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Hallo zusammen,
viele von euch haben es bestimmt schon mitbekommen das in den letzten tagen einige Bestandskunden (ca 45.000) eine Datenvolumenerhöhung erhalten haben und andere leider nicht.
Ich habe gerade mein Datenvolumen im MagentaMobil M for friends von 3GB auf 4GB (kostenlos) erhöht und der Zähler steht auch wieder auf 0 von 4GB.
So gehts:
Also ich habe heute die Erhöhung (+1GB) auch als Bestandskunde bekommen.
Zuerst wurde mir im Kundencenter (nur online, nicht in der App) angezeigt, dass mein Vertrag 4 GB (statt 3GB) Highspeedvolumen inklusiv hat. Beim Datenverbrauch standen aber immer noch die 3 GB.
Damit ich tatsächlich die 4 GB erhalten habe, musste ich noch folgendes vornehmen:
Tarifoptionen ändern -> dann bis ganz nach unten scrollen -> hier war nun schon eine Option „1 GB“ aktiviert, ich habe nichts weiter angeklickt -> zur Kasse -> bestellt. Letztendlich habe ich eigentlich alle Optionen wie bisher nochmal gebucht, allerdings automatisch mit +1 GB. Vertragslaufzeit hat sich nicht geändert, Preis ist auch noch der gleiche. Circa 10 Minuten später waren die 4 GB verfügbar. Der Datenzähler wurde sogar zurückgesetzt, kann jetzt noch 4/4 GB für diesen Monat verbrauchen.
Quelle: http://stadt-bremerhaven.de/deutsche-telekom-planaenderung-bei-magentamobil-ab-8-august-versehentlic...
Gelöst! Gehe zu Lösung.
25.10.2017 18:29
Hi @Bernd M.,
also ich zahle jetzt tatsächlich für meine alten Konditionen mehr. Wäre echt gut, wenn wir das wieder hinbekommen würden.
Viele Grüße
25.10.2017 19:42
06.12.2017 20:18
07.12.2017 12:14
Hi @Bernd M.,
sorry für die späte Rückmeldung. Habe jetzt noch die nächste Rechnung abgewartet. Also der Grundpreis passt mittlerweile wieder. Allerdings meintest du ja, dass ich auch für die vergangenen Monate eine Gutschrift erhalte. Da ist aber auch in der 2. Rechnung nichts zu sehen.
Viele Grüße
14.12.2017 19:36
15.12.2017 10:08
Genau, so war zumindest die Info, die du mir am Telefon gegeben hast.
Viele Grüße
15.12.2017 20:24
16.12.2017 19:24
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