annikanurse10 schrieb:

Es kommt noch dicker bei einem weiteren Telefonat mit der Telekom wurde mir dann berichtet das mir nur eine Gutschrift für die letzten 80 Tage zusteht da die anderen Monate nicht mehr nachfolzogen werden könnten.

Was - 80 Tage wären nachvollziehbar?

Das glaube ich nicht, annika! Mindestens ein Jahr geht!

Uns wurde mal vor langer Zeit ein ganzes Jahr lang zu wenig abgezogen, bevor es dort bemerkt wurde und nachberechnet wurde bzw. der Fehlbetrag in einen höherwertigen Vertrag als Gutschrift einfloss (Festnetz mit DSL-Pauschale). Wir waren übrigens ebenfalls arglos.

Abrechnungsfehler können überall vorkommen und dein Schicksal mit dem hin und her über manchmal viele Monate, bis das endgültig bereinigt ist, davon las und liest man bei Telekom immer wieder mal.

Es sind halt stark festgelegte Prozeduren, welche da in den Buchhaltungsmaschinen ablaufen, dort dürfen nur eine handvoll zuverlässigster Mitarbeiter - vom Verfassungsschutz und Bundeskriminalamt halbjährlich überprüft + Führungszeugnis der letzten 25 Jahre - manuell reingreifen. Vermutlich noch nicht mal der Cheffe selber! Man behilft sich mit Gutschriften, Geld darf nicht fließen wg. Missbrauchsgefahr, das bringt so einiges durcheinander, u.a., weil die Zahnräder der Firma zeitversetzt laufen.

Tja, und bei nur 5 Vertrauensbuchhaltern und 20 Millionen Kunden und doppelt so vielen Rechnungen monatlich mit 1 Promille Fehlerquote kannst du dir vll. vorstellen, wie lange eine Korrektur von 200 Euro dauert bzw. bis sich das mit Gutschriften, die im Nachhinein manuell erteilt werden und es klappt net gleich, ausgependelt hat.... .... ....

Deine Überlegung ist es offenbar, genau jetzt mal eine Zäsur zu machen, einen Schnitt bzw. Kassensturz und eine mittelfristige Periode lang Mutti Magenta zu verlassen.

Das klingt eigentlich logisch, denn auf diese Weise fände mal eine Bereinigung eurer einigermaßen zerrütteten Verhältnisse statt.

Könnte aber auch ein Fehler sein, denn vll. würdest du ja als KUNDIN binnen der nächsten 5 Monate alle versprochenen Gutschriften und Zuvielabbuchungen von unserer Mutti freiwillig ausgezahlt bekommen!! Nur mal so angenommen, daß die das schafft.

Wenn du uns aber jetzt schon verlässt, speist man dich vll. schnell und schlecht mit 120 Euro ab -- und gut isses!

Mit dem Hintergedanken: "hehehe, diiiieee klagt bestimmt nicht - Rechtsanwälte sind teueueueeer!" Jubeljubel.

Naja, nurmal so überlegt von mir. Solange du nicht explizit kündigst läuft dein Leistungsbezug bei Telekom so weiter zu den Konditionen des letzten 2-Jahresvertrages. Somit ist noch alles offen und nix verloren.

Auf jeden Fall wirst du für deine Unterlagen sämtliche Telekomrechnungen aufheben, die Verbindungsnachweise runterladen usw. und alles Schriftliche sichern für eventuelle Verhandlungen mit den "Buchhaltern". Biete denen ruhig auch mal aus DEINEN Abrechnungsunterlagen was an für die Zeit VOR den genannten 80 Tagen! Man ist ja nett und hilft der großen magenta Mutti gerne auf die Sprünge... Den Brief, sie hätten nix mehr aus grauer Vorzeit, solltest du als Hilferuf an dich auffassen! Und dann gibbets, glaube ich, noch den Mahnstopp-Antrag, weil du hast was zurückbuchen lassen, das gibt Ärger sonst, da gibts 'ne Automatik zum Inkasso.

Tja - entscheide!

Hallo annikanurse10,

ich habe gerade noch einmal nachgeforscht und dabei festgestellt, dass du Ende letzter Woche das Vergnügen hattest, mit meinem Kollegen Marco zu telefonieren. Dort sind alle offenen Fragen geklärt worden, wie er mir gerade sagte. Wunderbar! Und natürlich stehen wir jederzeit wieder bei neuen Fragen mit Rat und Tat zur Seite!

Viele Grüße
Jutta

Hallo,

habe mir Anfang November 2013 ebenfalls eine Combicard Call S "aufschwätzen" lassen. Mir wurde von dem Mitarbeiter am Telefon erzählt, das ich diese ordern kann und, wenn ich sie nicht nutzen oder aktivieren würde, auch keine weiteren Kosten zum aktuellen Vertrag zu erwarten hätte.

Da ich die Combicard nicht benötige, aber sie ja angeblich nichts kostet (Geschenkten Gaul guckt man nicht ins Maul), habe ich die Unterlagen nicht weiter beachtet und sie im Umschlag gelassen. Die Karte wurde nicht benutzt, da, wie gesagt, eigentlich nicht benötigt.

Mir ist jetzt mit der Abrechnung für Dezember 2013 aufgefallen, dass ich aber 10,-€ an Mehrkosten aufgrund der nicht genutzten oder angemeldeten Karte auf meiner Abrechnung habe, dies auch schon Anteilig für November 2013. Da ich diese jedoch nicht brauche und auch nicht 24 Monate Geld für nichts zahlen will, hoffe ich das Sie mir hier, wie bereits anderen Personen mit gleichen Problemen, helfen können diesen Vertrag zurück zu ziehen, bzw. zu kündigen.

Kontaktformular wurde bereits ausgefüllt.

Danke im vorraus.

Gruß
Sebastian

Hallo Sebastian, Ihre E-Mail haben wir erhalten. Meine Kollegin Jasmin hat bereits die Bearbeitung übernommen.
 
Es grüßt
 
Wiebke

Hallo,

leider haben wir ein ähnliches Problem. Allerdings grenzt das hier an einer echten Dreistheit!!!

Im Dezember 2012 hatte mein Mann ein sehr tolles Telefonat! Ihm wurde eine Combicard angeboten! Kostenfrei! Und 10 € seiner jetzigen Kosten würden wegfallen! Mehrfach wurde ihm das bestätigt. Er konnte es kaum glauben! Also so, wie es schon im ursprünglichen Post beschrieben wurde! GANZ GENAU SO!

Ein paar Tage später erhielten wir das Paket! Per Nachname! Ich war schon etwas verwundert. Zahlte es und schaute mir an, was drin war! Ich machte mir ein Bild davon und rief direkt wieder im Kundencenter an! Ich schilderte, dass dies NICHT DAS IST, was man meinem Mann versprochen hat und ich gerne von dem Rücktrittsrecht der ersten 14 Tage gebrauch machen möchte! Die nette Dame sagte mir, dass das kein Problem sei. Sie vermerkte es direkt und bat mich den erhaltenen Stick wieder zurück zu senden! Dies tat ich noch am gleichen Tag! Ein paar Tage später erhielten wir eine Gutschrift über die Nachnahmegebühr. Damit sind wir davon ausgegangen, dass es sich erledigt hat!

Und jetzt kommt etwas, was wir nicht gemerkt haben, was aber eine bodenlose Frechheit ist und schon an Betrug grenzt! Denn wie das ein Versehen sein kann, verstehen wir nicht!

Gestern haben wir online eine Kündigung für den Handyvertrag meines Mannes fertig gemacht! Gestern Abend direkt kam eine Bestätigung. Unerwarteterweise hies es, zum Januar 2015 wäre das möglich! Heute Morgen habe ich direkt mit dem Kundenservice telefoniert. Ja, das wäre auch so richtig. Im juli oder August wäre zwar der Vertrag fällig, aber da ist ja noch die Combicard..... Sag ich: nö, die haben wir direkt storniert und alles zurück geschickt! Die Gutschrift kam ja auch an. Sagt er tatsächlich gerade zu mir:

"Ja, die stornierung ist auch im System..... aber sie bezahlen doch dafür...."

WAS? Will der mich vereimern? Ich bezahle dafür? JA! Das tu ich wirklich! Warum das nicht aufgefallen ist? Anfang letzten Jahres ist mein Mann aus der Vergünstigung des Complete Mobile Friends rausgefallen. Wir wusste, dass ab da die Rechnung höher wäre. Da er fast nie über seine Minuten oder SMS drüber kommt, und der Betrag immer der gleiche ist, haben wir uns auch die Rechnungen nicht weiter angesehen! Zu dem ist das in diesem Onlinesystem auch mehr als umständlich, wie ich finde! Und bis Dato hatten wir dazu nie einen Grund da genauer nachzusehen. Wir sind zufriedene Kunden gewesen! Und auf diesen Rechnungen ist es nichtmal auf der ersten Seite ersichtlich, dass da noch was mitgezahlt wird! Auf der ersten Seite sieht mal lediglich, den normalen Tarif aufgeührt!

Aber mal ehrlich: Ist das euer Ernst? Die Stornierung ist im System und es wird Geld abgebucht? Das ist doch nicht wahr! Das Geld wollen wir selbstverständlich wieder haben! Wir sind eine junge Famile die auf das Geld angewiesen sind! Und das jetzt kann es echt nicht sein! Wie kann sowas denn "aus versehen" passieren, dass da nen Jahr Geld abgebucht wrd? Und das wenn das System auch noch sagt, dass die Stornierung drin ist? Hallo?

Und die größte Dreistheit war dann auch noch, dass ich die Gutschrift bitte einschicken solle! Klar, das einzige Teil was bestätigt, dass ich Recht habe? Die Stornierung ist doch im System, da braucht das Kundencenter die Gutschrift nicht für sehen! Ne lass mal! Ich hoffe, dass sich das schnellstmöglich klärt! Denn es wäre wirklich schade, wenn man sich dann doch rechtlichen Beistand suchen muss!

Zu dem möchten wir natürlich, dass die Kündigung ordentlich anerkannt wird! Im Juli/August (genaue Datum hab ich grad nicht vorliegen) läuft der Vertrag aus! Und zu diesem Datum soll der gekündigt sein! Ohne Combicard gibts ja auch keine Vertragsänderung!

Ich hoffe, dass dies auf gütlicher Basis geklärt werden kann!

MFG,
Fam. Schaffeld

Ich habe bereits ein Kontaktformular abgeschickt! Da dort die Kundennummer mit drin stand, müssten Sie es eig. einsehen können! Brauchen Sie denn noch andere Daten ausser der Kundennummer?

Ich habe jetzt (sicherheitshalber) das Kontaktformular ein 2. Mal ausgefüllt. Vllt habe ich beim ersten Mal ja auch was übersehen oder falsch eingetragen!

Hier hat sich auch ein betroffener "eingefunden":

https://feedback.telekom-hilft.de/questions/wer-verbirgt-sich-hinter-08003006070
MFG

Hallo,

schreibe nun schon zum dritten mal in diesem Forum und das Thema Geld zurück zu bekommen von der Telekom nimmt einfach kein Ende.
Ich sollte eigentlich von der Telekom 2 Gutschriften erhalten . Die eine in Höhe von 59.90 € und die andere in Höhe von 29.95 € . Leider werde ich von der Telekom immer vertröstet mit der Begründung , dass sie die Gutschrift mit den aktuellen Rechnungen nicht verechnen könnten aufgrund des SEPA Lastschriftverfahrens. Der Kundenservice versicherte mir, das dass Geld ende des Monats auf meinem Konto sein sollte der Fall wäre schon an die Buchhaltung weiter gegeben worden. Bis jetzt jedoch nichts mehr als heiße Luft . :-(
Zu meiner Vorgeschichte: Ich bin auf die Combicardlüge rein gefallen, konnte dann mit Hilfe des Telekomhilft Dienstes 2 Gutschriften noch herraus schlagen , diese sind bis jetzt jedoch nie verrechnet worden und das ist leider echt schade. Ich habe meinen Vertrag mittlerweile gekündigt und er ist augsgelaufen seit den 28.12. eigentlich sollte die Gutschrift mit den letzten 2 Rechnungen schon verrechnet worden sein jedoch ohne Erfolg.

Ich hoffe auf jetzt schnelle Lösung des Problems da ich mit der Telekom nichts mehr zu tun haben möchte.Ausserdem hat es mich schon viel Zeit und Nerven gekostet mich gegen diese Abzocke zu wehren.

MFG Annika