Wie erreicht man einen kompetenten Techniker direkt?

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Also zumindest gibt es jetzt schon 2 mitfühlende Damen ( incl. Teamleiterin sogar 3 ), die den internen Verlauf des Vorganges verfolgen und mich auf Handy unterrichten - allerdings leider völlig ergebnisoffen. Nach 6 Tagen Steinzeit werden wir ab heute Mittag einen Plan B prüfen.

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4 Stunden sind ohne Reaktion seitens der Telekom schon wieder um - eigentlich hatte ich erwartet, über Aktivitäten informiert zu werden - es scheint also keine zu geben. Plan B rückt näher.

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Ehrlich, was soll der Mitarbeiter machen, der am Datenbankproblem sitzt? Alle Stunde die Arbeit unterbrechen um für 20 Minuten einen Rapport abzugeben? Ich würde ihn arbeiten lassen.....

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Also ich würde jetzt ersmtal abwarten und der Telekom etwas Zeit geben. Das Problem scheint ja größer und ggf. nicht so einfach zu lösen zu sein.

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Diese Meinungen kann man als Privatperson sicherlich haben - für einen Firmenanschluss ist dies nicht akzeptabel. Die Kunden bekommen die Ansage, dass es den Anschluss nicht mehr gibt!!! Also Anruf beim nächsten und der Auftrag / Kunde sind weg! Und das seit 6 Tagen!

Die Problematik wäre für einen sachkundigen Administrator mit entsprechenden Schaltberechtigungen sicherlich leicht zu lösen - das Problem ist aber, den zu finden.

Im System der Callcenter gibt es niemanden, der sich dafür ein Bein ausreist - Kunde amTelefon beschwichtigt, Ticket erstellt, erledigt. Hier ist man schon etwas mehr Bemühen erkennbar.

Gerade kam der Anruf, dass etwas passiert. Mal abwarten.