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Mein Magenta App funktioniert nicht mehr (Prepaid)
1 year ago
Hallo zusammen, hier mein Problem mit der Mein Magenta App:
die vergangenen 10 Monate seit ich Prepaidkunde bin hat alles prima funktioniert - jetzt auf einmal nichts mehr.
Wenn ich die App starte, wird mir Oben nicht mehr meine Nummer angezeigt, stattdessen soll ich "Einen Vertrag hinzufügen". Nachdem ich "Privater Mobilfunkvertrag" ausgewählt habe, gebe ich meine Rufnummer ein und klicke auf "Code zusenden". Anstelle einer SMS bekomme ich in der App entweder die Fehlermeldung "Seite konnte nicht geladen werden. Später nochmal versuchen" oder (häufiger) die Einblendung "Rate limit reached. Try again (0d)".
Ich kann in der App so nicht einsehen: Wieviel Guthaben ich habe, wieviel Datenvolumen ich habe oder den Tarif wechseln. Guthaben aufzuladen hat allerdings geklappt.
Was ich versucht habe: Passwort ändern (auch T-online Mail), Handy Neustart, App Deinstalliert und Neuinstalliert.
Mein Smartphone: Xiaomi 11T Pro, MIUI Global 14.0.12 (TKDEUXM), Androidversion 13 TKQ1.220829.002
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3 years ago
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1 year ago
Grüße @Stefan220
Was ich versucht habe: Passwort ändern (auch T-online Mail), Handy Neustart, App Deinstalliert und Neuinstalliert.
Was ich versucht habe: Passwort ändern (auch T-online Mail), Handy Neustart, App Deinstalliert und Neuinstalliert.
Mache mal bitte Folgendes:
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1 year ago
Bin alle Schritte durchgegangen, hat leider nichts gebracht. Bekomme nach wie vor die gleiche Fehlermeldung.
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1 year ago
Hallo @Stefan220,
schade, dass es nicht geklappt hat.
Das Ticket habe ich direkt schon eingestellt. Eine Rückmeldung müsste ich noch diese Woche bekommen und gebe dir dann anschließend Bescheid. 🙂
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
Hallo @Stefan220,
probiere es bitte einmal mit den oben genannten Tipps. 🙂
Fülle zudem auch bitte deine Profildaten aus, dann kann ich anschließend ein Ticket an die IT einstellen.
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
Habe die Profildaten ergänzt. Danke vorab
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1 year ago
Hallo @Stefan220,
die IT hat ein paar Fragen: loggst du dich mit deiner Rufnummer ein? Falls ja, ist die Übersicht auch so korrekt, da es sich nicht um den Vollzugriff handelt.
Wenn du deine t-online.de E-Mail-Adresse verwendest, sollte alles klappen.
Auf eine Rückmeldung freue ich mich.
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
Ja, natürlich.
Einloggen war ja auch nie mein Problem, ich war die gesamte Zeit über eingeloggt.
Vertrag hinzufügen war das Problem!
Das mit dem Vollzugriff steht ja auch direkt auf dem ersten Screen der App.
Ich konnte das Problem jedoch selber lösen:
1. Bin auf "Vertrag hinzufügen"
2. Privatkunde ausgewählt
3. Handynummer eingegeben
4. Bei der Fehlermeldung ("Seite nicht erreichbar. Versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmals") ein paar Male auf "Neuer Versuch" getippt bis die andere Fehlermeldung kam ("Rate limit reached...")
5. Zurück im Hauptscreen stand nun wieder "Neuen Vertrag hinzufügen" ganz Oben
6. Habe nun, anstatt wieder auf "Neuen Vertrag hinzufügen" zu tippen, einfach mal einen Swipe nach Unten gemacht (ist ja bei den meisten Browsern und Apps Aktualisieren)
- und siehe da: auf einmal lädt die App meine Nummer mit Allem drum und dran!
Somit habe ich wieder Zugriff auf alle Optionen und meinen Überblick zum Anschluss. Problem gelöst.
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1 year ago
Hallo,
ich habe aktuell leider auch Probleme mit der Magenta App ( Version 23.8.02 - 38264).
Derzeit kann ich nur zwei Verträge verbinden. Mobilhauptkarte und erste Partnerkarte.
Festnetz und weitere Partnerkarte funktioniert nicht.
Entweder Seitenfehler oder die Meldung "Rate Limit reached. Pleased try again"
App deinstalliert. Handy Neustart. App neu installiert. Anmeldung mit Telekom Logindaten. Problem besteht weiter. Ist hier ein Bug fehlerhaft?
Bitte um Troubleticket/Support
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1 year ago
Hallo @Mc_Bulli,
auch hier muss ich einmal fragen, ob du dich mit deiner Rufnummer einloggst, oder mit deiner E-Mail.
Nach der Rückmeldung stelle ich dann ein Ticket ein.
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
@Anna K.
Inzwischen werden alle Mobilfunkverträge angezeigt im Dashboard.
Ich loggen mich mit der Mailaddi ein.
Es fehlt noch der Festnetzvertrag.
Ansonsten scheint alles wieder zu funktionieren. Danke
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from
1 year ago
Hallo @Mc_Bulli,
ah, super!
Wenn der Festnetzvertrag nicht angezeigt wird, kann das eventuell auch an der Verknüpfung und den Rechten liegen.
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
Hallo @Stefan220,
das ist...eine interessante Lösungsfindung gewesen. 😄
Nun gut, wenn es nun so ist, wie es sein sollte, bin ich froh.
Liebe Grüße
Anna K.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Ja, natürlich.
Einloggen war ja auch nie mein Problem, ich war die gesamte Zeit über eingeloggt.
Vertrag hinzufügen war das Problem!
Das mit dem Vollzugriff steht ja auch direkt auf dem ersten Screen der App.
Ich konnte das Problem jedoch selber lösen:
1. Bin auf "Vertrag hinzufügen"
2. Privatkunde ausgewählt
3. Handynummer eingegeben
4. Bei der Fehlermeldung ("Seite nicht erreichbar. Versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmals") ein paar Male auf "Neuer Versuch" getippt bis die andere Fehlermeldung kam ("Rate limit reached...")
5. Zurück im Hauptscreen stand nun wieder "Neuen Vertrag hinzufügen" ganz Oben
6. Habe nun, anstatt wieder auf "Neuen Vertrag hinzufügen" zu tippen, einfach mal einen Swipe nach Unten gemacht (ist ja bei den meisten Browsern und Apps Aktualisieren)
- und siehe da: auf einmal lädt die App meine Nummer mit Allem drum und dran!
Somit habe ich wieder Zugriff auf alle Optionen und meinen Überblick zum Anschluss. Problem gelöst.
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