‎Magenta TV stick verliert immer die WLAN Verbindung

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Magenta TV stick verliert immer die WLAN Verbindung

vor 3 Jahren

Seit Anfang an habe ich Probleme mit den Magenta TV Sticks. Sie verlieren ståndig die Internetverbindung und ich muss ståndig neu starten. Mehrmals am Tag. Vor einiger Zeit wurde mir geraten den WLAN zwischen dem 2,4 GHz und dem 5GHZ zu trennen und Ihnen eigene Namen zu geben. Ging eine Zeitlang. Jetzt war wohl ein Update und es stūrzt am Abend mehrfach ab. Und nochmal: es liegt nicht am Router. Die anderen Streaming Sticks, Fire TV und Sky ticket funktionieren. Langsam glaube ich dass hier ein total fehlerhaftes Produkt herausgebracht wurde und man es nicht auf die Reihe bekommt, das zu beheben. Ich empfehle den Fire TV Stick denn Magenta TV an und fūr sich ist toll. Der Stick dagegen nicht. Wenn täglich das TV Programm oder Streaming unterbrochen wird und man Stecker vom Router ziehen muss damit es sich neu verbindet, dann ist es einfach schlecht. Da bekommt man schlechte Laune. Wie gesagt nur der Magenta TV stick. Andere Sticks haben NIE Probleme

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vor 2 Jahren
Hallo @StefanLeist,

dass die Probleme immer noch bestehen, tut mir leid.

Ich frage mal bei meinem Kollegen @Helge R. nach dem aktuellen Stand und melde mich dann hier wieder.

Viele Grüße

Katja M.
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vor 2 Jahren
@StefanLeist Da bin ich mit einer Rückmeldung.

Das Thema befindet sich weiterhin in der Analyse. Ich gehe aber davon aus, dass in Kürze eine Lösung verfügbar sein wird.

Viele Grüße

Katja M.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich hatte mich nur gewundert, dass Ihr das mit als gelöst gekennzeichnet habt. Nehmt das gelöst bitte wieder raus. Danke

Gruß

Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo,

das Problem besteht immer noch.

Ich hab mir jetzt vor ca 1 Woche ein Magenta TV Stick gekaut und ich habe das gleiche Problem. Der Magenta TV Stick verliert mehrmals am Tag die WLAN Verbindung. Könnte mir jemand helfen?

Vielen Dank

Nico
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vor 2 Jahren
Das gleiche Problem haben auch wir. Der Magenta TV Stick bei meiner Tochter verliert aller halben Stunde das WLan und muss per Hand wieder eingeschaltet werden.
Seit 5 Wochen haben wir das Ding und es wird von Woche zu Woche schlimmer. Von System Update bis zurückseten auf Werkseinstellung alles versucht.
Beim Magenta One dagegen keine Probleme ( bis auf kleine Aussetzer )
Leider nicht gemietet sondern bei Amazon gekauft. Nach 5 Wochen auch keine einfache Rücksendung mehr sondern "Reklamation beim Hersteller empfohlen"
Dort (Telekom) finde ich keinen einfachen Weg für Retoure, nur Anruf bei der 1000 , das wollte ich vermeiden, die fangen mit den Fragen ja wieder bei 0 an.
Ich kann bald nich mehr...

Viele Grüße
Heiko
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vor 2 Jahren
Hallo zusammen,

unsere Fachabteilung ist bereits informiert. Bitte habt noch etwas Geduld, auch wenn es schwerfällt.

Viele Grüße

Sarah E.

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi in die Runde,
hi @StefanLeist, @N. Timar und @hawey100,

vielen Dank für eure jüngsten Beiträge!

Wie im hier verlinkten Beitrag vom 4. September als Status-Information für alle Betroffenen zusammengefasst, ist die nachhaltige Lösung für mehrere langwierig bestehende Fehlerbilder bereits in Arbeit und wird bald zur Verfügung stehen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-stick-verliert-immer-die-WLAN-Verbindung/m-p/6331295#M579431

Dieser Beitrag bietet euch eine kompakte Übersicht, bei welchem WLAN-Problem sich welche Lösungsschritte lohnen bzw. bei welchem Symptom wir euch weiterhin nur um Geduld bitten können, bis das erforderliche Update bereitgestellt wird.

Beste Grüße von Helge R.
0
vor einem Jahr
Habe das gleiche Problem, der Stick ist drei Wochen alt, Update ein Tag alt, Router Smart4 ein halbes Jahr. Ich schreibe hier vielleicht liest das auch mal jemand von Telekom.

19.10.2013 Hans
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Gelöschter Nutzer,

vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community und sorry, dass du jetzt erst eine Antwort erhältst.

Es tut mir sehr leid, dass du auch diese Probleme mit deinem Stick und der WLAN-Verbindung hast.

Wie im Beitrag darüber von @Helge R. genau erklärt, kann auch ich an dieser Stelle nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße Sandra Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag, ich hab mir den ganzen Chat vom Februar '22 bis heute mal zu Gemüte geführt und ich muss sagen dass ich vor Stefan Leist echt den Hut ziehen muss. Ich hätte diese Geduld nicht aufgebracht. 😅aber😅‌aber zum Thema..... Auch ich habe nach einem Anbieterwechsel einer Magenta Tv Stick gekauft und wurde im negativen Sinne nicht enttäuscht. Er steigt immer wieder aus dem WLAN aus und erst nach einigem Aufwand verbindet er sich wieder.
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Wahnsinn, wie lange das geht - ohne Lösung in Sicht. Mein Stick verliert auch seit langem immer wieder das WlAN, und beim Einschalten des TV ist es ganz weg und muss neu verbunden werden. Ich lese daher schon lange immer wieder mit.

Andere Sticks - Amazon, Apple TV funktionieren tadellos. Eigentlich schon ein sehr wenig support und Anstrengung dafür, dass der Vorstand der Telekom gerne große Reden schwingt zur Digitalisierung in Deutschland und selbst keine funktionsfähigen Geräte hat bzw. diese über einen so langen Zeitraum nicht funktionsfähig hinbekommt. Jetzt Anfang 2024 - da sind wir aber gespannt? Seit der Kenntnis des Probelms sind doch schon 3 Updates ohne Lösung vergangen.

Also bitte die Unzufriedenheit weitergeben.

Am Ende ist es oft so, dass man besser auf Fremdgeräte zurückgreift - Fritzbox, Amazon Stick ...., das kann doch nicht der Anspruch sein.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich muss nun mal was sagen. Ich habe viel über den Stick gejammert aber seit bald 2 Wochen ist das WLAN nicht einmal mehr ausgestiegen. Ich würde aber nun davon ausgehen, nachdem ich das poste, steigt er nachher wieder aus War bisher immer so
Antwort
von
vor einem Jahr
"Am Ende ist es oft so, dass man besser auf Fremdgeräte zurückgreift - Fritzbox, Amazon Stick ....,"

Sie werden lachen, doch ein Mitarbeiter des Telefonsupports hat mir genau das empfohlen!

Vielleicht passt diese aktuelle Herangehensweise zu einem Artikel eines bekannten IT-Portals. Darin wurde auf die Erfolge der Telekom in den USA hingewiesen und auf die flauen Geschäfte verbunden mit hohen Investitionen in Deutschland und es wurde die Vermutung geäußert, dass die Deutsche Telekom ihr Engagement im "Mutterland" zurückschrauben könnte, weil anderenorts höhere Gewinne erzielt werden.
Der Rubel muss rollen und Aktionäre gieren nach Renditen! Da ist kein Platz für unsere pingeligen Probleme.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Wir haben das gleiche Problem. Magenta TV Stick in Verbindung mit Speedport Smart 4. Verbindungsabbrüche, Wlan des TV Stick schaltet sich aus. Ansonsten funktioniert die Wlan Verbindung zu anderen Geräten. Nach Wechsel von anderem Anbieter leider sehr enttäuscht. Insbesondere wenn ich hier sehe, dass es viele Leute mit dem gleichen Problem und seit Februar immer noch keine Lösung gibt.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe inzwischen einen FireTV 4K Max und einen Google Chromecast 4K der neuen Generation und ich muss sagen, dass letzterer nach meiner Meinung sogar besser ist als der Amazon-Stick.
Man hat zwar einen Klick mehr als beim nicht funktionierenden Magenta-Stick, muss die Magenta-App (nach der problemlosen Installation) immer erst starten aber das stört nicht.
Mein Magenta-Stick liegt in einer Schublade und die TV One ist demnächst auch dran, denn astrein funktioniert diese auch nicht.
Leider bezahle ich dafür auch noch Miete!

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
In den letzten Tagen gab es einige Ausfälle bei MagentaTV. Das zeigte sich daran, dass die One Box neu startete oder dass der TV nichts mehr anzeigte.
Ich habe dann den HDMI -Eingang gewechselt, den Chromecast gestartet und die MagentaTV-App, die allerdings auch nicht funktionierte, was mich zu dem Schluss führte, dass es ein Telekom-Problem ist.
Sowohl per Prime als auch RTL+ funktionierte alles.
Die Probleme mit MagentaTV häufen sich in letzter Zeit und auch die One Box läuft nicht einwandfrei! Wann liefert die Telekom Ersatz?
Es wird seit Monaten nur beschwichtigt und vertröstet, doch Besserung ist nicht in Sicht.
Seitens der Telekom sollte den Betroffenen die Miete der One Box und der Kaufpreis des Sticks erstattet werden oder es sollte endlich ein Austausch stattfinden! Die Hardware taugt nichts!

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