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Zuhause Start: Hier beantwortet unser Experte eure Fragen
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Hallo zusammen,
mit gehöriger Verspätung (Sorry dafür!) kommt hier die Zusammenfassung aller relevanten Fragen und der zugehörigen Antworten unserer Experten:
Kann ein Kunde, eine Gemeinde oder ein Projekt Vorschläge für Betreiber einbringen, die sich aktuell im Glasfaser/Vectoring/FTTB/FTTC Ausbau in einem, von der Telekom nicht ausgebauten Gebiet befinden?
Ein Eingangstor für Wholebuy-Partnerschaften ist eine gute Idee. Im Moment haben wir das nicht, weil wir bereits eine ganze Reihe an möglichen Partnern identifiziert haben, mit denen wir reden. Noch ist da nicht alles standardisiert, so dass relativ viel im Einzelfall verhandelt und vereinbart werden muss. Wenn solche Vereinbarungen zwischen Carriern normaler werden, wäre meine Erwartung, dass wir auch zeitnah und gezielt auf Anfragen eingehen können.
Wird es außerdem für die FritzBox eine Miet-Möglichkeit geben?
Zum Mietmodell für die FRITZ!Box: Unsere Kunden wünschen sich ein solches. Wir arbeiten auch daran. Ob und wann es realisiert sein wird, steht aber leider im Moment noch nicht fest.
Bezieht sich das Angebot nur auf Gebiete, in denen die Telekom gar kein VDSL anbietet? Ich wohne in Köln und habe momentan VDSL50 von der Telekom, NetCologne bietet aber VDSL100 an. In der Verfügbarkeitsprüfung wird mit aber kein Zuhause Start angeboten.
Ja, das Angebot bezieht sich nur auf Gebiete, in denen die Telekom nicht selbst VDSL oder Vectoring ausbaut. Wenn du in Köln die beschriebene Differenz in der Verfügbarkeit zwischen Telekom und NetCologne hast, kann ich mir zwei Ursachen vorstellen, aber da bin ich im Bereich Vermutung ohne genaue Adressdaten:
- NetCologne und Telekom haben beide FTTC ausgebaut, dann sollte die tatsächlich erreichte Bandbreite bei beiden Anbietern ziemlich nah beieinander sein.
- NetCologne hat Glas bis ins Gebäude gebaut (FTTB), dann kannst du tatsächlich eine höher Bandbreite erreichen.
So wie ich es verstehe richtet sich Zuhause Start auch an Bestandskunden mit schlechter Leitung. Man soll die Verfügbarkeitskarte aufrufen um zu sehen, ob Zuhause Start verfügbar ist. Wenn ja, dann wird das namentlich vom Tarif her auch so angezeigt? Jetzt hatten wir das Beispiel mit Köln und bereits bestehender Telekom VDSL 50er Leitung. Der Kunde sieht dann auch den Start Tarif auf der Seite, die Karte ist ja allgemein. Er kann diesen Tarif aber nicht buchen, weil das Angebot nicht an ihn adressiert ist? Dann scheitert er erst im Bestellprozess, weil der gewünschte Tarif nicht zur Verfügung steht? Könnte von der Kommunikation her etwas schwierig werden. Bereits jetzt fragen Kunden hier im Forum nach Zuhause Start und in der Regel werden sie an die Hotline für Zuhause Start verwiesen um nachzufragen, ob der besagte Anbieter dabei ist. Sofern auf der Karte beim Kunden kein Zuhause Start angezeigt wird, dann kann man ja den Verweis unterlassen, um die Hotline nicht unnötig zu belasten. Richtig?
Ja, das ist korrekt. Das Angebot richtet sich an Neu- wie auch Bestandskunden, die gerne einen höheren Speed haben wollen. Die Verfügbarkeitsabfrage zeigt bei der Eingabe der Adresse das mögliche Produkt. Wenn keine Verfügbarkeit an der eingegebenen Adresse gegeben ist, wird dies auch als nicht möglich angezeigt. Damit spart man sich auch die weiteren Prozessschritte an der Beratungshotline. Wenn aber eine positive Verfügbarkeit für ein Produkt angezeigt wird, laufen die weiteren Prozessschritte immer über das Spezialteam an der Hotline. Dies haben wir so eingerichtet um auch komplexeren Beratungsfragen gerecht zu werden.
Wird es denn möglich sein, in eventuellen Zuhause Start (EWE-Land) Gebieten den Tarif auch als Telekom for Friends Tarif zu bekommen?
Wir wollen Zuhause Start möglichst gleich wie die MagentaZuhause Tarife gestalten. Das klappt leider an manchen Stellen nicht, so auch bei "for friends"-Tarifen. Auf absehbare Zeit werden wir Zuhause Start nicht in das for friends-Programm integrieren können, weil das die systemseitige Realisierung nicht hergibt.
Ich bin mit der VDSL50-Leitung, die ich aktuell habe, sehr zufrieden mit Entertain Fernsehen alles besten und super finde ich es. Auf die 100 dsl Leitung muss man warten und Geduld haben, aber es wird doch sicher kommen, oder?
Wenn bei Dir VDSL 50 bereits verfügbar ist, dann ist die Produktlinie Zuhause Start / Wholebuy nicht der Weg für Dich, mehr Bandbreite zu bekommen. Zuhause Start basiert auf VDSL-Datenströmen, die die Telekom von Dritten einkauft, das ist hier nicht der Fall. In Hannover ist der weitere Bandbreiten-Upgrade vielmehr abhängig von der regulatorischen Entwicklung bei den VDSL-Nahbereichen. Da ist die Entwicklung gerade noch im Fluss, siehe beispielsweise die aktuelle Presse von gestern Bundesnetzagentur Entscheidung zu Nahbereichen.
Ich bedanke mich bei allen Beteiligten. Bis zum nächsten Mal! 
Viele Grüße
Markus L.
Hallo zusammen,
mit gehöriger Verspätung (Sorry dafür!) kommt hier die Zusammenfassung aller relevanten Fragen und der zugehörigen Antworten unserer Experten:
Kann ein Kunde, eine Gemeinde oder ein Projekt Vorschläge für Betreiber einbringen, die sich aktuell im Glasfaser/Vectoring/FTTB/FTTC Ausbau in einem, von der Telekom nicht ausgebauten Gebiet befinden?
Ein Eingangstor für Wholebuy-Partnerschaften ist eine gute Idee. Im Moment haben wir das nicht, weil wir bereits eine ganze Reihe an möglichen Partnern identifiziert haben, mit denen wir reden. Noch ist da nicht alles standardisiert, so dass relativ viel im Einzelfall verhandelt und vereinbart werden muss. Wenn solche Vereinbarungen zwischen Carriern normaler werden, wäre meine Erwartung, dass wir auch zeitnah und gezielt auf Anfragen eingehen können.
Wird es außerdem für die FritzBox eine Miet-Möglichkeit geben?
Zum Mietmodell für die FRITZ!Box: Unsere Kunden wünschen sich ein solches. Wir arbeiten auch daran. Ob und wann es realisiert sein wird, steht aber leider im Moment noch nicht fest.
Bezieht sich das Angebot nur auf Gebiete, in denen die Telekom gar kein VDSL anbietet? Ich wohne in Köln und habe momentan VDSL50 von der Telekom, NetCologne bietet aber VDSL100 an. In der Verfügbarkeitsprüfung wird mit aber kein Zuhause Start angeboten.
Ja, das Angebot bezieht sich nur auf Gebiete, in denen die Telekom nicht selbst VDSL oder Vectoring ausbaut. Wenn du in Köln die beschriebene Differenz in der Verfügbarkeit zwischen Telekom und NetCologne hast, kann ich mir zwei Ursachen vorstellen, aber da bin ich im Bereich Vermutung ohne genaue Adressdaten:
- NetCologne und Telekom haben beide FTTC ausgebaut, dann sollte die tatsächlich erreichte Bandbreite bei beiden Anbietern ziemlich nah beieinander sein.
- NetCologne hat Glas bis ins Gebäude gebaut (FTTB), dann kannst du tatsächlich eine höher Bandbreite erreichen.
So wie ich es verstehe richtet sich Zuhause Start auch an Bestandskunden mit schlechter Leitung. Man soll die Verfügbarkeitskarte aufrufen um zu sehen, ob Zuhause Start verfügbar ist. Wenn ja, dann wird das namentlich vom Tarif her auch so angezeigt? Jetzt hatten wir das Beispiel mit Köln und bereits bestehender Telekom VDSL 50er Leitung. Der Kunde sieht dann auch den Start Tarif auf der Seite, die Karte ist ja allgemein. Er kann diesen Tarif aber nicht buchen, weil das Angebot nicht an ihn adressiert ist? Dann scheitert er erst im Bestellprozess, weil der gewünschte Tarif nicht zur Verfügung steht? Könnte von der Kommunikation her etwas schwierig werden. Bereits jetzt fragen Kunden hier im Forum nach Zuhause Start und in der Regel werden sie an die Hotline für Zuhause Start verwiesen um nachzufragen, ob der besagte Anbieter dabei ist. Sofern auf der Karte beim Kunden kein Zuhause Start angezeigt wird, dann kann man ja den Verweis unterlassen, um die Hotline nicht unnötig zu belasten. Richtig?
Ja, das ist korrekt. Das Angebot richtet sich an Neu- wie auch Bestandskunden, die gerne einen höheren Speed haben wollen. Die Verfügbarkeitsabfrage zeigt bei der Eingabe der Adresse das mögliche Produkt. Wenn keine Verfügbarkeit an der eingegebenen Adresse gegeben ist, wird dies auch als nicht möglich angezeigt. Damit spart man sich auch die weiteren Prozessschritte an der Beratungshotline. Wenn aber eine positive Verfügbarkeit für ein Produkt angezeigt wird, laufen die weiteren Prozessschritte immer über das Spezialteam an der Hotline. Dies haben wir so eingerichtet um auch komplexeren Beratungsfragen gerecht zu werden.
Wird es denn möglich sein, in eventuellen Zuhause Start (EWE-Land) Gebieten den Tarif auch als Telekom for Friends Tarif zu bekommen?
Wir wollen Zuhause Start möglichst gleich wie die MagentaZuhause Tarife gestalten. Das klappt leider an manchen Stellen nicht, so auch bei "for friends"-Tarifen. Auf absehbare Zeit werden wir Zuhause Start nicht in das for friends-Programm integrieren können, weil das die systemseitige Realisierung nicht hergibt.
Ich bin mit der VDSL50-Leitung, die ich aktuell habe, sehr zufrieden mit Entertain Fernsehen alles besten und super finde ich es. Auf die 100 dsl Leitung muss man warten und Geduld haben, aber es wird doch sicher kommen, oder?
Wenn bei Dir VDSL 50 bereits verfügbar ist, dann ist die Produktlinie Zuhause Start / Wholebuy nicht der Weg für Dich, mehr Bandbreite zu bekommen. Zuhause Start basiert auf VDSL-Datenströmen, die die Telekom von Dritten einkauft, das ist hier nicht der Fall. In Hannover ist der weitere Bandbreiten-Upgrade vielmehr abhängig von der regulatorischen Entwicklung bei den VDSL-Nahbereichen. Da ist die Entwicklung gerade noch im Fluss, siehe beispielsweise die aktuelle Presse von gestern Bundesnetzagentur Entscheidung zu Nahbereichen.
Ich bedanke mich bei allen Beteiligten. Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
Markus L.
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