Gelöst
Magenta TV Replay auf Apple TV HD (4.Generation) funktioniert nicht
vor einem Jahr
Apple TV wurde bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und
tvOS 17 ebenfalls neu installiert.
Magenta TV App wurde ebenfalls mehrfach neu installiert.
Mittlerweile funktioniert auch kein live TV mehr auf dem Apple TV HD (4. Generation).
Das Problem besteht seit etwa 1,5 Wochen.
Ich will Magenta TV nicht mehr,
habe keine Lust dauerhaft auf dem iPhone oder iPad Fernsehen zu schauen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @ingo.braun6,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Mein Kollege @Emre war in Verbindung mit dir.
Er meldet sich bei dir zurück.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Khaled A.
0
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Das mit Replay ist bekannt auf AppleTV HD aber wie äußert sich das bei dir mit dem LiveTV dass du nicht mehr schauen kannst? Kommt da ne Fehlermeldung?
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Nein, das ist ein schlechter Fehler, ohne Fehlermeldung.
Tut als würde es laden und wird nicht fertig.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Apple TV wurde bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und tvOS 17 ebenfalls neu installiert. Magenta TV App wurde ebenfalls mehrfach neu installiert.
Apple TV wurde bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und
tvOS 17 ebenfalls neu installiert.
Magenta TV App wurde ebenfalls mehrfach neu installiert.
Hab mit dieser Kombi noch nie Probleme gehabt.
Wie ist Qualität deiner WLAN Verbindung bzw. des DSL Anschlusses.
7
Antwort
von
vor einem Jahr
bin leider im Kalender verrutscht.
nicht 2/3.10.23 sondern 26./27.9.2023 als die Probleme begonnen haben.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@ingo.braun6
Gerade mitbekommen dass voraussichtlich heute ein Update für die MagentaTV-App kommt auf die Version 3.9.4
Ggfs wird damit der Fehler ja behoben.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
@ingo.braun6 Gerade mitbekommen dass voraussichtlich heute ein Update für die MagentaTV-App kommt auf die Version 3.9.4 Ggfs wird damit der Fehler ja behoben.
@ingo.braun6
Gerade mitbekommen dass voraussichtlich heute ein Update für die MagentaTV-App kommt auf die Version 3.9.4
Ggfs wird damit der Fehler ja behoben.
3.9.4 ? ist das die Version für das Apple TV 4K ?
bei meinem Apple TV HD 4.Generation wird in der
MagentaTV App Version 1.5.3 angezeigt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Meine Mutter hat auch das Problem mit der HD Version. Ich hab die 4K und da läuft alles.
Support angerufen, reden erst das der Router gestört ist, dann das der Apple TV kaputt ist und dann als man ihnen erklärt das das alles nicht seien kann weil nur eine Funktion nicht geht sie über Anfrage bei deren Server läuft wird das weiter gegeben. Hoffnung besteht aber keine.
Ist nicht bekannt laut dem Support.
Haben den TV schon upgedatet, resettet und die App neu installiert. Mehr kann man ja auch nicht machen. Der Fehler trat nach dem Kompletausfall von Magenta auf.
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Die Störung war am 29.09.
Wurde auf Facebook geteilt. So am 2.10 war sie behoben dann.
IMG_0211.png
IMG_0210.png
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Hi @chris.muehlbauer,
kannst du auch einmal dein Profil befüllen und mir kurz Bescheid geben?
Gruß
Sören G.
2
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von
vor einem Jahr
???
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe leider das gleiche Problem. Schon alles reseted und neu installiert. Aber Replay funktioniert nach wie vor nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @ingo.braun6 @Fishman_040 @chris.muehlbauer,
ich habe gerade die Meldung bekommen, dass das Fehlerbild bekannt ist und die Kolleg*innen mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten.
@ingo.braun6 danke für die Meldung und deine Daten.
Gruß
Sören G.
6
Antwort
von
vor einem Jahr
Welches Update ?
Welches Update ?
Na das Update was dann den Fehler beheben wird.
Für mich sieht's momentan aus, daß seitens Telekom Service die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut.
Für mich sieht's momentan aus, daß seitens Telekom Service die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut.
Gut möglich, hindert die entsprechend verantwortlichen Menschen aber nicht daran den Fehler zu beheben.
Und ja, man ist definitiv dran, auch wenn das nicht jeder Hotline-Mitarbeiter weiß.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sören G.,
Danke erstmal für die Rückmeldung, das die Kollegen mit Hochdruck an diesem Problem arbeiten.
Gibt es denn schon Fortschritte…???
Da ich das gleich Problem auf beiden Apple TV‘s habe 4K so wie HD…:-((
MfG
Dave
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Dave_99_,
die Kollegen arbeiten an einer Lösung. Ein Zieltermin kann ich leider nicht nennen. Sorry!
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Jahr
Wie wäre es mit einer Gutschrift für betroffene Kunden? 10€ nur für reines Echtzeit-TV ist mir zu viel.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Klar, Gutschrift wäre denkbar. Lasst uns doch mal den Prozenzsatz berechnen was das Replay ausmacht in dem Gesamtangebot.
Was schätzt ihr? 0,5% oder sind es doch 5%
Wohl gemerkt gemessen am kompletten Angebot was du bei MagentaTV bekommst inkl aller Sender, Mediatheken, Cloudspeicher etc.
Ggfs kommt die Telekom betroffenen Kunden ja entgegen aber ob und wie hoch hier die Kulanzgutschrift ausfallen wird oder ob es vielleicht auch einfach nur nen Videoload-Gutschein gibt bleibt abzuwarten. Zuerst einmal muss die Störung ja behoben werden damit man weiß wie lange der Störungszeitraum war.
Uneingeloggter Nutzer
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