicht sein das ein Telefonist ohne Auftrag was ändert wovon nicht die Rede war.


Da gibt es bestimmt Leute bei der Telekom und bei den Telekom-Fanboys, die darauf verweisen, dass das  "Widerruf" heißen müsste, und daher wirkungslos sei, so wie das @CyberSW angedeutet  hat.

 

Ich gehe aber davon aus, dass der Mitarbeiter im Telekom-Shop wusste was er macht, und daher das Ganze korrekt eingeleitet hat.

Aber bei der Telekom dauert alles Zeit.

Viel Zeit.

 

 

Nein fa idt nichts zwischen es geht alles über kabel ich hab ja nichts geändert sondern die telekom ich denke das hat mit den mbts zu tun keine ahnung bei m lief alles gut und jetzt nur probleme.

Ich habe garkeinen Suftrag erteilt ist durch zufall am selben tag aufgefallen wo ich im shop wardeshslb fax vom shop.es ging ja nur um eine änderung weil mein mann vertragspartner verstorben ist.und drr telefonist von det hotline nicht helfen wollte hat aber ohne mein wissen dad magenta geändert. Geht garnichz.ich fahre morgen in den shop


@Willnow  schrieb:

Nein fa idt nichts zwischen es geht alles über kabel ich hab ja nichts geändert sondern die telekom ich denke das hat mit den mbts zu tun keine ahnung bei m lief alles gut und jetzt nur probleme.


Dass ein Anschluss mit "M" störungslos läuft, und es mit "L" oder "X" oder . . . .  Probleme gibt, ist ja aus technischer Sicht keine besondere Überraschung.

 

Wenn jemand mit  "M" problemlos zurecht kommt, gibt es keinerlei Gründe, auf eine Höhere Bandbreite zu wechseln.

 

Und für Otto Normalverbraucher reicht "M" allemal.

 

 

@Käseblümchen  schrieb:
Da gibt es bestimmt Leute bei der Telekom und bei den Telekom-Fanboys, die darauf verweisen, dass das  "Widerruf" heißen müsste, und daher wirkungslos sei, so wie das @CyberSW angedeutet  hat.

Der BGH hat schon vor ein paar Jahren entschieden, dass der Widerruf das Wort "Widerruf" oder "widerrufen" nicht enthalten muss, solange die Absicht deutlich wird, eine Nichtigkeit des Vertrags ex tunc, also von vornherein herbeizuführen. Das ist dann letztlich eine Frage des Einzelfalls, aber keineswegs ist ein Widerruf allein deshalb nicht gültig, weil er nicht als Widerruf bezeichnet wird. Worüber man wahrscheinlich eher streiten könnte, ist, ob die Erklärung gegenüber dem Shop als Zugang des Widerrufs bei der Telekom zu sehen ist. Ich würde aber zu Ja tendieren.

Da XL einen größeren Frequenzbereich nutzt als M oder L ist dieser auch störanfälliger. Der Weg dafür ist wie erwähnt über Störungsmeldung.

 

Ob man sein Vorhaben Widerspruch oder Widerruf nennt ist auch egal. Ansonsten ist eben genau angegeben wohin der Widerruf zu richten ist.

 

Da dürfte der Telekom-Shop rausfallen, da er entweder Partner oder Teil einer Tochtergesellschaft der Telekom ist. Bleibt also nur das Absenden als Gefallen für den Kunden. Nur was (selbst geschrieben oder etwas unterschrieben oder …) wohin wurde es gesendet? Zumal die Telekom kein Fax als Kommunikationsmedium anbietet.

 

Wenn Du ja Belege hast kannst Du das überprüfen. Unklar ist halt warum Du nicht die Wege gem. Widerrufsbestimmungen genutzt hast (z.B. per Brief), die sind unabhängig von einer Auftragsbestätigung einsehbar.

 

Und Auftragsbestätigung kam doch sicher, oder? (Die Frage wurde nicht beantwortet.)

 

Klingt alles dilettantisch.

@Käseblümchen  schrieb:
Wenn jemand mit  "M" problemlos zurecht kommt, gibt es keinerlei Gründe, auf eine Höhere Bandbreite zu wechseln.

Das sehen die Menschen an der Hotline aber ganz anders. Wie oft wird den Kunden an der Hotline wenn sie z.B. eine Störung melden oder anderen Dingen gesagt, das nur für sie und exklusiv ein Port geschaltet werden kann und sie sich dann nicht mehr mit anderen Kunden einen teilen müssen. Und diese Ports wesentlich störungsunanfälliger sind.

Kundenbelange egal. Provision gesichert.

@Willnow 

Bei einer Vertragsänderung bekommst du immer eine schriftliche Bestätigung auf die du innerhalb von 14 Tagen per Widerruf reagieren kannst.

@HappyGilmore  schrieb:
das nur für sie und exklusiv ein Port geschaltet werden kann und sie sich dann nicht mehr mit anderen Kunden einen teilen müssen.

DSL ist kein shared medium und einen Port kann man sich auch nicht teilen. Das wäre schon sehr kreativ.

Die Argumentation für XL, dass es modernere Technik und ein anderer Port ist, gibt es und ist richtig. Das bringt aber i.d.R. keine Besserung, dafür eben mehr Risiken.

 

@Käseblümchen  schrieb:
Wenn jemand mit  "M" problemlos zurecht kommt, gibt es keinerlei Gründe, auf eine Höhere Bandbreite zu wechseln.

Das ist richtig, von der Stabilität geben sich L und M aber nicht viel, da die Verbindung die gleiche ist, lediglich eine geringere Bandbreite genutzt wird.

Wer aber TVs, Konsolen bzw. mehrere Familienmitglieder im Haus hat ist aber mit L auf der sichereren Seite.

@Willnow  schrieb:
Ich habe garkeinen Suftrag erteilt.... Geht garnichz.ich fahre morgen in den shop

Ja, da bin ich ganz bei Dir, das geht so nicht.

Leider hat sich die Diskussion hier ein wenig verselbstständigt.

 

Ich kann Dir nur empfehlen, das hier mit dem @Telekom-hilft-Team zu klären, das ist wesentlich übersichtlicher als der Shop.

 

Hast Du ein Zeitfenster für einen Rückruf in Deinem Profil angegeben, oder schreibe es hier nochmal wann Du heute definitiv erreichbar bist. Ich würde dann das Team informieren und Du bekommst einen Rückruf und kannst alles klären lassen.

 

Wann war denn diese Umstellung?

Lösung

Unabhängig von der Klärung durch das Telekom-Hilft-Team:

 

Bist du noch in der zwei-Wochen-Frist für den Widerruf? 

 

Wenn ja, und es eventuell knapp ist: Da du definitiv keine Vertragsänderung willst, schadet es auf keinen Fall, nochmal ordentlich zu widerrufen. Einfach zur Sicherheit, falls das im Telekomshop nicht klappte.

 

Wie das geht, steht in der Widerrufsbelehrung, die du mit der Auftragsbestätigung erhalten hast. Du kannst es aber auch hier tun: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/bestellung/widerruf. Wenn der fristgerecht eingeht, ist die Sache auf jeden Fall erledigt. Du fällst nach der Bearbeitung (was ein paar Wochen dauern kann) zurück auf deinen alten Tarif, zu viel gezahlte Beträge werden dann zurückgebucht.

@white_devil  schrieb:
ob die Erklärung gegenüber dem Shop als Zugang des Widerrufs

Habe ich aber anderes verstanden und zwar, dass der TE in den Shop gegangen ist und von dort dann ein Fax mit dem Widerruf (Widerspruch) an die Telekom geschickt worden ist.

 

@Willnow  schrieb:
Dann habe ich im shop bescheid bekommen wir haben dort per fax widespruch eingerreicht.

 

Telekom hilft Team

Hallo @Willnow,

 

die grundsätzlichen Widerrufsbedingungen wurden ja schon ausführlich beschrieben. Das passt.

 

Du hast geschrieben, dass du den Widerruf über den T-Shop belegen kannst - dann telefonieren wir am besten mit dir.

Ich lege es für meine Kollegen aus dem Festnetz für einen Rückruf hin.

 

Liebe Grüße

Anna Lena L.

@BigWoelfi2  schrieb:
Habe ich aber anderes verstanden

Ah. Ja, das mag sein, dann habe ich das falsch verstanden. Unabhängig davon schadet es auf jeden Fall nicht, nochmal zu widersprechen, wenn die Frist es erlaubt. Wenn man es elektronisch macht bekommt man auch direkt eine Eingangsbestätigung und hat was "in der Hand".

 

Zudem gehe ich davon aus, dass diese Widerspruch/Widerruf-Sache eher dem Sprachgebrauch der TE geschuldet ist als den wahren Umständen. Und selbst wenn: Entscheidend ist letztlich, was im Widerruf drin steht, nicht wie man ihn betitelt hat.


@white_devil  schrieb:

Worüber man wahrscheinlich eher streiten könnte, ist, ob die Erklärung gegenüber dem Shop als Zugang des Widerrufs bei der Telekom zu sehen ist. Ich würde aber zu Ja tendieren.


Der Zugang muss beim Unternehmen eingehen, egal wo. Ob ein Shop, der ggf. ja nur Partner der Telekom ist, dafür herhalten kann, halte ich zwar nicht für völlig ausgeschlossen, - nette Menschen würden das Schreiben bestimmt weiter leiten; sicherer erscheint mir es einer Adresse zuzustellen, die definitiv der Telekom gehört. Die zu ermitteln ist ja kein Hexenwerk.

Vielen Dank für das nette Gespräch @Willnow,

 

wie soeben besprochen und bestätigt, bin ich dabei alles wieder rückgängig zu machen.

Du wirst auf deinen alten Tarif umgestellt und alles ist wieder beim alten.

Da die Prozedur etwas Zeit in Anspruch nimmt, wird gleich im Anschluss die Bestätigung via E-Mail einflattern. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:

(Wird zu morgen wieder auf den alten Tarif umgestellt.) :konfettibombe:

 

P.S.: Die Kündigung von Disney+ blockiert den Auftrag. Dies werde ich fix stornieren und im Nachgang neu einstellen. - Nicht wundern. :daumen_hoch:

 

Liebe Grüße

Christina P.

@mboettcher  schrieb:
Der Zugang muss beim Unternehmen eingehen, egal wo.

Echt? Danke für die bahnbrechende Belehrung.

 

Egal. Problem gelöst, weitermachen.

Vielen Dank das wir das so klären konnten.Sie waren echt gut.Danke dafür.Es gibt ja nicht nur schlechte Angestellte.lg Willnow