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vor 3 Jahren
Hallo @arges ,
probiere mal das hier: Homepagecenter
Bei mir funktioniert dieser Zugang.
MfG. Bernd
10
von
vor 2 Jahren
Hallo @myhammer
Du hast in deinen Favoriten sicherlich die Loginseite (account.idm.telekom.de) vom Homepagecenter gespeichert und nicht die URL homepagecenter.telekom.de. Bitte gebe die URL manuell im Browser ein und probiere es erneut. Dann sollte das Login Fenster erscheinen und das Login möglich sein. 😉
Berichte gerne, ob es geklappt hat.
Viele Grüße, Nadine H.
von
vor 2 Jahren
Danke Bernd.
von
vor 16 Tagen
Vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Nadine,
wenn alles nur so einfach wäre - ist es aber in diesem Fall leider nicht so ... 😥
Wie Du aus dem beiliegenden PDF ersehen kannst, erhalte ich die Login-Seite und nach Eingabe meiner Daten erscheint invalid state - wenn es heißen würde, falsche Login-Daten, dann wüsste ich ja wo ich suchen müsste bzw. würde mir neue Login daten zukommen lassen.
Aber so?
Noch eine Idee von eurer Seite?
Danke für weitere Hilfe.
PS: bin nur noch heute online - dann mache ich bis Anfang Oktober digitalen Urlaub ... wir können das dann wieder aufnehmen, keine Hektik bitte.
Hopepagecenter Login.pdf
4
von
vor 2 Jahren
Hallo @Nadine H. ,
wie ich soeben gesehen habe, gibt es die Seite account.idm.telekom.de nicht (mehr): Der Server wurde nicht gefunden. Also das kann es gar nicht sein.
Zudem: Wie ich schon schrieb: Das Programm darf so eine kurze, englische, nichtssagende Fehlermeldung nicht an normale Benutzer ausgeben, egal ob und ggf. was der Benutzer falsch gemacht haben könnte. Vielmehr muss das Programm zur Anmeldung einen gültigen Zustand herstellen und eine verständliche Fehlermeldung ausgeben. Nach deren Lesen muss der intellektuell normal begabte Benutzer wissen, was zu tun ist. Das Programm arbeitet nicht korrekt. Es muss korrigiert werden, damit so eine Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird. Hier besteht ganz klar Handlungsbedarf nicht für den/die Benutzer, sondern für die Telekom! Bitte geben Sie das unverzüglich an die Fachseite weiter, denn Sie wissen genauso wie ich, dass die manchmal recht zögerlich reagiert. Es wäre doch schade, wenn der Fehler Anfang Oktober immer noch bestünde.
Hallo @myhammer ,
danke für das Dokumentieren. Das sollte jetzt dem Kundendienst und der Fachseite reichen, den Fehler einzugrenzen, zu lokalisieren und zu beseitigen.
Freundliche Grüße
ReiPar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Nadine H.
ich habe leider seit einigen Tagen das gleiche Problem wie @myhammer . Sobald ich über die Eingabemaske versuche, mich im Homepage Center einzuloggen, erscheint nur ein weißer Hintergrund und die Meldung "invalid state".
Ich habe es bereits schon auf verschiedenen Browsern ausprobiert sowie alle Cookies gelöscht, leider ohne Erfolg.
Über eine schnelle Hilfe wäre ich dankbar.
4
von
vor 2 Jahren
Es ist möglich, dass die Login-Seite durch die alten Cookies wieder aufgerufen wird und es zu diesem Fehler kommt.
Wissen Sie eigentlich, @Nadine H. , was Cookies sind? Offensichtlich wissen Sie das auch nicht. Cookies sind keine Programme, sondern Textdateien. Sie können also nichts aufrufen. Was Sie hier schreiben ist - mit Verlaub - Unsinn!
Ich habe den Eindruck, Sie versuchen es so lange wie irgend möglich hinauszuzögern, dass die Software korrigiert wird.
Es ist Ihre Aufgabe, @Nadine H. , die Anliegen der Kunden aufzunehmen und an die Fachseite weiterzuleiten, soweit Sie selbst nicht in der Lage sind, das Problem rasch zu lösen. Bei Ihnen ist ein Ticketsystem installiert. Das entnehme ich zumindest Ihren Worten. Dann haben Sie ein Ticket zu eröffnen, ohne vorher die - bekanntlich oft blockierende - Fachseite zu fragen. Sie tun das gemäß Ihrer Aufgabe eigenständig, auch ohne Erlaubnis der Fachseite. Sonst verfälschen Sie Kennzahlen. Häufig werden nämlich mittels Ticketsystem Kennzahlen erzeugt und ausgewertet. Solche Kennzahlen sind beispielsweise Einhalten oder Überschreiten einer festgelegten Reaktionszeit und einer festgelegten Dauer bis zur Lösung. Es liegt in der Natur der Sache, dass die Fachseite ein Interesse daran hat, dass ein Ticket so spät wie irgend möglich eröffnet wird. So hat die Fachseite mehr Vorlauf, wenn sie durch Sie schon informiert ist. Zudem ist die Fachseite durch ein Ticket zum Handeln gezwungen, wenn sie sich keine schlechten Kennzahlen einhandeln will.
Die Kennzahlen sollen messen, wie viele Kundenanliegen die Fachseite zu bearbeiten hat und wie rasch die Fachseite die Anliegen der Kunden bearbeitet und Probleme löst. Die Kennzahlen sind u. a. wichtig für die Personalbemessung: mehr Kundenanliegen -> mehr Personal bei der Fachseite (das scheint die Fachseite, um die es hier geht, zu wenig im Blick zu haben). Aber es gilt oft auch: Wer sich zu viel Zeit lässt, erhält schlechtere Kennzahlen und damit eine schlechtere Bezahlung (variabler Teil des Gehalts). Ich nehme an, dass Ihr Ticket- und Kennzahlensystem etwa wie skizziert arbeitet und wirkt. Dieses System muss man halbwegs durchblicken, um zu verstehen, was hier abläuft. Ich beschreibe das hier auch für alle Mitlesenden.
Kundendienstmitarbeiter lösen in einem guten Unternehmen üblicherweise die Probleme der Kunden so weit wie möglich selbständig und bei der ersten Bearbeitung, sobald der Kunde sein Anliegen vollständig und verständlich vorgebracht hat (in unserem Fall liegt das Problem seit geraumer Zeit offen zutage: Software erzeugt eine unverständliche Fehlermeldung und versagt den Dienst; durch Kundendienstmitarbeiter nicht zu lösen -> Ticket eröffnen ohne Verzögerung). Die Telekom geht einen anderen Weg: Bei der Telekom sind die Kundendienstmitarbeiter im Wesentlichen Vermittler von Informationen: Es ist ihre Aufgabe, die Anliegen der Kunden an die Kollegenschaft im Unternehmen weiterzureichen und sich für eine - wenn die Kundendienstmitarbeiter gut sind: schnellstmögliche - Lösung der Probleme der Kunden zu engagieren. Mir drängt sich der Eindruck auf, Sie, @Nadine H. , haben Ihre Aufgabe umgedreht: Sie vertreten die Anliegen der - bekanntlich oft blockierenden - Fachseite gegenüber den Kunden. Das ist sozusagen verkehrte Welt. Mit Kundenorientierung hat dieses Handeln von Ihnen jedenfalls nichts zu tun. Sie tun das vermutlich unter Druck der Fachseite.
@Nadine H., Sie dürfen sich von der Fachseite nicht unter Druck setzen lassen! Die Fachseite hat ein anderes Interesse als der Kundendienst und ein anderes Interesse als die Kunden.
gebe ... ein
@Nadine H., der Imperativ 2. Person Singular von »geben« heißt »gib« (siehe Konjugationstabelle von Duden Online).
Was ich hier geschrieben habe (außer dem Hinweis auf die Konjugation), ist nur scheinbar teilweise eine Abschweifung vom Thema. In Wirklichkeit betrifft es den Kern des hier verhandelten Problems und der Lösungsverzögerung.
Freundliche Grüße
ReiPar
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Ejo1,
ich bin recht zuversichtlich, dass wir das hinbekommen.
Wir versuchen Dich morgen ab 18:00 Uhr telefonisch zu erreichen. Jetzt ist es dafür etwas zu spät. 
Viele Grüße
Stephie G.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @ReiPar,
ich möchte hiermit offiziell eine Verwarnung aussprechen, der letzte Beitrag entspricht nicht unseren Spielregeln. Daher bitte ich darum, Off-Topic zukünftig zu unterlassen. Vielen Dank!
Viele Grüße
Stephie G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Nadine H.,
ich habe bereits alles mögliche ausprobiert. Manuelle Eingabe der URL, privater Modus, unterschiedlicher Browser, unterschiedliche IP-Adresse, Cookies gelöscht...jedes Mal erhalte ich die Meldung "invalid state", was ziemlich frustrierend ist.
Es wäre gut, wenn das Problem bitte zeitnah behoben werden kann, da ich dringend Zugriff benötige.
Vielen Dank!
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vor 2 Jahren
Hallo @Stephie G. ,
vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe es in der Zwischenzeit nun selbst lösen können.
Für alle, die das selbe Problem haben, hier meine Lösung:
Nachdem ich die Eingabemaske zum Login für das Homepagecenter aufgerufen habe, bin ich als erstes auf "Andere Anmeldeoptionen" gegangen. Anschließend habe ich das Feld Zugangsnummer gewählt. Die Zugangsnummer wurde zusammen mit dem Passwort damals per Post gesendet. Nachdem ich beides eingegeben habe, habe ich festgestellt, dass für das Homepagecenter ein anderer Benutzername gilt, als ich eigentlich nutze (z.B. hier im Hilfe-Center). Mit dem neuen Benutzernamen, der mir angezeigt wurde, habe ich es nun erneut funktioniert und konnte mich problemlos einloggen.
Hilfreich wäre jedoch, wenn anstatt dem Status "invalid state", welchen ich zu Beginn hatte, einfach "falscher Benutzer" oder ähnliches als Meldung ausgegeben werden könnte. So war das leider etwas verwirrend.
Naja immerhin hat es geklappt.
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vor 2 Jahren
Hallo @Ejo1
ich freue mich, dass es zwischenzeitlich nun mit dem Login erfolgreich funktioniert. 🙂
Danke für deine Erklärung dazu, das hilft sicherlich auch anderen Usern, die dasselbe Verhalten beim Login haben. Ich verstehe deine Aussage bzgl. der nicht hilfreichen Meldung beim falschen Login. Wir haben darauf keinen Einfluss, habe es aber aufgenommen.
Ich wünsche einen schönen Abend & sende viele Grüße
Nadine H.
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vor 6 Monaten
503
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1
von
vor 6 Monaten
Moin @astorianer,
gibt es etwas bei dem wir dir behilflich sein können? Falls ja, erstelle gerne einen eigenen Beitrag und dann können wir dir dort weiterhelfen!
Viele Grüße aus Kiel
^Marcel Mo.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von