Guten Abend @renner281064 ,

vielen Dank für die sehr detaillierte Antwort. 

Hat auch alles wie beschrieben funktioniert, aber leider besteht das Problem weiterhin. 

Beste Grüße 

dennisd3098 

Hallo @dennisd3098,

das ist ja merkwürdig. Ad hoc habe ich da leider keine Lösung.

Ich hole mal unsere Fachabteilung dazu und melde mich wenn von dort ein Feedback da ist.

Grüße Detlev K.

Moin @dennisd3098 

Das ist ein lästiges Phänomen was wohl ab und an mal Auftritt.  
@Sherlocka könnte es Dir sehr wahrscheinlich viel genauer erklären und auch wie man es eventuell noch vollständig repariert. 😉

Bisher hat es (bei mir) gereicht, den MR hinten 1x auszuschalten und neu zu starten.

Danach passte es wieder. (muss es aber nicht)

Wenn Du die Senderliste(n) sortieren möchtest, versuche es besser vielleicht mal über den Zugang www.web.magentatv.de

Das am besten an einem PC und ne Maus wäre auch noch von Vorteil. 
Nach jedem einzelnen verschieben eines Senders, dieses auch sichern.

Alles erst verschieben und dann sichern funktioniert irgendwie nicht.

Alternativ ginge auch die MagentaTV App.

Dort empfinde das Gewische, um einen Sender zu verrücken, allerdings als Megalästig.

Gruss VoPo 

Guten Morgen @Sherlocka ,

vielen Dank, der Sendeplatz 41 war tatsächlich nicht belegt. Über magentatv Web belegt und nun geht wieder alles wie es soll.

Beste Grüße 

@dennisd3098 

danke für die Rückmeldung, und freut mich für dich.

Gut, dass du es über die WebApp (web.magentatv.de) gemacht hast.

Hatte @VoPo914  zum Glück schon zuvor empfohlen gehabt. 👍

Wenn man nämlich auf dem MR selbst per Fernbedienung nur einen Sender frisch einblendet in der Senderverwaltung, kann es nämlich sein in der von dir beschriebenen Situation, dass es dann zwar zusätzlich auf dem zuvor leeren Senderplatz der Lücke den zusätzlichen Sender einblendet, aber  im Gegenzug beim Absenden die vorher eingeblendeten Sender mit höherer Sendernummer dann im Gegenzug alle dauerhaft ausblendet. Es hilft dann auch nichts mehr, den MR (das Gerät) neu zu starten. Die Sender bleiben nach dem manuellen Einblenden eines zusätzlichen Senders ausgeblendet. Man müsste sie dann manuell alle wieder herein holen oder (falls man eine Kopie der ursprünglichen Senderliste auf einem kompatiblen zweiten MR im Haushalt hat), sie von dort herüber kopieren, um die ausgeblendeten wieder zu bekommen; aber damit hätte man die Lücke wieder. Welche diese Probleme verursacht.

Deshalb in der Situation die Lücke füllen entweder durch Verschieben der Sender im MR selbst (statt einblenden), soweit möglich, oder über die WebApp oder eine der Smartphone Apps die Senderliste in der Senderverwaltung für den MR durch Verschieben auf den leeren Platz "heilen".

Dieses Problem kann es im Falle von Lücken der durchlaufenden Nummerierung in "Alle Sender" der individuellen Senderliste geben. Solche Lücken können beispielsweise entstehen, wenn man einen Sender in seiner individuellen Liste hatte, der später von der Telekom aus dem Angebot entfernt worden ist von seinem ursprünglichen Senderplatz. Beispiele für das Entfernen von Sendern durch die Telekom:  Sender dauerhaft entfernt aus Angebot - oder - Sender kurz entfernt um dann auf anderem Platz wieder eingefügt zu werden in der allgemeinen Liste  -  oder -  Sender entfernt um dann mit anderer Bezeichnung etc wieder eingefügt zu werden in der allgemeinen Senderliste, ... .

[@Detlev K.  & Teamkollegen zur Info; mir war Problem bekannt. Siehe auch meine weitere Antwort weiter oben. Falls jemand so ein Problem nochmals meldet, gerne an die anderen weiter geben. ]

@julia.koegler  schrieb:

Hallo André, das habe ich gemacht, hilft nur nicht weil dann alle Sender eingeblendet werden und die Liste total durcheinander ist. Und es fehlen immer noch 40 weniger als vorher… 

Ich habe zwischenzeitlich mit der Störungsannahme gesprochen. Wir bekommen nun eine neue TV Box und hoffen es wird dann die Option angezeigt aus vorherigen Senderlisten wiederherstellen. 

Gruss

@julia.koegler 

das mit dem Gerät-Tauschen kannst du dir und dem Service ersparen. Es ist ein Software- oder UI-Problem oder Plattform-Problem, keines der Hardware. Mit einer anderen Hardware wird es nicht anders laufen, wenn bereits auf der Plattform die verfälschte Senderliste gespeichert ist.

Du kannst wie folgt nachsehen, was an Senderlisten für deinen Media Receiver gespeichert ist:

1) https://web.magentatv.de/ aufrufen

2) Falls Cookie-Abfrage kommt, sämtliche Cookies zulassen.

3) Rechts oben auf der Seite auf "Login" und einloggen mit der Hauptnutzermailadresse deines Festnetzanschlusses (und dem zugehörigen Passwort).

4) Falls dir die Seite "Infotour" "Willkommen bei MagentaTV" angezeigt wird, rechts oben auf der Seite auf "Überspringen" klicken.

5) Nun bereits eingeloggt jene Seite aufrufen: https://web.magentatv.de/einstellungen/senderverwaltung

6) ggf dort auf der Seite umstellen auf die Bezeichnung deines Media Receivers.
    Mal als Beispiel mit Bildern in "Mehr Infos" (aufklappen) gezeigt:

Mehr Infos

Oftmals steht hinter "Media Receiver" eine "DMS-Nummer". Das ist bei mir im Beispiel nur deshalb nicht der Fall, weil ich in dem betreffenden Media Receiver (in den Systemeinstellungen des Gerätes) den Namen umgestellt habe auf "MR_401_B HR". Falls du in deinem MR bzw. deiner MagentaTV Box den Namen nicht manuell umgestellt hast, steht also nicht unbedingt die genaue Bezeichnung des Media Receiver Typs dort sondern eine Nummer, welche man in den Systemeinstellungen des Geräts auslesen könnte.

Hast du nur einen Media Receiver (also keinen zweiten), dann musst du dich  nicht um die Nummer hinter "Media Receiver" kümmern, da dir dann sowieso nur der eine Media Receiver angezeigt werden dürfte.

 

7. Nun nachsehen, was dir für deinen Media Receiver dort an Sendern angezeigt wird.

• Falls in der Liste die dir fehlenden Sender-Nummern dort vorhanden sind, dann dort auf der Seite eine höhere Nummer auf die Nummerlücke schieben (und bestätigen bzw. speichern), also die Lücke schließen durch Verschieben und sichern. Und dann den Media Receiver mindestens eine halbe Stunde laufen lassen, damit er die Änderung übernehmen kann. Ggf den Media Receiver neu starten.
• Falls dort in der Liste aber auch die von dir gewünschten Sender mit Nummern fehlen, dann kann sie sich auch kein anderes Gerät sich dort durch kopieren holen, wenn das bisherige Gerät der einzige Media Receiver ( MR oder MagentaTV Box) bisher in deinem Haushalt war, da sie dort auf der Plattform in der Liste nicht mehr vorhanden.

AUSNAHME: Du hast einen Zweitreceiver, der die gleiche Liste hat, welche du auf dem Gerät haben möchtest, wo noch nicht die Nummern verloren gegangen sind (und in der Webseite der Senderliste ist für den Zweitreceiver die Senderliste so, wie du sie gerne hättest). Du müsstest also nochmals nachsehen nach der zweiten Media Receiver Liste für den anderen Media Receiver (dem zweiten Gerät). Dann kann aber jetzt schon dein schon vorhandener MR sich meist die Liste des anderen MR kopieren, falls Haupt- und Zweitreceiver zueinander vollständig kompatibel sind (z.B. MR 401 und 201 sind zueinander voll kompatibel) Bevor du das aber machst, bitte rückmelden, dass du es tun möchtest. Nicht, dass du dann umgekehrt die richtige Liste mit der anderen falschen überschreibst auf dem anderen Gerät.

Hallo, das habe ich alles schon probiert. Es war der Vorschlag von Kollege den Receiver zu tauschen. 
min dem Haushalt gab es schon mal andere Receiver im Moment aber nur den einen. 

Wo genau sind denn die Senderlisten gespeichert und wenn ich sie jetzt am Ende doch komplett neu sortieren muss, wo kann ich sie speichern damit das nicht noch mal passiert? Das wäre wirklich gut zu wissen… 

und das alles nur weil ich ein Programm verschoben habe. Da stimmt doch was nicht… 

Viele Grüße 

Julia 

@julia.koegler 

was derzeit auf der Plattform gespeichert ist, siehe meine Anleitung dort:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/40-Sender-Media-Receiver-401/m-p/5824363#M569863

Der Speicher passt sich automatisch an. Man kann nirgendwo hin sichern, höchstens ggf von einem zweiten Receiver dessen (automatisch) gespeicherte Liste kopieren.

julia.koegler

und das alles nur weil ich ein Programm verschoben habe. Da stimmt doch was nicht… 

Stellt keiner in Abrede, irgendwie scheint aktuell der Hund drin zu sein, wenn auf den MR eine Senderplatz-Lücke ist, und man auf dem MR selbst etwas in der Senderverwaltung dann macht. Ich gehe davon aus, dass du es auf dem MR selbst gemacht hast, das Umbauen in der Senderverwaltung. Dürfte zwar nichts machen, ist aber aktuell anscheinend etwas buggy, sobald eine Nummern-Lücke in der Senderliste drin ist.

Sender verschieben am besten derzeit nur über Web.magentatv.de oder über MagentaTV App auf Smartphone. Man kann mit beidem auf die MR -Senderverwaltung zugreifen.

julia.koegler

Hallo, das habe ich alles schon probiert. Es war der Vorschlag von Kollege den Receiver zu tauschen. 

Das stelle ich auch nicht in Abrede. Der Bug scheint diffiziel zu sein und noch nicht unbedingt jedem bekannt.