@Timur K. 

Hallo Timur, danke für die Nachricht. Ich wünsche mir nicht viel, nur:

1. Dass mein Anschluss einigermaßen stabil zur Verfügung steht
2. Dass Störungen einigermaßen schnell behoben werden
3. Dass ich keine laufenden Kosten habe, für etwas das nur sporadisch funktioniert.

In der aktuellen Störung, die ich am 10.8. gemeldet habe hatte ich mehrere Telefonate mit dem Support, 1 Besuch von einem "Techniker", und 1 Besuch von einem "Bautrupp". Der Bautrupp konnte am 18.8. eine DSL-Verbindung herstellen (angeblich lockerer Draht im Schaltschrank). Heute morgen sitze ich wieder ohne DSL-Verbindung da. Da die Verbindung über LTE nur etwa die Hälfte der Bandbreite liefert ist das auch nur eine Notlösung um überhaupt kommunizieren zu können. Im Homeoffice habe ich oft Präsentationen über Skype oder Teams und die reissen regelmäßig ab, was einigermaßen peinlich ist.

Wenn ich im Protokoll des Speedport nachsehe, habe ich seit der letzten "Reparatur" also seit nicht ganz 2 Tagen 35 Ereignisse mit DSL Tunnelverbindung verloren (HA004). Jetzt gerade gelingt es mir nicht mehr, eine DSL-Verbindung herzustellen, hab das Ticket wieder geöffnet.

Ich habe es im letzten Jahr aufgegeben Störungen zu melden, weil ich eigentlich gar nicht die Zeit habe mich laufend mit der Telekom zu beschäftigen, kam mit LTE und Mobile so einigermaßen aus und dachte, ich könnte diesen Zustand aussitzen, bis die Glasfaser kommt. Erst hieß es, die Glasfaser wäre im August 2020 erledigt, jetzt auf einmal heißt es im August 2021. Also muss ich mit dem DSL-Schrott noch eine ganze Weile leben. Mir ist klar, dass die Bedingungen an meinem Standort nicht ganz einfach sind, aber dennoch hätte ich für meine monatlichen Gebühren von 60€ gerne eine zuverlässige Leistung. Meine Juli Rechnung hatte exakt 1ct Nutzungsabhängige Beträge - das sagt doch alles, die Leitung war einfach nicht nutzbar. In einem Monat wo alles geht, sind es 30-40€.

Dann dachte ich, wenn keine Leistung, dann wenigstens Entschädigung für meine Fixkosten über 4 Stunden Entstörservice. Nach den Antworten hier muss ich mich für meine Naivität selbst auslachen.

Also werde ich jetzt bei jedem DSL-Abbruch eine Störung einstellen und darauf bestehen, dass hier ein Techniker antanzt. Das ist zwar für alle Parteien die teuerste Lösung - aber anders geht es wohl nicht.

Ich bin eigentlich ein geduldiger Mensch und mache selbst IT-Support.

Aber wenn ich beim Telekom Support anrufe und sage, da liegt draussen ein Kabel am Boden und muss dann erstmal den Router neu starten, bevor mit mir weiter geredet wird - und das zigmal im Jahr - dann verliere auch ich die Geduld (Im Anhang mal ein Beispiel, wo ein Router-Neustart sicher nichts hilft).

Kommt ein Techniker ist alles husch husch, so schnell wie möglich weg. Messgerät zeigt eine DSL-Verbindung also alles gut? Laut Speedport-Protokoll, riss die Verbindung 2 Stunden später wieder ab, seit dem fast im Stundentakt. Kann die Telekom das nicht monitoren? Hat sie keine Verbindung zu meinem Speedport und dessen Fehlerprotokoll?

Supportfälle, die ich in der IT betreue sind dann erledingt, wenn ich mir sicher bin dass sie wirklich erledigt sind. Und da brauche ich den Kunden nicht dazu. Da gibt es genau zwei Kontaktpunkte: Störungsmeldung des Kunden und Fertig-Meldung durch mich, beides per Email. Würde das selbe Problem bei einem Kunden öfter als 2 Mal auftreten, wäre ich äußerst beunruhigt. Kommt aber nicht vor.

Ich warte also wieder mal auf den Rückruf vom Telekom Support.

BaumeisterG

Sorry, aber Telefon geht bei mir nur wenn das DSL funktioniert. Liegt das am Router? 

Nein, Voice Redundancy wurde vor Jahren mit dem Speedport Hybrid eingeführt, das sollte kurze Zeit nach DSL Ausfall umschalten und funktionieren.

Der neuer Speedport Pro würde dir kaum was nützen da der keinen Anschluss für externe Antennen mehr hat.

Bitte die IMEI rauslöschen, die fällt unter schutzwürdige Daten.

@BaumeisterG 

So, der zweite "Bautrupp" bezüglich der aktuellen Störung hat jetzt einen lockeren Draht im Verteilerkasten (Netzwerkknoten?) gefunden.

Ist also weder vor noch nach dem Netzwerkknoten?

So sieht ein Netzknoten aus:

VNK Markt Schwaben 2" style="width: 620px;">VNK Markt Schwaben 2"> VNK Markt Schwaben 2

Wenn ein Draht in einem Verteilerkasten locker war, dann war die Störung in der Teilnehmeranschlussleitung ( NE3 ). Somit greift der 4-Stunden-Entstörservice hier nicht.

Stimmt mit der Voice Redundancy, der Speedport zeigt Telofonie an, obwohl DSL wieder weg ist.

Ist mir noch nie aufgefallen, weil hinter dem Speedport eine FritzBox hängt und die scheint die Telefonverbindung zu verlieren, wenn der Speedport die DSL-Verbindung verliert.

@Martina Ha. 

Hallo Frau Ha.

vielleicht können wir uns darauf einigen, dass wir eine Woche nach dem morgigen Termin das Protokoll durchsehen, ob in diesem Zeitraum keine DSL-Fehler mehr aufgetreten sind.

Morgen kann doch noch niemand beurteilen, ob die Maßnahmen des Technikers nachhaltig sind.

Viele Grüße

@Martina Ha. @Timur K. 

Hier erstmal ein Zwischenstatus zu dieser Odyssee.

Der Techniker war da. War der Meinung dass eine KAT7 Verkabelung für den DSL-Anschluss zwischen Anschlussdose und Router nicht funktionieren kann. Die KAT7-Verkabelung hat übrigens die beiden anderen Techniker vom Montag und Mittwoch nicht gestört - aber ich habe gelernt, dass jeder Telekom-Techniker eine andere Meinung zu den Problemen hat. Die Verkabelung hat zwar zwei Jahre lang funktioniert, aber OK, da kenn ich mich nicht aus.  Er hat dann die Anschlussdose näher an den Router verlegt (15 m ordinäres Kupferkabel gezogen). 

Nachdem der Router auch an der neuen Anschlussdose keine DSL-Verbindung hergestellt hat, wollte er sich auf den Router verbinden. WLAN ging nicht (nutze ich auch nicht) also verlangte er von mir einen Laptop mit Netzwerkkabel.

Nachdem ich dem Techniker das notwendige Handwerkszeug zur Verfügung gestellt habe (bei meinen Eltern hätte er da kein Glück gehabt), konnte er auch nicht mehr feststellen, als dass die DSL-Verbindung weder hergestellt noch synchron ist.

Sein Analysetool, mit dem er von außen die Leitung checken kann sagte aber, der Router sei verbunden und synchron. 

Wieder was gelernt! Die Analysetools der Telekom können auch mal 100% daneben liegen und wenn ich sag, der Router ist nicht verbunden, sagt der Support, doch der Router ist verbunden.

Also sagt der Techniker, die Box muss ausgetauscht werden. Tippt das auch gleich online in seinen Besuchsbericht. Dann wollte er, dass ich auf seinem Screen unterschreibe.  Nur ein großes Unterschriftsfeld. Ich frage, was ich da unterschreibe, dann meinte er, dass er das Kabel gezogen hat und eine Endgeräteuntersuchung durchgeführt hat (mit meinem Laptop - stand aber nicht drin). Und dass ich eine Rechnung über 80 €uro bekommen würde, die ich dann aber anfechten könne, weil ja der Router kaputt sei.

Dann hab ich dem Herrn gesagt, ich unterschreibe hier gar nichts und bat ihn freundlich zu gehen.

Also, viel Zeit verbraten, aber noch keinen Schritt weiter und eine Rechnung angedroht.

Ich schau in das Ticket - und siehe da: ERLEDIGT "Wir haben die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung abgeschlossen"

Also online neues Ticket aufgemacht und hänge mich wieder in die Warteschleife und frage den Support, ob er von dem kaputten Router weiß - natürlich keine Ahnung von gar nichts - aber er schickt mir einen neuen Router.

Mal sehen ....

@Martina Ha. @Timur K. 

Hallo @Kerstin Si. ,

dass der Techniker die Störung des Anschlusskabels behoben hat, kann ich so (noch) nicht stehen lassen.

An der Symptomatik hat sich nämlich bislang gar nichts geändert. Anbei das Protokoll des Routers ab dem Besuch des Technikers.

Eine Kostenpflicht dieser Entstörung würde sicherlich vor Gericht enden. Ich habe weder ein Angebot erhalten noch kostenpflichtige Arbeiten in Auftrag gegeben.

So behandelt man also Geschäftskunden die einen 4 Stunden Entstörungsservice bezahlen.

Hoffen wir, das der neue Router Abhilfe schafft.

Viele Grüße,

Baumeister

Zusammenfassung 26.8.2020:

4 Stunden Entstörungsservice gebucht

heute Tag 16 seit erster Störungsmeldung (10.8.2020), wegen gestörter DSL-Verbindung eines Hybridandschlusses

Seit 18.8.2020: 62 DSL-Abbrüche dokumentiert

4 Technikerbesuche: 17.8./18.8./21.8/25.8. 

1 lockerer Draht in Verteilerkasten

Austausch von  Anschlusskabel, TAE , DSL-Kabel und Router

2 Störungsmeldungen (Endkundentickets) alle voreilig als erledigt geschlossen.

4 involvierte Telekom-Hilft Mitarbeiter ( @Kerstin Si. @Martina Ha. @Timur K. @Angela G.  ohne substantielle Beiträge)

17 € Gutschrift (Entstörunsservice? Kulanz?)

Gestern, 25.8.2020: 3 DSL-Abbrüche. lt. Techniker vom 25.8. bedingt durch  ASSIA

Warte auf vom Techniker versprochenen Rückruf der Telekom wegen Umstellung auf VDSL 16

Mein Router-Protokoll seit gestern Abend.

Ohne Worte ...

Von Seiten der Telekom passiert hier ja nichts mehr.

Wieder selbst aktiv geworden und ein Ticket geöffnet. Der Support bestätigt auch, dass "hier eine Menge Fehler reinkommen".

Gibt das an die Disposition weiter. 

Der letzte Techniker hat wohl geschrieben, die Leitung wäre in Ordnung. Von VDSL steht nichts im Besuchsbericht. 

Sieht also so aus, als wäre das Ticket wirklich mehr oder weniger kommentarlos als erledigt geschlossen worden.

Gerade die Meldung bekommen, dass bereits heute wieder ein Techniker kommt - Nr. 5 Bin mal gespannt.

Hallo @Sarah Ti. 

stimmt - nun warte ich auf die Umschaltung auf den DSLAM.

Ansonsten hat sich nichts verbessert.

Viele Grüße,

Baumeister

Warte immer noch DSLAM-Umschaltung.

Bisher keine Terminbestätigung erhalten.

Keine Verbesserung der Situation seit 10.8.20.

Anbei Protokoll des neuen Routers.

DSL ist weg, VPN ist weg.

Hallo @Sarah Ti. 

also ist die Umstellung auf den DSLAM bereits erfolgt? Der letzte Techniker vor Ort meinte, ich bekäme Bescheid, was offenbar nicht geschah.

Das heißt, statt 6,5 Km Anbindung beträgt die Strecke der Oberleitung "nur" noch 2,5 Km.

Wenn EMV Elektromagnetische Verträglichkeit heißt, dann bin ich ja sehr gespannt.

Mein Tip wäre ein anderer: 2,5 Km Oberleitung, die im Februar vom Sturm komplett zerlegt wurde (siehe Fotos im Thread) wurden nur notdürftig geflickt. Wettereinflüsse und Temparaturschwankungen am Kabel führen zu regelrechten Wackelkontakten in den überdehnten, vielleicht mehrfach gebrochenen Litzen. Ich habe auf meiner Strecke 15 offensichtliche Abrisse gezählt (siehe Anlage). Wieviele davon sind nicht so offensichtlich?

Mal sehen, was der sechste Experte in dieser Sache herausfindet.

Viele Grüße,

Baumeister

Tag 30 oder ca. 720 Stunden seit initialer Störungsmeldung bei 4 Stunden Entstörungsservice, 61,84€ Gebühren, 17,96€ Gutschrift

Hallo @Sarah Ti. 

also der Techniker (2. mal Nr. 5) hat angerufen und gesagt, da wurde noch nichts umgestellt, alles sieht noch genauso aus wie vor 2 Wochen.

Er meinte, dass er keinen Sinn darin sieht, bei mir vorbei zu kommen. Das sehe ich übrigens genauso. Hier im Haus wurde ja schon alles ausgewechselt - ohne Besserung. Das kennt er ja alles schon. Kein Wort von EMV.

Allerdings konnte er auch nicht spontan sagen, wann jetzt endlich die Umschaltung durchgeführt wird, er würde sich in ein paar Tagen nochmal melden, das kann nur über Email abgeklärt werden ... Wenigstens hat er das Ticket diesmal nicht gleich geschlossen.

Es ist so schön, dass ihr euch untereinander alle so einig seid. Wer koordiniert denn all das Chaos???

Gruß,

Baumeister

Hallo @Sarah Ti. 

das ist die letzte Information von heute morgen:

Hallo Telekom hilft Team,

nun habe ich doch eine Rechnung bekommen, wahrscheinlich für den Besuch des Technikers, der den Router als defekt identifiziert hat (was gar nicht stimmte).

@Angela G. wollte sich um eine entsprechende Gutschrift kümmern (siehe Seite 6 des Threads).

Mit der Bitte um Rückmeldung.

Viele Grüße,

Baumeister

Hallo @BaumeisterG,

wie ich sehe, haben Sie gestern auch noch einmal telefonischen Kontakt zu einer Kollegin gehabt.

Die Gutschrift wurde von ihr bereits veranlasst.

Viele Grüße Martina Ha.

Gutschrift für die Berechnung des Routertausches ist gestern angekommen.