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Entertain mit Ubiquiti Security Gateway
Bei mir kann ich es leider nicht mal ausprobieren 
Ich habe zu Beginn dieser Woche einen neuen Tarif bekommen, von 50 - 100 Mbit, der wurde am Montag eingerrichtet und zumindest mit der Fritzbox hat das Fernsehen auch funktioniert. Nur leider wurde aus irgendeinem Grund, die Leitugn in der Nacht von Montag auf Dienstag wieder auf 50Mbit reduziert, als ich dies am Dienstag bemerkte und die Hotline anrief, wurde der fehler auch korrigiert, allerdings gleich ein neuer eingespielt. Seitdem funktioniert Entertain überhaupt nicht mehr - es kann keine SW auf den Receiver heruntergeladen werden ... und die so unendlich kompetenten Mitarbeiter der Hotline ("Ist das HDMI Kabel auch in Orndung?"), wissen nicht warum. Als mir gestern dann ein MA der Hotline sagte, das sei ja alles kein Problem, es sei das Entertain Profil bei der Neueinrichtung gelöscht worden, dass könnte man neu aufspielen, er würde mich gleich mal weiterverbinden, sagte mir die nächste Mitarbeiterin in der Hotline umgehend, dass es ja gar keine Entertain Profile gäbe. Die hat dann das Problem an die "Nimbus" (kein Scherz, so heißen die wohl) Abteilung gegeben, die wiederum nehmen sich erstmal eine Woche Zeit.
Ich habe in der laufenden Woche 21 Mal mit der Hotline telefoniert, bin 8 mal rausgeflogen, ich kann mittlerweile die Notation der Wartemusik transponiert notieren, ich musste Dutzende Male nachfragen, da ich den Dialekt nicht verstanden habe, mir ist ein neuer MR400 zugesendet worden, da die Hotline keine Ahnung hatte, "also muss es der Receiver sein", ich habe mir sagen lassen, dass ich auch Geduld haben müsste und mir wurde versichert, dass dies kein Kündigungsgrund des Anschlusses sei.
Die Telekom hat den miesesten, inkompetentesten und arrogantesten Kundenservice, der bundesweit zu finden ist.
Hallo @SvenSch,
es tut mir sehr leid, dass Sie bisher so unheimlich schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, bitte entschuldigen Sie.
Ich würde mir gern ansehen, was da los ist und es in Ordnung bringen. Mögen Sie dazu in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Kunden- und/oder Rufnummer hinterlegen?
Wenn Sie mir anschließend kurz hier im Beitrag Bescheid geben, schaue ich mir das gleich an.
Viele Grüße
Anna Si.
es tut mir sehr leid, dass Sie bisher so unheimlich schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, bitte entschuldigen Sie.
Ich würde mir gern ansehen, was da los ist und es in Ordnung bringen. Mögen Sie dazu in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Kunden- und/oder Rufnummer hinterlegen?
Wenn Sie mir anschließend kurz hier im Beitrag Bescheid geben, schaue ich mir das gleich an.
Viele Grüße
Anna Si.
@SvenSch schrieb:Bei mir kann ich es leider nicht mal ausprobieren
Ich habe zu Beginn dieser Woche einen neuen Tarif bekommen, von 50 - 100 Mbit, der wurde am Montag eingerrichtet und zumindest mit der Fritzbox hat das Fernsehen auch funktioniert. Nur leider wurde aus irgendeinem Grund, die Leitugn in der Nacht von Montag auf Dienstag wieder auf 50Mbit reduziert, als ich dies am Dienstag bemerkte und die Hotline anrief, wurde der fehler auch korrigiert, allerdings gleich ein neuer eingespielt. Seitdem funktioniert Entertain überhaupt nicht mehr - es kann keine SW auf den Receiver heruntergeladen werden ... und die so unendlich kompetenten Mitarbeiter der Hotline ("Ist das HDMI Kabel auch in Orndung?"), wissen nicht warum. Als mir gestern dann ein MA der Hotline sagte, das sei ja alles kein Problem, es sei das Entertain Profil bei der Neueinrichtung gelöscht worden, dass könnte man neu aufspielen, er würde mich gleich mal weiterverbinden, sagte mir die nächste Mitarbeiterin in der Hotline umgehend, dass es ja gar keine Entertain Profile gäbe. Die hat dann das Problem an die "Nimbus" (kein Scherz, so heißen die wohl) Abteilung gegeben, die wiederum nehmen sich erstmal eine Woche Zeit.
Ich habe in der laufenden Woche 21 Mal mit der Hotline telefoniert, bin 8 mal rausgeflogen, ich kann mittlerweile die Notation der Wartemusik transponiert notieren, ich musste Dutzende Male nachfragen, da ich den Dialekt nicht verstanden habe, mir ist ein neuer MR400 zugesendet worden, da die Hotline keine Ahnung hatte, "also muss es der Receiver sein", ich habe mir sagen lassen, dass ich auch Geduld haben müsste und mir wurde versichert, dass dies kein Kündigungsgrund des Anschlusses sei.
Die Telekom hat den miesesten, inkompetentesten und arrogantesten Kundenservice, der bundesweit zu finden ist.
Das klingt ja doof, trägt aber glaube ich nicht wirklich zu diesem Thread bei!
PS: Nimbus ist nicht die Abteilung sondern das Ticketsystem mit dem die DTTS arbeitet.
Stimmt, ist off-topic - sorry, aber zumindest hat sich die Telekom eingeschaltet 
Aber das mit dem Ticketsystem ist ein weiteres schönes Beispiel dafür, dass die MA der Hotline keine Ahnung ihrer eigenen System haben.
Vielen Dank für die Daten, @SvenSch.
Nach dem, was Sie hinter sich haben, kann ich absolut verstehen, dass Sie skeptisch sind.
Ich habe eben zunächst den Status des Anschlusses überprüft und gesehen, dass einige Daten für den Betrieb von IPTV nicht in Ordnung sind. Anschließend habe ich in das (Nimbus-)Ticket geschaut und mit unserem technischen Support telefoniert, der diese bearbeitet, um sicherzustellen, dass es dort an der richtigen Stelle liegt. Dies werde ich im Auge behalten. Es stimmt, wir müssen dem Support eine Woche Zeit geben, um diese Tickets zu lösen, geschieht das nicht, dürfen wir das Ticket eskalieren, um eine priorisierte Bearbeitung zu gewährleisten.
Zudem habe ich gelesen, dass der Austausch Ihres Media Receivers beauftragt wurde, weil an diesem kein Werksreset durchführbar ist, stimmt das? In dem Fall ist der Austausch ja durchaus sinnvoll.
Ich behalte zunächst das Ticket im Auge und gebe Ihnen Bescheid, sobald ich etwas Neues dazu erfahre.
Viele Grüße
Anna Si.
Nach dem, was Sie hinter sich haben, kann ich absolut verstehen, dass Sie skeptisch sind.
Ich habe eben zunächst den Status des Anschlusses überprüft und gesehen, dass einige Daten für den Betrieb von IPTV nicht in Ordnung sind. Anschließend habe ich in das (Nimbus-)Ticket geschaut und mit unserem technischen Support telefoniert, der diese bearbeitet, um sicherzustellen, dass es dort an der richtigen Stelle liegt. Dies werde ich im Auge behalten. Es stimmt, wir müssen dem Support eine Woche Zeit geben, um diese Tickets zu lösen, geschieht das nicht, dürfen wir das Ticket eskalieren, um eine priorisierte Bearbeitung zu gewährleisten.
Zudem habe ich gelesen, dass der Austausch Ihres Media Receivers beauftragt wurde, weil an diesem kein Werksreset durchführbar ist, stimmt das? In dem Fall ist der Austausch ja durchaus sinnvoll.
Ich behalte zunächst das Ticket im Auge und gebe Ihnen Bescheid, sobald ich etwas Neues dazu erfahre.
Viele Grüße
Anna Si.
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