Frage: Warum erhalte ich keine oder verspätete Push-Benachrichtigungen von der MagentaZuhause App oder Magenta SmartHome App?

Im Folgenden haben wir einige mögliche Ursachen und Lösungen für dich zusammengestellt.

1. Benachrichtigungen aktivieren
   
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    Während der Installation der Magenta SmartHome App bekommst du die Meldung „„SmartHome“ möchte dir Mitteilungen senden“. Mitteilungen können Hinweise, Töne und Symbolkennzeichen sein. Sie können in den Einstellungen konfiguriert werden.“ Erlaube diese bitte, damit du von der Magenta SmartHome App Push Nachrichten auf deinem Smartphone/ Tablet erhältst.  

   Wo diese Benachrichtigungseinstellungen bei deinem Smartphone/ Tablet hinterlegt sind, hängen immer ein wenig von deinem Gerät und der iOS bzw. Android Version ab.
   
   

   Hier ein Beispiel eines IPhone 12 iOS Version 17.6.1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone Tippe auf "SmartHome" Tippe auf „Mitteilungen“ Aktiviere „Mitteilungen erlauben“.

   Hier ein Beispiel eines Samsung A32 Android Version 13 Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone Tippe auf Apps Tippe auf "SmartHome" Tippe auf „Benachrichtigungen“ Aktiviere „Benachrichtigungen erlauben“. Wird dir der Punkt „Benachrichtigungskategorien“ angezeigt, so tippe darauf. Testweise kannst du dort alle Regler „einschalten“, testest, ob die Push-Nachricht eintrifft und stellst anschließend die Regler nach deinen Wünschen ein.

   
   
   Hinweis: Bei bestimmten Android-Versionen ist es auch möglich die Wichtigkeit zu erhöhen.
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   Während der Installation der MagentaZuhause App bekommst du die Meldung „„Zuhause“ möchte dir Mitteilungen senden“. Mitteilungen können Hinweise, Töne und Symbolkennzeichen sein. Sie können in den Einstellungen konfiguriert werden.“ Erlaube diese bitte, damit du von der MagentaZuhause App Push Nachrichten auf deinem Smartphone/ Tablet erhältst.  

   Wo diese Benachrichtigungseinstellungen bei deinem Smartphone/ Tablet hinterlegt sind, hängen immer ein wenig von deinem Gerät und der iOS bzw. Android Version ab.
   
   

   Hier ein Beispiel eines IPhone 12 iOS Version 17.6.1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone Tippe auf "Zuhause" Tippe auf „Mitteilungen“ Aktiviere „Mitteilungen erlauben“. Testweise kannst du natürlich auch alle Regler „einschalten“, testest, ob die Push-Nachricht eintrifft und stellst anschließend die Regler nach deinen Wünschen ein.

   Hier ein Beispiel eines Samsung A32 Android Version 13 Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone Tippe auf Apps Tippe auf "Zuhause" Tippe auf „Benachrichtigungen“ Aktiviere „Benachrichtigungen erlauben“. Wird dir der Punkt „Benachrichtigungskategorien“ angezeigt, so tippe darauf. Testweise kannst du dort alle Regler „einschalten“, testest, ob die Push-Nachricht eintrifft und stellst anschließend die Regler nach deinen Wünschen ein.

   
   
   Hinweis: Bei bestimmten Android-Versionen ist es auch möglich die Wichtigkeit zu erhöhen.
   
   
   
2. Einstellungen in der App überprüfen
   
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   Gehe zum Tab „Mehr“ → Einstellungen → Nachrichten und stelle sicher, dass die gewünschten Benachrichtigungen aktiviert sind.
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   Gehe über das Benutzer-Icon zu Einstellungen → Benachrichtigungen und aktiviere „Benachrichtigungen erhalten“. Du kannst auch eine Test-Benachrichtigung senden, um sicherzustellen, dass dein Smartphone/ Tablet Push-Nachrichten empfängt.
   
   
   
3. Ab- und Anmelden
   
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   Melde dich bitte über den TAB „Mehr“ und tippen auf die Schaltfläche „Ausloggen“  ab.  Anschließend melde dich bitte wieder an.
   Der Hintergrund ist, dass über diesen Weg der Push-Server erneut kontaktiert wird. So z.B. wird deine Geräte-ID aktualisiert und der Push-Server weiß genau wo die Nachricht hingehen soll.

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   Melde dich bitte über das Benutzer Icon -> Mein Konto & Haushalt -> “Angemeldet als… „ -> „Abmelden“ ab. Anschließend melde dich bitte wieder an.
   Der Hintergrund ist, dass über diesen Weg der Push-Server erneut kontaktiert wird. So z.B. wird deine Geräte-ID aktualisiert und der Push-Server weiß genau wo die Nachricht hingehen soll.

   
   
   
4. Alarm- Benachrichtigungen
   
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   Im Alarm- oder Warnungsfall erhältst du zusätzlich eine Push-Nachricht auf dein Smartphone/ Tablet. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du gerne den Einrichtungsassistenten des Alarmsystems starten, um eventuelle Konfigurationsfehler zu überschreiben.
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   Überprüfe bzw. erstelle die Routine "Info bei Einbruch". Du kannst dir innerhalb der Routine auch eine Test-Benachrichtigung zusenden lassen.
   
   
   
5. Regel-/ Routine-Benachrichtigungen
   
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   Erhältst du von einer angelegten Regel keine Push-Nachricht, prüfe bitte, ob sie aktiv ist und unter „DANN“ „Benachrichtigung“ ausgewählt wurde?
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   Erhältst du von einer angelegten Routine keine Push-Nachricht, so überprüfe bitte, ob die Routine aktiv ist sowie in deren Konfiguration die Benachrichtigung hinterlegt ist. Du kannst dir dort auch eine Test-Benachrichtigung zusenden lassen.

Was kann ich tun, wenn ich weiterhin keine Push-Benachrichtigungen erhalte?

1. Benachrichtigungseinstellungen der App:
   Überprüfe, ob die Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen der jeweiligen App aktiviert sind. Manchmal kann es vorkommen, dass sie versehentlich deaktiviert wurden.

2. System-Benachrichtigungseinstellungen:
   Gehe in die Einstellungen deines Handys und prüfe unter „Benachrichtigungen“, ob die App überhaupt berechtigt ist, Benachrichtigungen zu senden. Stelle sicher, dass Benachrichtigungen für diese App aktiviert sind.

3. Batterie- und Energiesparmodus:
   Viele Smartphones haben Energiesparmodi, die Hintergrundaktivitäten von Apps einschränken können, um Akku zu sparen. Dies kann dazu führen, dass Push-Benachrichtigungen nicht zugestellt werden. Überprüfe die Energiespareinstellungen und füge die betroffenen Apps zur Ausnahmeliste hinzu.

4. Hintergrunddaten deaktiviert:
   Wenn die Hintergrunddaten für eine App deaktiviert sind, kann dies dazu führen, dass Push-Nachrichten nicht empfangen werden. Stelle sicher, dass die App auch im Hintergrund Daten verwenden darf.

5. App- Cache und Daten:
   Manchmal kann es helfen, den Cache und die Daten der betroffenen App zu löschen. Dies kann kleinere Probleme beheben, die dazu führen, dass Push-Benachrichtigungen nicht funktionieren.

6. Internetverbindung:
   Eine instabile oder langsame Internetverbindung kann ebenfalls verhindern, dass Push-Benachrichtigungen zugestellt werden. Überprüfe, ob deine Verbindung stabil ist.

7. Benachrichtigungsstörungen:
   Einige Smartphones bieten die Option „Nicht stören“ an, die alle Benachrichtigungen stumm schaltet. Stelle sicher, dass diese Funktion nicht versehentlich aktiviert ist.

8. Netzwerkoptimierungseinstellungen (nur bei Android):
   Bei einigen Android-Geräten gibt es eine Funktion zur Netzwerkoptimierung, die verhindert, dass bestimmte Apps Push-Nachrichten senden. Überprüfe diese Einstellungen, wenn dein Handy eine solche Funktion hat.

9. Benachrichtigungs-Zugriffe prüfen:
   Ist eine App, wie z. B. der CCleaner oder CleanMaster auf deinem Smartphone installiert? Solche Apps können die Benachrichtigungen sperren. Prüfe auf deinem Smartphone/ Tablet, welche Apps Zugriff auf die Benachrichtigungen haben. 

10. MagentaZuhause App/ Magenta SmartHome App Neuinstallation:
    Um auszuschließen, dass ein Installationsfehler der App selbst vorliegen, ist es empfehlenswert, die App zu aktualisieren oder sie neu zu installieren. Keine Angst, es geht dabei nur um die Neuinstallation der App. Deine Geräte und Routinen/ Regeln sind auch nach der Neuinstallation der App vorhanden, denn du setzt das System mit bloßem löschen und neu installieren der MagentaZuhause App/ Magenta SmartHome App nicht zurück.

11. Starte deine Zentrale neu (trenne die Zentrale für einige Minuten vom Strom), damit deren Cache geleert wird.

 

Frage: Warum erhalte ich zwar eine Push Nachricht aber keinen Ton dazu?

Hinweis: Push Nachrichten werden immer mit Nachricht und mit Ton versendet. Erhältst du also eine Push, aber keinen Ton, so überprüfe bitte in den Einstellungen deines Smartphones/ Tablets die „Ton“-Einstellungen. Ggf. ist es einfach nur auf lautlos, nicht stören oder einfach sehr leise eingestellt.

Allerdings kann es bei der Magenta SmartHome App in seltenen Fällen vorkommen, dass kein akustischer Alarm ertönt, weil die Push-Benachrichtigungen sich überholt haben:

Wichtig: Das kann nur passieren, wenn im Alarmsystem unter „Alarmmelder“ keine Verzögerung eingestellt ist!

Im Normalfall sollte zuerst die Push-Benachrichtigung „Alarm ausgelöst! Die Alarmgeber werden in 10 Sekunden aktiviert“ (kurzer Push-Ton) und dann die Push-Benachrichtigung „Die Alarmgeber wurden aktiviert“ (akustischer Alarm) zugestellt werden. 

Wenn die Push-Benachrichtigungen sich „überholen“ wird zuerst die Push-Benachrichtigung „Die Alarmgeber wurden aktiviert“ (akustischer Alarm) zugestellt und der akustische Alarm beginnt und direkt darauf folgt die Push-Benachrichtigung „Alarm ausgelöst! Die Alarmgeber werden in 10 Sekunden aktiviert“. Der Push-Ton dieser Benachrichtigung unterbricht dabei den akustischen Alarm, weshalb im Endeffekt kein akustischer Alarm ertönt.

In der Benachrichtigungszeile kannst du das kontrollieren. In dem Fall stehen die Benachrichtigungen in der verkehrten Reihenfolge. Die aktuellste Benachrichtigung steht immer oben!