Marie K.

Generell lässt sich sagen, dass bis zu einem bestimmten Status der Bestellung es möglich ist, die Farbe zu ändern, ohne Veränderung des Bestelldatums. Falls der Vorgang aber zu weit fortgeschritten ist, wird die erste Bestellung storniert und eine neue beauftragt. In dem Fall kann ich leider rückwirkend auch nichts wieder in den Anfangszustand zurücksetzen.

Wenn Sie mir jetzt plausibel erklären können, was der Unterschied zwischen einer Farbänderung und Änderung von Speicherplatz ist, bin ich nicht mehr ganz so schockiert. Warum ist ein Gerät mit einer anderen Farbe "kein anderes Gerät"?

 

Erneut: es handelt sich hier um einen Fehler eines Telekom-Mitarbeiters der mir völlig falsche Informationen gegeben hat. Ein Gesprächsprotokoll ist vorhanden und ich möchte hier die nötige Korrektur.

Ale77 - Willkommen im Club und ich zitiere gerne dein Kommentar:

Dann müssen Sie nun ein wenig länger warten, oder hätten das Gerät eben gleich bei Apple bestellt. 

 

Nun aber zu meiner Reservierung iPhone 7 Plus 128GB Diamantschwarz 

reserviert am 18.08 und bestellt am 09.09 - früher ging es auch nicht!  

 

und schon wieder hat sich der Liefertermin um 1 Woche nach hinten verschoben - Nun KW43 24.10 - 29.10.  

 

und was macht bzw. hört man in der Presse zu Apple:

 

iPhone 7: Ab 8.Oktober sollen alle Modelle im Apple Store verfügbar sein 

das sind doch mal nette Neuigkeiten und die Telekom bekommt es nicht hin. 

 

Marie K. - sollte in der Tat das iPhone am 08.09. Apple Store verfügbar sein möchte ich meine Vertragsverlängerung umgehend wiederrufen und den Vertrag sofort kündigen. Denke Aufgrund der hinhaltetaktik der Telekom sollte  fristlos möglich sein oder? 

Hallo @Ale777,

damit es nicht zu Missverständnissen kommt, habe ich nochmal mit der Fachabteilung gesprochen.

Das Datum verschiebt sich auf jeden Fall nach hinten, egal ob Farbänderung oder ein anderes Modell mit mehr oder weniger Speicherplatz. Hier war ich auch nicht auf dem neusten Stand, das tut mir leid.
Fakt ist, dass wir das Ganze nicht rückgängig machen können. Wenn ich das könnte, würde ich es wirklich machen, aber es ist technisch nicht möglich.

Allerdings wird im Lieferstatus inzwischen auch bei die Bestellung am 23. September 2016 die KW 39 als voraussichtlicher Liefertermin angezeigt.

Ich verstehe, dass Sie sehr verärgert sind und es tut mir auch wirklich leid, dass Sie da falsch informiert wurden. Ich hätte auch gerne alles für Sie geändert aber das ist weder mir noch der Fachabteilung möglich.

Ich wünsche Ihnen trotzdem einen sonnigen Tag und hoffe, dass Sie das Gerät bald erhalten.
Ganz liebe Grüße
Marie K.