iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X für Geschäftskunden
Ein Hinweis vorab: Solltet ihr einen Privatkundenvertrag haben, stellt eure Fragen bitte in unserem Beitrag " iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X: Hier beantworten wir eure Fragen!“.
Es ist so weit: Die neuen iPhone 8, 8 Plus und iPhone X wurden vorgestellt!
Hier finden unsere Geschäftskunden Antworten auf Fragen rund um die neuen Geräte, die Konditionen und den Reservierungs-Service. Weitere Fragen beantworten wir bereits in unseren FAQ. Einen Überblick zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blog „Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 8, iPhone 8 Plus und des iPhone X“.
Update vom 27. Oktober
Lieferstatus: Wann kommt mein iPhone?
Als Geschäftskunde habt ihr in diesem Jahr drei verschiedene Möglichkeiten euren Lieferstatus einzusehen.
Ich habe einen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Prima! Ihr findet euren voraussichtlichen Liefertermin in den Auftragsdetails.
- Um zu den Auftragsdetails zu gelangen, klickt ihr oben rechts auf den Reiter "Verwaltung & Archiv", danach "Auftrag verwalten".
- Anschließend gebt ihr in das Suchfeld die Auftrags- oder Kundenkontaktnummer ein. Danach klickt ihr auf die aktuelle Auftragsnummer.
- Jetzt werden eure Bestellungen dieser Auftragsnummer in einer Tabelle dargestellt.
Ich habe keinen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Wer sein Reservierungs-Ticket in der Wallet App hinterlegt hat, wird direkt per Push-Nachricht über den Liefertermin informiert.
- Oder ihr schaut mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nach. Die 10-stellige Kundenkontaktummer findet ihr auf der Auftragsbestätigung. Egal ob ihr ihn online, im BSP oder vor Ort abgeschlossen habt.
Gut zu wissen: Nach der Lieferung
SIM-Karten-Aktivierung
- Hier könnt ihr alle SIM-Karten-Typen aktivieren.
- Dafür bitte die bisherige SIM-Kartennummer bereithalten.
- Hinweis: Bei Neukunden wird die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 24h aktiv.
Das ging zu schnell? Schaut euch dieses Video an. Dort wird es genau erklärt.
Weitere Tipps und Infos, wie z.B. zur Handyversicherung, findet ihr auf unserer Homepage.
Habt ihr darüber hinaus noch Fragen? Stellt sie hier im Thread. Wir freuen uns auf eine spannende Zeit mit euch. 
Bitte vergesst nicht: Alle Antworten, die wir sicher geben können, werden wir euch so schnell wie möglich liefern. Doch bitte habt Verständnis, dass auch wir uns manche Infos erst einholen müssen.
Hallo zusammen,
die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.
Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?
Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.
Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Wer wird bevorzugt beliefert?
Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.
Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?
Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.
Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“
Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.
Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?
Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?
Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung. 
@Gizmo07, bei Ihnen kann ich leider keine Buchung eines Reservierungstickets finden. Haben Sie dazu eine Bestätigung erhalten und wo hatten Sie das Reservierungsticket gebucht? Sie benötigten ein Reservierungsticket für den Geschäftskundenbereich. Ein Reservierungsticket für den Privatkundenbereich greift bei Businesstarifen nicht. Das Ticket wird direkt mit Ihrer Kundennummer verknüpft und so bald Sie eine Vertragsverlängerung ausführen automatisch eingelöst.
@SvenLei, also kaufen Sie das iPhone X zum vollen Preis und ohne einer monatlichen Subvention?
@martinx89, eine E-Mail mit der Kontaktnummer ist unterwegs. Angekommen?
@s.m83, laut meinen Systemen, darunter auch BSP wurden zwei Reservierungstickets am 15. August 2017 gebucht. Beide sind allerdings fehlerhaft abgeschlossen worden. Nach meiner Recherche sehe ich, dass Sie Ihre Rahmenvertragsnummer gewechselt haben. Als Fehler wird nämlich Folgendes angegeben: Der im Rahmen der Prüfung angegebene Rahmenvertrag existiert nicht. Die angegebene Rahmenvertragsnummer ist im System nicht vorhanden oder nicht aktiv. Von daher konnte bei Ihnen leider kein Ticket bei der Bestellung eingelöst werden, sodass Sie regulär und nicht bevorzugt beliefert werden. Das bedauere ich wirklich sehr.
@Gelöschter Nutzer, die Kollegin von der Hotline hatte Ihre Bestellung tatsächlich am 27. Oktober, um 00:22 Uhr aufgenommen. Allerdings konnte man zu diesem Zeitpunkt noch keine Bestellung ausführen, sodass die Kollegin sich Ihren Auftragswunsch auf Wiedervorlage legen musste. Die tatsächliche Bestellung wurde dann am selben Tag, um 16:18 Uhr ausgeführt. Das Reservierungsticket wurde für Sie am 15. August, um 08:13 Uhr gebucht. Somit sind einige Stunden für Ihre Bestellung ins Land gezogen, wo andere Kunden dann vor Ihnen bestellt haben. Dann kommt es noch auf die Menge an, die wir vom Hersteller erhalten und so weiter.
@agraf1, Ihr Reservierungsticket wurde am 15. August, um 11:42 Uhr gebucht. Somit werden alle Kunden vor Ihnen bevorzugt beliefert, die das Reservierungsticket vor 11:42 Uhr gebucht haben. Natürlich spielt noch der Zeitpunkt der Bestellung des iPhone X eine Rolle. Zu den Behauptungen der Privatkunden kann ich leider ohne weitere Kundendaten nicht viel sagen.
@User08-15, keine Sorge. Ihr Auftrag ist im System hinterlegt. Laut der Lieferstatusseite befindet sich Ihr Gerät in Auslieferung. Daher sollte es kommenden Freitag bei Ihnen ankommen.
Benötigen Sie Ihre Kundenkontaktnummer?@momomail, Sie haben ein Reservierungsticket vom 15. August 2017, um 09:54 Uhr gebucht bekommen.
Nur damit andere User nicht sich nicht wundern. Das Reservierungsticket konnte erst ab dem 15. August bestellt werden.@Realzinni, ja, das sehe ich auch so. Passt alles bei Ihnen.
@Linusss, leider finde ich keine Bestellung zu einem Reservierungsticket bei Ihnen, sodass Sie nun regulär beliefert werden. Auch bei Ihnen bedauere ich das sehr. Beschleunigen kann ich die Lieferung leider nicht.
@Master1311, Ihr Reservierungsticket haben Sie ab 15. August, um 12:25 Uhr erhalten. Ihre iPhone X Bestellung wurde um 08:38 Uhr ausgeführt.
@sebastian.horaiske, ich habe Ihnen die Kundenkontaktnummer auf Ihre Mobilbox hinterlassen.
Viele Grüße
Yalcin A.
Vielen Dank fürs nachschaun und die erfreulichen Infos!
Die Nummer nehme ich trotzdem gerne, vielen Dank!
@martinx89, sehr gerne. Könnte daran liegen, dass für Rufnummer xxx074 ein Reservierungsticket am 15. August, um 10:50 Uhr und für die Rufnummer xxx913 am selben Tag, um 17:07 Uhr gebucht wurde. Alle anderen Kunden, die vorher reserviert und bestellt haben werden, vor Ihnen beliefert.
@agraf1, schlussendlich wurde Ihr Reservierungsticket dennoch ab dem 15. August, um 11:42 Uhr gebucht und nicht am 14. August. Das sehe ich in meinen Systemen. Natürlich! Alle, die vor Ihnen reserviert und bestellt haben, werden auch vor Ihnen beliefert. Die Lieferzeiten hängen von vielen Faktoren ab; wie viele haben bestellt, wie viele Geräte haben wir vom Hersteller erhalten (z. B. Menge zugesagt, aber nicht geliefert), Stornierungen der Kundenbestellungen (variiert ständig), Geräteversionen (Farbe, Speichergröße usw.), wann wurde ein Reservierungsticket (alternativ MagentaEINS Kunde) gebucht und wann wurde bestellt ...
@Thomasbmuc, es tut mir sehr leid, allerdings finde ich keine Buchung eines Reservierungstickets bei Ihnen.
Wo haben Sie die Bestellung des Tickets in Auftrag gegeben?@Bt510, KW 45 kann ich bestätigen. Dann Daten können ein wenig abweichen, wenn eine Aktualisierung vorgenommen wird. In der Wallet-App sollten die Daten auch zeitnah zu sehen sein. Was wird Ihnen jetzt angezeigt?
@User08-15, vielen Dank für das supernette Gespräch.
Viele Grüße
Yalcin A.
Ich drücke Ihnen und allen anderen die Daumen.@bat4, Ihr Lieferstatus ist in Auslieferung.
In der Tat können Sie sich daher zurücklehnen, auch wenn Ihnen nicht angezeigt wird. Allerdings können Sie den Status auch auf unserer Lieferstatusseite einsehen.@waikawa, das Reservierungsticket haben Sie am 18. August 2017, um 15:46 Uhr erhalten. Daher verschiebt sich Ihre Lieferung unter anderem dadurch, weil andere Kunden vor Ihnen reserviert haben. Ab dem 15. August 2017 konnte man offiziell ein Reservierungsticket buchen.
Die Lieferzeiten (Verschiebung) hängen von vielen Faktoren ab; wie viele haben bestellt, wie viele Geräte haben wir vom Hersteller erhalten (z. B. Menge zugesagt, aber nicht geliefert), Stornierungen der Kundenbestellungen (variiert ständig), Geräteversionen (Farbe, Speichergröße usw.), wann wurde ein Reservierungsticket (alternativ MagentaEINS Kunde) gebucht und wann wurde bestellt und so weiter.
Grüße
Yalcin A.