Hallo,
mein Mobilfunkvertrag ist bislang mit dem Festnetzvertrag meiner Eltern verknüpft.
Letztes Jahr habe ich meinen eigenen Festnetzvertrag an einer anderen Adresse abgeschlossen, da ich ausgezogen bin.
Letzte Woche habe ich in meinem Telekom-Konto die Adresse des Mobilfunkvertrages aktualisiert, da ich meine beiden Verträge nun miteinander verknüpfen wollte.
Leider wird mir die Möglichkeit der Verknüpfung nicht angeboten.
Ich habe versucht das Ganze im Chat zu beauftragen, jedoch bekam ich dort nur wirre Aussagen als Antwort.
Um die Situation aufzuklären würden mir Antworten auf die folgenden Fragen sehr helfen:
1. Mit welchem Mobilfunkvertrag ist mein DSL-Vertrag aktuell verknüpft? (düfte keiner sein)
2. Mit welchem DSL-Vertrag ist mein Mobilfunkvertrag aktuell verknüpft? (müsste der meiner Eltern sein)
Wenn dann Klarheit über die Verknüpfungen herrscht, wäre es schön wenn meine persönlichen Verträge miteinander verknüpft werden könnten.
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Jahren
@Koaaa96 du "entknüpfung" dauert etwas, du kannst aber auch den M1 Vorteil zunächst manuell löschen lassen und wieder neuverknüpfen oder umbuchen lassen, beides klappt über die Hotline oder hier über einen Teami. Im Selfservice leider nicht. Profil ist ja befüllt, dann etwas Gedudld.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Koaaa96,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich konnte dich leider gerade telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir denn mit einem Rückruf besser passen?
Grüße
Peter
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Peter Hö. ,
sorry, der Anruf ist bei mir wohl leider untergegangen.
Diese Woche bin ich täglich von 10:00 - 18:00 Uhr erreichbar.
Vielen Dank
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vor 2 Jahren
Hallo @Koaaa96,
danke für das gute Gespräch. Der MagentaEINS-Vorteil ist wie besprochen umgeschrieben. Falls du noch Fragen hast, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
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