Ich kann zumindest bestätigen, dass bei Anrufen dieser Art regelmäßig behauptet wird, dass die letzte Rechnung eine erhöhte Summe aufweist (und sich dementsprechend ein anderer=teurerer Tarif lohnen würde), sich dies dann aber später bei einer Kontrolle schlichtweg als Falschaussage herausstellt. Allein ich habe das schon zweimal erlebt, Kollegen berichteten ähnliches. Ich gebe zu, hier bekommt man das Gefühl, dass es mit Vorsatz geschieht.
In der Annahme, dass dies keine Arbeitsanweisung seitens der Telekom ist, sondern auf dem "eigenen Mist" der jeweiligen Kundenberaterin bzw. des -Beraters "wächst", wäre es interessant zu wissen, welche Handhabe man als Kunde dagegen hat. Spätestens wenn man auf so einen Bauernfang reinfällt, schadet dies doch schließlich erheblich dem Firmenimage bzw. die Kunden wechseln ggf. bei nächstbester Gelegenheit den Anbieter.
Zumindest habe ich mir fest vorgenommen, beim nächsten Anruf dieser Art direkt parallel die Aussage zu überprüfen (und sie dann ggf. zu widerlegen), nur leider sitzt man ja nicht ständig am Rechner bzw. hat direkt alle Zugangsdaten parat (ich vermute darauf wird auch bewusst von diesen Beratern spekuliert ... schlimmstenfalls war es halt nur ein Versehen, eine Fehlinformation seitens der Technik o.ä.).
