Wechsel in neue Tarife

[#1]

Hallo,

ich habe im Moment einen Mobil S Vertrag, 3. Generation -- jetzt denke ich darüber nach, zum neuen Mobil S zu wechseln.

Wenn ich im Kundencenter "Tarifwechsel" anklicke, wird mir nur eine einzige Option angezeigt, nämlich der Wechsel in Mobil M der 4. Generation - der doch eigentlich gar nicht mehr buchbar ist, und den ich auch nicht haben möchte?

Kann es daran liegen, dass ich noch in der Mindestvertragslaufzeit bin?

Wie kann ich - wenn überhaupt - in den aktuellen Tarif S wechseln?

Falls nötig, meine Daten sollten hinterlegt sein...

Grüße,

Alcyon

[#2]

@Alcyon 

Welchen genauen Tarif hast du?

Ist er mit Einsteiger Smartphone?

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Hallo @Alcyon,

Der wechsel sollte eigentlich gehen.

Im Kundencenter gibt es wohl noch immer Probleme, denn du wechselst ja 2 Generationen nach oben und somit um 5€ teurer bei mehr Leistung.

Entweder du wartest auf das @Telekom-hilft-Team oder rufst die Hotline 2202 an.

[#4]

Hallo,

sorry, ich dachte "Mobil S 3. Generation" reicht....

Also - laut Rechnung -- MagentaMobil S 3.Gen

Und - nein, da ist kein Smartphone dabei

Alcyon

[#5]

Hallo,

danke, dann warte ich noch etwas. Ich hab's nicht eilig, ich denke ja noch drüber nach...

Grüße,

Alcyon

[#6]

Hallo @Alcyon,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.

Solltest du Unterstützung benötigen, lass es mich wissen.

Viele Grüße Anja N.

[#7]

@Alcyon 

Es sollte im Kundencenter jetzt funktionieren.