iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X für Geschäftskunden
Ein Hinweis vorab: Solltet ihr einen Privatkundenvertrag haben, stellt eure Fragen bitte in unserem Beitrag " iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X: Hier beantworten wir eure Fragen!“.
Es ist so weit: Die neuen iPhone 8, 8 Plus und iPhone X wurden vorgestellt!
Hier finden unsere Geschäftskunden Antworten auf Fragen rund um die neuen Geräte, die Konditionen und den Reservierungs-Service. Weitere Fragen beantworten wir bereits in unseren FAQ. Einen Überblick zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blog „Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 8, iPhone 8 Plus und des iPhone X“.
Update vom 27. Oktober
Lieferstatus: Wann kommt mein iPhone?
Als Geschäftskunde habt ihr in diesem Jahr drei verschiedene Möglichkeiten euren Lieferstatus einzusehen.
Ich habe einen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Prima! Ihr findet euren voraussichtlichen Liefertermin in den Auftragsdetails.
- Um zu den Auftragsdetails zu gelangen, klickt ihr oben rechts auf den Reiter "Verwaltung & Archiv", danach "Auftrag verwalten".
- Anschließend gebt ihr in das Suchfeld die Auftrags- oder Kundenkontaktnummer ein. Danach klickt ihr auf die aktuelle Auftragsnummer.
- Jetzt werden eure Bestellungen dieser Auftragsnummer in einer Tabelle dargestellt.
Ich habe keinen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Wer sein Reservierungs-Ticket in der Wallet App hinterlegt hat, wird direkt per Push-Nachricht über den Liefertermin informiert.
- Oder ihr schaut mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nach. Die 10-stellige Kundenkontaktummer findet ihr auf der Auftragsbestätigung. Egal ob ihr ihn online, im BSP oder vor Ort abgeschlossen habt.
Gut zu wissen: Nach der Lieferung
SIM-Karten-Aktivierung
- Hier könnt ihr alle SIM-Karten-Typen aktivieren.
- Dafür bitte die bisherige SIM-Kartennummer bereithalten.
- Hinweis: Bei Neukunden wird die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 24h aktiv.
Das ging zu schnell? Schaut euch dieses Video an. Dort wird es genau erklärt.
Weitere Tipps und Infos, wie z.B. zur Handyversicherung, findet ihr auf unserer Homepage.
Habt ihr darüber hinaus noch Fragen? Stellt sie hier im Thread. Wir freuen uns auf eine spannende Zeit mit euch. 
Bitte vergesst nicht: Alle Antworten, die wir sicher geben können, werden wir euch so schnell wie möglich liefern. Doch bitte habt Verständnis, dass auch wir uns manche Infos erst einholen müssen.
Hallo zusammen,
die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.
Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?
Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.
Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Wer wird bevorzugt beliefert?
Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.
Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?
Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.
Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“
Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.
Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?
Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?
Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung. 
Hallo,
nachdem ich meine Daten wie von Ihnen gewünscht aktualisiert habe würde ich mich sehr freuen wenn Sie mir meine Nr. zur Sendungsverfolgung zukommen lassen könnten
herzlichen Dank
&
viele Grüße
@Yalcin A. schrieb:@muellerschubert, leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht. Ihnen liegt allerdings eine Sprachnachricht vor.
@momomail und @Qulor, schön, dass ich Sie telefonisch erreicht habe.
@piechel, die Aussage der Kollegin ist richtig. Die Tickets greifen automatisch, sobald Sie eine Bestellung ausführen. Ich finde zwei Reservierungstickets, einmal für die 0177-Rufnummer, gebucht am 01. September 2017, um 09:07 und eines für die 0170-Rufnummer vom 08. September 2017, um 14:24 Uhr. Alle, die ab dem 15. August 2017 vor Ihnen ein Ticket gebucht haben, werden auch vor Ihnen beliefert.
@tricade und @bat4, es stimmt nicht! Es zählt nicht nur, wann ein Reservierungsticket gebucht wurde, sondern wann auch das Gerät bestellt wurde. Allgemeine Infos: Die Lieferzeiten (Verschiebungen) hängen von vielen Faktoren ab; wie viele haben bestellt, wie viele Geräte haben wir vom Hersteller erhalten (z. B. Menge zugesagt, aber nicht geliefert), Stornierungen der Kundenbestellungen (variiert ständig), Geräteversionen (Farbe, Speichergröße usw.), wann wurde ein Reservierungsticket (alternativ MagentaEINS Kunde) gebucht und wann wurde bestellt und so weiter.
@leinad2, gerne helfe ich Ihnen erneut.
@tommy00 und @bjoern_ries, gerne schaue ich genauer nach. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Linkgelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
@pinopalumbo, seit dem 15. August, um 12:01 Uhr haben Sie ein Ticket.
Freundliche Grüße
Yalcin A.-------------------
Hinweis von Yalcin A.: Link hinzugefügt.
Guten Morgen Yasin,
habe noch keine Auftragsnummer nur eine Interneteingangsnr. Habe meine Handynummer gespeichert. Mein Vertrag beginnt ja erst zum 4.12. vielleicht deswegen
Ich denke man kann davon ausgehen, dass ein riesiger Provider wie die deutsche Telekom bessere (oder zumindest gleiche) Lieferkonditionen hat, als Privatkunden. Dementsprechend gehe ich eigentlich davon aus, dass die Lieferzeiten bei der Telekom ebenfalls bei 3-4 Wochen liegen sollten.
Die Lieferzeiten sind im Überblick seitens der Telekom auch vom 27.10., also ist es doch gut möglich, dass ein TK Mitarbeiter hier vielleicht etwas Licht ins Dunkle bringen kann bzw. dass sich da was geändert haben könnte
Großes Dankeschön an @Behiye G. für das freundliche Telefonat und das Mitteilen der Trackingnummer.
Zum Vergleich: ich hatte morgens bei der normalen Geschäftskundenhotline angerufen und einen leicht genervten Mitarbeiter am Apparat, der mir nur pampig mitteilte, dass es keine Trackingnummer gäbe, obgleich im BSP seit einigen Tagen "In Auslieferung" vermerkt war. Kein weiterer Kommentar...
Also, nach einigen Jahren regelmäßiger Frustration durch den Geschäftskundensupport sind wir nun wieder gerne Kunde der Telekom, und das liegt zu 99% am fantastischen Support durch's Telekomhilft-Team. Daumen hoch, eine große Schippe KUDOS, vielleicht kann die Geschäftskundenhotline ja mal bei euch in die Schulung gehen
Hallo zusammen,
die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.
Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?
Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.
Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Wer wird bevorzugt beliefert?
Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.
Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?
Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.
Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“
Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.
Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?
Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?
Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung.
Hallo zusammen,
@M3CSL: Vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass ich Ihnen die Sendungsnummer nennen konnte.
@Voleatech1: Schön, dass die Daten hinterlegt sind. Leider sehe ich noch keine Sendungsnummer. Sobald ich eine sehe, werde ich Sie informieren. Ja, das Reservierungsticket wurde am 15. August 2017 gebucht und greift bei der Bestellung automatisch.
@Victor031078++: Das habe ich gerne getan. Auch freut es mich Ihnen Ihnen die Sendungsnummer nennen zu können.
@Riedel.bs3: Schön, dass ich Sie erreicht habe. Wie von Ihnen gewünscht, habe ich die Sendungsnummer Ihnen per Direktnachricht mitgeteilt. Haben Sie diese erhalten?
@Sascha Kesper: Die Auftragsbestätigung zu Ihrem Auftrag habe ich Ihnen per E-Mail gesendet. Ist meine E-Mail angekommen?
@jayniz: Zu der einen Rufnummer konnte ich Ihnen die Sendungsnummer nennen. Sobald auch für die andere Rufnummer eine Sendungsnummer ersichtlich ist, werde ich Sie informieren. Vielen Dank für das positive Feedback.
Nähere Informationen zum MagentaEINS Business erhalten Sie auf unserer Homepage. Wenn Sie auch einen Festnetzanschluss bei uns haben und die Voraussetzungen für MagentaEINS Business erfüllt sind, kann ich gerne für Sie den Vorteil buchen. Dazu reicht es, wenn Sie mir hier kurz Bescheid geben.
@tommy00: Vermutlich portieren Sie mit Ihrer Rufnummer am 4. Dezember 2017 zu uns. Nähere Informationen zu der Lieferung des iPhone können wir Ihnen erst ab dem 4. Dezember 2017 sagen.
@Bt510: Die SAP-Nummer sehen wir auch. Leider ist noch keine Sendungsnummer ersichtlich. 
@f.thomas: Das Reservierungsticket wurde am 15. September 2017 gebucht. Ich kann Ihnen bestätigen, dass die Vertragsverlängerung am 27. Oktober 2017 durchgeführt wurde. Leider sehe ich noch keine Sendungsnummer, sodass ich Ihnen sagen kann, wann genau Sie das iPhone erhalten.
Susann R. schrieb: Hallo,
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf http://bit.ly/1js12zZ nachschauen.
Die Kundenkontaktnummer sende ich Ihnen per Direktnachricht.
@Andreas398: Ich kann Ihnen bestätigen, dass die Vertragsverlängerung mit einem Apple iPhone X 256 GB spacegrau durchgeführt wurde. Das gebuchte Reservierungsticket sehe ich ebenfalls. Dieses greift bei der Beauftragung der Vertragsverlängerung automatisch. Leider sehe ich bei Ihnen noch keine Sendungsnummer.
@Linusss: Weshalb sich die Lieferungstermine verschieben können, hat meine Kollegin Susann ausführlich erklärt. Bitte schauen Sie dazu hier.
@Vladi1910: Leider liegt uns noch keine Sendungsnummer vor. Sobald diese in unserem System ersichtlich ist, werde ich Ihnen diese mitteilen. Weshalb sich die Termine verschieben können Sie hier nachlesen.
Liebe Grüße
Behiye G.