STÖRUNG

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Seit 2 Tagen kein Internet, Telefon und Fernsehen und ich muss noch 2  Tage auf einen Techniker warten. Unakzeptabel finde ich. 

Seit fast 40 Jahren Telekomkunde und dann sowas. Hab immer hingenommen wenn über Stunden keine Verbindung besteht. Aber eine Woche das ist zu viel. Werde wohl zum nächsten Termin kündigen.

[#2 · Accepted solution]

@Stefan , @der_Lutz , @Mächschen , @Ludwig II , @lueco 

Da sich der "hilfesuchende User" bereits wieder gelöscht hat, bin ich heilfroh, nicht mehr

- wie früher - als Ersthelfer zur Stelle zu sein...

[#3]

Hallo @Gelöschter Nutzer 
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Gruß
Waage1969

[#4]

eine Woche hat 7 Tage und nicht 4 oder 5 und in meinem Kalender war vor zwei Tagen Feiertag.

In zwei Tagen ist MONTAG, also reden wir von nicht mal drei Werktagen

Von Kunde zu Kunde - einfach mal auf dem Teppich bleiben

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Ich schreibe hier bestimmt nicht meine persönlichen Daten. Sorry

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Ich schreibe hier bestimmt nicht meine persönlichen Daten. Sorry

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hat auch keiner verlangt, deshalb ja der Link zu einem Bereich den nur die Mitarbieter einsehen können

Bitte im Profil die Kontaktdaten hinterlegen 
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

[#7]

Auch wenn es nur 5Tage und nicht eine Woche ist, ist es nicht akzeptabel. Wir haben kein Telefon und kein Fernsehen. 

Denke das ist übel genug. 

Sorry

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Hilft mir ja eh nicht da ich bis Dienstag auf einen Techniker warten muss.

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Auch wenn es nur 5Tage und nicht eine Woche ist, ist es nicht akzeptabel. Wir haben kein Telefon und kein Fernsehen. 

Denke das ist übel genug. 

Sorry

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Es ist ein Internetanschluss, keine Herz-/ Lungenmanschine 

ausserdem hat dein Vertrag eine Verfügbarkeit von 97% im Jahr, damit sind 11 Tage Ausfall nicht mal eine Vertragsverletzung.

Und wie gesagt Feiertag und Wochende sind wichtiger als ein blöder Internetanschluss, es gibt gute Bücher

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Auch wenn es nur 5Tage und nicht eine Woche ist, ist es nicht akzeptabel. 

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Dann hast du den falschen Vertrag, du hast zugestimmt dass dein Vertrag fast 11 Tage im Jahr ausfallen darf.

[#11]

@Gelöschter Nutzer 

Ich hatte seit letzte Woche Samstag eine Störung... 

Am Montag hat mich der Techniker versetzt, weil ich von Dienstag bis Freitag auf Montage war, kam heute der Techniker und hat's gerichtet und vermasselt, aber die Hotline könnte es am Ende richten.

Bei anderen Anbietern hat man es nicht unbedingt besser, es sei denn, sie haben ein eigenes Leitungsnetz zu dir.

Rechne mal:

Dein Anschluss ist zu 97% im Jahresmittel funktional.

Hat die Telekom die 3% überschritten?

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@Gelöschter Nutzer 

Wenn ich deine Beiträge richtig verstanden habe, hast du für kommenden Dienstag einen Techniker-Termin, was erfahrungsgemäß recht flott ist.

Ein zusätzliches manuelles Eingreifen eines Telekom-Mitarbeiter kann eigentlich nur kontraproduktiv sein.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

[#13]

Die bisher genannten Antworten stimmen - und so unverständlich es auch sein mag, mit einer Wartezeit von 2 Tagen auf einen Techniker bist du noch verhältnismäßig gut dran.

Oftmals ist die Telekom allerdings kulant und gibt dir ein bisschen Datenvolumen on Top, wenn du von einer Störung betroffen bist. Das geht selbstverständlich nur, wenn du auch Mobilfunkunde bist. Welche Möglichkeiten es genau gibt, kann dir bestimmt das @Telekom hilft Team  sagen.

[#14 · Accepted solution]

@Stefan , @der_Lutz , @Mächschen , @Ludwig II , @lueco 

Da sich der "hilfesuchende User" bereits wieder gelöscht hat, bin ich heilfroh, nicht mehr

- wie früher - als Ersthelfer zur Stelle zu sein...