Hallo zusammen,

leider habe ich ein Problem mit meinem Vertrag. 

Ich hatte vor knapp 2/3 Monate eine Störung, da hatte dann ein Anruf der Störungsabteilung bekommen… Kurzgeschichte ist, dieser Kollege sagte mir mein Router wäre kaputt und bot mir einen der Telekom an. Ich hatte ihm gesagt, er könne mir dies mal als ANGEBOT schicken… aber nichts buchen da ich noch selbst überlegen müsste. Er sagte mir er schicke mir das per Angebot und ich müsste auf diese Mail nur auf diese Mail antworten. 
Die Mail kam dann als Auftragsbestätigung….. und ab hier an begann das Theater. Ich hatte dann nochmals angerufen und einen recht kompetenten Mitarbeiter bekommen der die gesamte Prozedur mit mir durchgemacht hat… er kam zum Entschluss dass mein Router scheinbar in Ordnung sei, jedoch die Anschlussstelle wohl Probleme macht. Er war selbst schockiert von dem Verfahren bezüglich des routers… 

Bei der Beschwerdestelle hatte ich dann Widersprochen, jedoch wäre der Router schon unterwegs. Er schickte mir ein Retourenlabel und als der Router am 15. kam, ging er auch direkt wieder zurück. Am 20.7 ist der Router beim Retourenlager angekommen.

Jedoch bis heute (Rechnung September) wird mir dieser Router berechnet…