Verlust des Kontakts - Bitron Video / SmaBiT
vor 5 Jahren
Guten Tag zusammen,
in diesem Beitrag erhoffe ich mir Hilfe für ein maximal ärgerliches Problem, welches ich nicht gelöst bekomme. Vielleicht gibt es ja hier Hinweise oder gleich Leid geplagte:
Ich habe schon viele Jahre Smarthome von der Telekom und besitze u. a. die optischen Rauchmelder, die Funktastatur und den Wandschalter von Bitron Video. Diese verlieren in den letzten Monaten ständig den Kontakt. Dies bedeutet, dass sie im Homescreen der App als nicht erreichbar angezeigt werden. Ich muss sie dann händisch löschen und wieder hinzufügen. Würde dies nur einmal auftreten, wäre es kein Problem, aber es sind bereits rund 5 - 10 Mal, was sehr nervig ist. Hinzu kommt neuerdings, dass er manche Geräte nicht mehr in der App anzeigt. Ich kann sie anlernen, die LED leuchtet entsprechend zweimal, aber gefunden werden sie nicht, sodass ich auch keine Raumzuweisung vornehmen kann und die Geräte quasi abwesend sind. Ein Neustart der Base hilft nicht.
Ferner verlieren auch meine Gardenpole den Kontakt seit ca. 1,5 Monaten hin und wieder. Problem daran ist, dass die Lampen an sind und ich sie nicht mehr ausstellen kann. Oftmals finden sie dann irgendwann wieder Kontakt (Nachdem 1 - 2 Tage die Lampen an waren).
Könnt ihr mir helfen?
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vor 3 Monaten
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vor 5 Jahren
Da es sich scheinbar nur um ZigBee-Geräte handelt folgende Frage:
Wie viele Bitron/Osram-Geräte hast du die permanent mit Strom versorgt sind (also nicht Batteriebetrieben)?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Zeigt das Verbindungsmodul nach dem Neustart einen Fehler an?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ok, danke für die Rückmeldung.
Die Kollegen werden dann nachschauen und hoffentlich etwas finden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Smarthome1,
vielen Dank für den Beitrag.
Sehr gerne können wir uns die Sache näher ansehen. Dafür bitte ich im Profil die Daten zu hinterlegen. Schreiben Sie mir anschließenden, wann Sie gut erreichbar sind.
Gerne können Sie vorbereiteten in Ihrer Magenta SmartHome App die 14tägige Freigabe zur Diagnose erteilen.
Wir werden der Sache auf die Spur kommen.
Gruß Sonja K.
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vor 5 Jahren
was mich dazu noch interessieren würde, wieviel Zigbee-Geräte sind es insgesamt, die du verwendest und welche Basis verwendest du? Kannst du mir dazu einen kurzen Überblick geben? Wie sind die Abstände zwischen den stromgebundenen Zigbee-Geräten und deiner Basis?
Grüße
Peter
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Antwort
von
vor 5 Jahren
es sind ca. 15 Geräte - die Mehrzahl per Batterie (Rauchmelder, Tastaur, Wandschalter). Basis ist Version 2. Der Abstand zwischen den Stromgebundenen Geräten und der Base beträgt zwischen 4-5 Metern bis zu 10-12 Metern Luftlinie.
Beste Grüße
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Smarthome1 ,
10 - 12 m Luftline können je nach baulichen Gegebenheiten bei ZigBee schon zu Verbindungsproblemen führen. Man müsste jetzt die genaue Anordnung der Geräte kennen. Wie weit sind denn die Rauchmelder und Kontakte von der Home Base bzw. den Repeatern entfernt?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Und welche Basis? Homebase 2?
Die Entfernungen sind jetzt nicht so wirklich hoch, wobei eine kürzere Entfernung zum ersten Gerät auch nicht schaden kann. Wenn jetzt einige von den Geräten nicht in der App angezeigt werden, hast du dann mal das Zigbee-Modul neu gestartet?
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wann passt dir ein Telefonat, damit ich mir das einmal genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen,
sorry ich hatte es per PN dem Kollegen geschrieben. Heute könnt ihr zwischen 9 und 11 und ab 13 Uhr anrufen, wenn es passt. Ansonsten einfach versuchen, ich melde mich auch zurück.
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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Uneingeloggter Nutzer
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von