Wenn der Bitron Video Kamera außen "B-Focus Vari 2 AV7210/10" bereits funktioniert hat und auf einmal nicht mehr, kann das Problem in der Regel wie folgt behoben werden:
Über die SmartHome App unter "Mehr > Einstellungen > Zentrale > Zentrale neu starten“ wird die Zentrale neu gestartet. Dann die Kamera neu starten (Stecker ziehen). Verbinden Sie die Kamera mit einer anderen Steckdose ohne Zwischenstecker oder Steckdosenleiste.
Wird die Kamera weiterhin in der SmartHome App mit "Nicht erreichbar" gekennzeichnet, dann befindet sich die Kamera außerhalb der Reichweite des Netzwerkes oder muss neu angelernt werden. Dazu sind folgende Schritte notwendig:
- WLAN-Netzwerk prüfen
- Gerät löschen
- Werkseinstellungen
- Neu an der Zentrale anlernen
1. WLAN-Netzwerk prüfen
Prüfen Sie die Verbindung zwischen Ihrem WLAN-Netzwerk und der Kamera. Die Kamera muss in Ihrem Netzwerk sichtbar sein. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie in den Konfigurations-Einstellungen Ihres WLAN-Routers das ausgewählte Verschlüsselungsprotokoll. Die Bitron Video Kameras unterstützen das Protokoll WPA2/AES. Ist weiter keine WLAN Verbindung vorhanden, verbinden Sie die Kamera per Netzwerkkabel mit Ihrem Router und prüfen die Funktion.
2. Gerät löschen
Hinweis: Bevor Sie die Bitron Video Kamera löschen und auf Werkseinstellungen zurücksetzen, sichern Sie Ihre bisherigen Aufnahmen. Haben Sie diese in der Magenta Cloud abgelegt, erstellen Sie einem neuen Ordner und verschieben die Aufnahmen aus dem Ordner "smarthome-kameras". Sie können nach dem Werksreset die Aufnahmen wieder in den neu erstellten Ordner "smarthome-kameras" verschieben. Durch das Zurücksetzen gehen alle vorgenommenen Einstellungen, wie z. B. Situationen oder Alarmeinstellungen verloren und müssen nach erfolgreichem Pairing mit der Magenta SmartHome App erneut eingerichtet werden.
Löschen Sie die Bitron Video Kamera in der SmartHome App im Menü unter "Geräte". Wählen Sie den Raum aus, dem Sie die Kamera zugeordnet haben, tippen oben rechts auf die 3 Punkte und dann auf das Gerät. Tippen Sie auf das Gerät und wählen "Gerät löschen".
3. Werkseinstellungen
Reagiert die Kamera weiterhin nicht, setzen Sie die Bitron Video Kamera auf Werkseinstellungen zurück und löschen erneut das Gerät in der Magenta SmartHome App.
- Zum Zurücksetzen der BitronVideo Kamera auf die Werkseinstellungen laden Sie die App "B-View 2 Reset" von Bitron aus dem PlayStore für Android und für iOS aus dem iTunes Store.
- Öffnen Sie die App "B-View 2 Reset" und tippen auf "Weiter".
- Die Kamera wird in Ihnen angezeigt. Wählen Sie die Kamera aus über den Button "Auswählen".
- Geben Sie das Passwort der Kamera ein, welches Sie bei der Ersteinrichtung gesetzt haben und tippen auf "Ok".(*)
- Die Kamera wird jetzt auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Hinweis (*): Wissen Sie das Passwort der Kamera nicht mehr, wählen Sie in der B-View 2 Reset-App "Überspringen" und tippen auf "Freischaltcode beantragen". Ihnen wird in nächsten 24 Stunden (Werktag) ein Freischaltcode zugeschickt. Starten Sie dann erneut die B-View 2 Reset-App und wählen dann den Schritt 2 "Kamera zurücksetzen". Geben Sie den Freischaltcode ein und bestätigen Sie den Vorgang.
4. Neu an die Zentrale anlernen
Nachdem Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, öffnen Sie die Magenta SmartHome App, wählen "Mehr > Einstellungen > Geräte hinzufügen> Anderes Gerät verbinden > Schritt-für-Schritt Assistenten starten > Bitron Video /SMaBiT > Video Kamera > Kamera außen Vari 2 (mit Pre-Recording)". Folgen Sie dann dem Dialog und tippen auf "Jetzt suchen".
Tipp: Sie sollten hierzu die Konfigurations-Daten Ihres WLAN-Routers wie SSID und Passwort parat haben.
Sollte Ihr Gerät auch nach unseren Handlungsempfehlungen nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren kostenfreien Kundenservice unter der Rufnummer 0800 33 01000. Bitte nennen Sie das Anliegen "Magenta SmartHome - technische Frage". Erfahrene Techniker beraten Sie gerne und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
Hinweis: Haben Sie das Gerät über unseren Partner erhalten, wenden Sie sich direkt an die Brodos AG:
- Hotline : 09133 6084200 (kostenfrei)
- Servicezeiten Mo.-Fr.: 08:00-19:00 Uhr, Sa 09:00-16:00 Uhr
