und von ihrer Verweigerungshaltung für Leistungen, für die wir Kunden zahlen, ablässt. |
Du zahlst sicherlich nicht für unbegrenzte Leitungskapazitäten, um jeden Dienst im Internet sofort und ohne jegliche technische Einschränkungen nutzen zu können - oder garantiert Dir das die Telekom in den AGBs?
Ich möchte die Telekom selber sprechen lassen - Zitate aus dem gestrigen VDSL-Flyer im Briefkasten, allerdings vom Geschäftskundenvertrieb:
"Bringen Sie Ihr Büro auf Speed"
"ab sofort können auch Sie in Ihrem Unternehmen vom superschnellen VDSL-Internet profitieren: Die Breitbandtechnologie VDSL ermöglicht blitzschnelle Daten-Transfers sowie Up- und Downloads in atemberaubender Geschwindigkeit!"
"Effizient arbeiten mit turboschnellem VDSL-Internet."
"Warum langsam, wenn's doch schneller geht: Mit der neuen Internet-Breitbandtechnologie laden Sie selbst große Dateien in Windeseile auf Ihren Recher. Und die Zukunftssicherheit ist eingebaut - denn Internet-Anwendungen werden immer höhere Bandbreiten beanspruchen."
Ich habe einen VDSL-Turbo-Anschluss, und ein Jahr lang hat sich die Telekom geweigert, die Anbindung von Youtube performanter zu gestalten. Meine Gebühren decken nicht nur die TAL ab, sondern auch die Leistungen im Backbone, im Transit bzw. im Peering. Das hat die Telekom in ihren Tarifen kalkuliert, die ich und Millionen andere Kunden bezahlen. Wenn sie sich verkalkuliert haben, müssen sie halt die Preise erhöhen. Aber nicht die Leute mit unhaltbaren Versprechungen in 2-Jahres-Verträge locken, aus denen man sich nur noch herausklagen kann.
Ich habe noch andere Leistungsversprechen der Telekom im Kopf gehabt, die tagtäglich massiv in einer zugegeben großen - aber zurecht schrumpfenden - Kundenbasis gebrochen werden:
- SLAs: Nichteinhaltung von Entstörfristen, bzw. Schließen von Tickets ohne Entstörung
- Nichtbuchung von versprochenen Gutschriften, z.B. Rückgewinnungsprämien
- Buchung von Leistungen und Tarifen, die beauftragt aber nicht geschaltet sind
- mein Lieblingsthema der regelmäßigen Firmware-Updates im Endgerätebereich (v.A. Router)
- etc. pp.
Die Foren sind doch voll von den ganzen Themen. Das sind doch keine Ammenmärchen, sondern die Beiträge spiegeln die bittere Wahrheit über die Servicequalität und die Leistungsfähigkeit der Telekom wider.
Ich rege mich deswegen darüber auf, weil bei der Telekom kein Esel steht, der Goldmünzen regnen lässt, womit die vielen Mitarbeiter, die Netze, die Vorstände, die Aktionäre, die Werbung, usw. bezahlt werden, sondern weil ich und Millionen andere Kunden die finanzielle Seite sicher stellen.
