Kugic

Frage 3: Warum nutzt du nicht die Garantie? Die hat wesentlich mehr Vorteile für dich.

Ganz sicher nicht, im Rahmen der Gewährleistung hat man wesentlich stärkere Rechte. Gerade hier in dem Fall kann man auf Gewährleistung auf ein neues Gerät bestehen, das leistet die Garantie nicht, von neuen Beginn der Gewährleistung ganz zu schweigen.

@Liebfried  macht das schon genau richtig und besteht auf der Gewährleistung, es ist übrigens kein Einzelfall dass die Telekom sich da windet wie ein Aal und sich nicht gesetzeskonform verhält was das angeht.

Online gekauft.

 Es flackert manchmal und es sind 4 Schwarze Punkt auf dem Bildschirm.

Was soll an der Garantie besser sein als in der gesetzlichen Gewährleistung. Die Garantie ist freiwillig, Die Gewährleistung ist Gesetz und nur da habe ich anspruch Auf Reparatur oder neuen Ersatz oder Geld zurück, Steht nicht im GesetzUnd jeder muss sich daran halten auch die Telekom, Alles andere ist gesetzwidrig

der_Lutz

Kugic

Frage 3: Warum nutzt du nicht die Garantie? Die hat wesentlich mehr Vorteile für dich.

Frage 3: Warum nutzt du nicht die Garantie? Die hat wesentlich mehr Vorteile für dich.

Kugic

Frage 3: Warum nutzt du nicht die Garantie? Die hat wesentlich mehr Vorteile für dich.

Ganz sicher nicht, im Rahmen der Gewährleistung hat man wesentlich stärkere Rechte. Gerade hier in dem Fall kann man auf Gewährleistung auf ein neues Gerät bestehen

Welcher Fall?
Du weißt doch gar nicht was das Problem ist.

Evtl ist das Gerät Nass geworden oder gestüzt? Dazu wurde sich ja nicht geäußert.

und ein neues Gerät gibt es nicht. Nur Neuwertig.

Daher meine ja meine Fragen.

Anhand der Antworten hätte man dann die Entscheidung treffen könne, welcher Weg der bessere ist.

Liebfried

Blabla

wenn Du das zitieren bzw erwähnen (@xxxx) nutzen würdest wie von @Gelöschter Nutzer vorgeschlagen, dann wüsten wir zu welchem Beitrag Du was zu schreiben hast - auch wenn Dein Beitrag inhaltlich nichts rüberbringt.

Liebfried

Blabla

Das wars dann mit den Hilfe @Liebfried  hilf Dir selbst.😁

 Was soll das für eine Hilfe sein wenn man der Telekom zustimmt obwohl sie eindeutig im Unrecht ist. Das  Handy  Ist nie runtergefallen hat keinen Wasserschaden keinen einzigen Kratzer, Und was hat das überhaupt damit zu tun das die Telekom das Gerät nicht einmal annimmt sondern mich direkt an Samsung verweist, Also bevor irgendwelche Telekom-mitarbeiter hier in dem Forum versuchen die Telekom zu verteidigenDann lieber gar keine Antwort.

Ich glaube nicht dass mir hier im Forum irgendjemand helfen kannI, Ich möchte einfach überall bekannt machen wie die Telekom ihre Kunden vergrault, vielleicht nützt das etwas.

@Liebfried 

alternativ einen Brief nach Bonn, darin schildern, dass du Nacherfüllung, aka ein mangelfreies Gerät, verlangst, gleichzeitig soll dir mitgeteilt werden wie mit dem defekten Gerät zu verfahren ist, Frist von 14 Tagen setzen, fertig.

Unsinn, Stimmt nicht

@Liebfried 

Was ist:

Liebfried

Unsinn, Stimmt nicht

Zitieren und antworten mit @ erleichtern die Kommunikation.

Der facto ist Telekom in der Pflicht, die Gewährleistungsabwicklung mit dem Hersteller des Smartphones abzuwickeln bzw. den Umtausch durchzuführen.

WerWeißWas

@Liebfried :

Nach meinen Verständnis:

• Darf der Händler, dich an den Hersteller verweisen, 
  .........

Nach meinem Verständnis muß die Telekom das mit dem Hersteller ausmachen, da der Ansprechpartner vom Käufer innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung der Verkäufer ist.

Michael Pa.

Entschuldigt bitte, dass ich mich erst jetzt erneut zu dem Thema melde. Ich habe mich da nochmal informiert und auch Rücksprache gehalten. Es ist so, dass wir bei den Fold Geräten eine Vereinbarung mit Samsung haben, dass die Kollegen dort sich vollständig um den Service kümmern. Deswegen verweisen wir darauf und deswegen geht es auch nicht über das Onlineformular.

 

Wenn jetzt aber ein Kunde darauf besteht, dass wir uns um das Anliegen kümmern sollen, dann nehmen wir dieses Anliegen auch an und kommen unserer Pflicht entsprechend nach. Dadurch ändert sich aber nichts an unserer Servicevereinbarung mit Samsung. Wir nehmen das Anliegen in diesem Fall an und übermitteln es an Samsung, die sich um alles weitere kümmern. Also egal welchen Weg man geht, am Ende wird es der Samsung Premier Service bearbeiten. Unser Verweis auf die Hotline bzw. die Website hat in dem Sinne sogar einen Vorteil: Es geht schneller, da ein Zwischenschritt entfällt.

 

@Liebfried: Wenn ich also für dich tätig werden soll, lass es mich wissen und vergiss nicht, deine Kundendaten in deinem Profil ( https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... ) zu hinterlegen.

 

Viele Grüße
Michael

Hallo Michael,

ich habe es über 2 Wochen lang versucht, und immer wieder darauf bestanden, dass die Telekom sich um das Anliegen kümmern soll. Das hat mir der Kundenservice dazu geschrieben:

ich habe das Gerät notgedrungen am 13.07.21 abgeschickt, und eben folgende ChatNachricht von Samsung erhalten.

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Tut mir leid, dass Du so lange gewartet hast. Laut System ist das Gerät am 16.07 bei uns angekommen und seitdem 19.07 bei den Technikern, die Reparatur selbst wurde aber noch nicht gestartet durch die Techniker. Wieso, kann ich Dir leider auch nicht sagen. Die Reparatur müsste normalerweise morgen oder spätestens Anfang der nächsten Woche beginnen. Aktuell gibt es auch einen knappen Lagerbestand von Ersatzteilen, weshalb Reparaturzeiten je nach Modell bis zu 3 Wochen andauern können.

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Also soviel zu der hohen Geschwindigkeit, wenn man es selbst versendet. Wochenlang kein Telefon, aber dafür bin ich jetzt automatisch Samsung Kunde, und in dem Reparaturauftrag, steht nirgend etwas von der Telekom oder von einem Samsung Premier Service, das scheint niemanden zu interessieren.

Michael, warum regelt das nicht die Telekom für den Kunden? Warum sagen sie nicht einfach, dass sie den versprochen Service für dieses Gerät nicht bieten können, und bieten dem Kunden wenigstens ein anderes Model im Tausch an?

Das wäre das mindeste, nachdem die Kunden nicht beim Kauf informiert wurden. Wenn man dann Wochen lang ohne Smartphone auskommen will, kann man immer noch ablehnen.