Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Jahren
Hallo, Wir haben uns entschieden das Mega Sport Paket zu buchen. Da wir vorher Sky hatten, wollte meine meine Frau noch Film und Serie dazu, also haben wir das ebenfalls gebucht. Nach dem nun alle Anmeldungen die erforderlich sind eingegeben wurden, kommt plötzlich auf den WOW Kanälen das Sport nicht in meinem Paket gebucht sei. Nach dem ich nun gestern bei der Telekom angerufen hatte und der Kollege mir versicherte das es in ca 30 min wieder funktionieren soll. Was leider bis jetzt nicht eingetroffen ist. Nun sagte der Kollege mir das 2 gebuchte WOW Pakete nicht funktionieren. Nach dem Gespräch wollte man Film und Serien herausnehmen so das mein Sport wieder gehen kann ..... aber nun ist nichts passiert. Können Sie hier helfen das ich heute mein Sport sehen kann????
Hallo,
Wir haben uns entschieden das Mega Sport Paket zu buchen. Da wir vorher Sky hatten, wollte meine meine Frau noch Film und Serie dazu, also haben wir das ebenfalls gebucht.
Nach dem nun alle Anmeldungen die erforderlich sind eingegeben wurden, kommt plötzlich auf den WOW Kanälen das Sport nicht in meinem Paket gebucht sei.
Nach dem ich nun gestern bei der Telekom angerufen hatte und der Kollege mir versicherte das es in ca 30 min wieder funktionieren soll. Was leider bis jetzt nicht eingetroffen ist. Nun sagte der Kollege mir das 2 gebuchte WOW Pakete nicht funktionieren. Nach dem Gespräch wollte man Film und Serien herausnehmen so das mein Sport wieder gehen kann ..... aber nun ist nichts passiert.
Können Sie hier helfen das ich heute mein Sport sehen kann????
Bei WOW anrufen, die sollen Premium deaktivieren. Danach Geräte neustarten.
18
von
vor 2 Jahren
@Stollims: Das ist alles in Ordnung, nur bin ich in diesem Fall ein Kunde der Hilfe benötigt.
Deswegen wurde sich an unsere Community gewandt und ich wollte helfen, in dem ich angerufen habe. Wie bereits erwähnt, kann ich ohne Legitimation nichts prüfen, Auskünfte geben o.ä.
@Stollims: Als letztes benötige ich jemanden der sich an den Kopf greifen muss, um mein Problem zu lösen, ohne zu wissen wiviele mögliche Lösungen es hier schon gegeben hat.
Wir wissen nicht was bisher schon versucht wurde, daher kann es auch mal eine Antwort oder Nachfrage geben, die bereits schon gestellt wurde.
Anhand des beschriebenen Problems wurde mitgeteilt, dass Kontakt mit WOW aufgenommen werden muss. Wir haben keine Möglichkeit in unseren Systemen was umzustellen, da WOW kein Dienst von uns ist, sondern man dies nur über unsere Endgeräte schaut.
@Stollims: Das man Irgendwann auch mal generft ist scheint dem Kollegen fremd zu sein.
Ich persönlich kann es absolut nachvollziehen, dass man irgendwann genervt ist, wenn man einen Dienst nutzen möchte und das nicht funktioniert. Alles in allem auf jeden Fall ärgerlich. @say2k ist aber kein Kollege von mir, sondern ein Community Mitglied wie Sie und möchte einfach nur helfen.
Grüße Anne W.
von
vor 2 Jahren
Das ist alles in Ordnung, nur bin ich in diesem Fall ein Kunde der Hilfe benötigt. Als letztes benötige ich jemanden der sich an den Kopf greifen muss, um mein Problem zu lösen, ohne zu wissen wiviele mögliche Lösungen es hier schon gegeben hat. Das man Irgendwann auch mal generft ist scheint dem Kollegen fremd zu sein.
Das ist alles in Ordnung, nur bin ich in diesem Fall ein Kunde der Hilfe benötigt.
Als letztes benötige ich jemanden der sich an den Kopf greifen muss, um mein Problem zu lösen, ohne zu wissen wiviele mögliche Lösungen es hier schon gegeben hat.
Das man Irgendwann auch mal generft ist scheint dem Kollegen fremd zu sein.
Hast du dich denn mittlerweile mal an WOW gewendet? In der Zeit wäre das Thema schon 100 mal erledigt worden.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Anne W. mal ne Frage in dem Kontext, ich habe nen Mediareceiver 401 und bei WOW das Komplettpaket schon länger direkt abgeschlossen. Leider kann ich aber die Sender nicht auf dem Receiver schauen weil das System meint ich hab nicht gebucht. Die Wow App läuft auf dem Receiver und ich kann auch schauen, nur nicht aus der "linearen" Senderliste. Gibt es dafür eine Lösung?
Gruß
Helge
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Stollims vielen Dank für den Beitrag und schön, dass Sie erneut den Weg zu uns gefunden haben.
Was genau hier schiefläuft, kann ich so adhoc leider nicht sagen. Ich hatte gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen, um mir mal einen Einblick zu verschaffen, hatte aber nur die Mailbox dran.
Den Registrierungslink für WOW haben Sie erhalten und die Schritte durchgeführt?
Laut Senderliste beginnen die WOW Live Sport Inhalte ab Sender 800. Dort wird Ihnen angezeigt, dass Sie es buchen sollen?
DAZN und MagentaSport funktionieren aber?
Wurde nach dem Aktivieren, der Receiver auch mal neu gestartet?
Ich wünsche erstmal ein schönes Wochenende.
Grüße Anne W.
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo Anne W.
Das habe ich gestern mit Ihrem Kollegen alles schon probiert leider ohne Erfolg
Auch bei der WOW App kommt das das Psket nicht gebucht ist.
Der Kollege von gestern wollte Serien und Film heraus nehmen und ich sollte dies neu bei WOW selber buchen.
Er würde dann Sport freigeben....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für Ihre Hilfe !
0
0
vor 2 Jahren
Hallo @hdoht,
ich sehe mir das gerne einmal genauer an.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
0
0
vor 2 Jahren
Hallo @Malte M. , gerne heute oder morgen gegen 9:30. Danke & Gruß Helge
0
2
von
vor 2 Jahren
Hallo Helge (@hdoht),
sorry, mir wurde Dein Beitrag erst jetzt vorgelegt. Was Du allerdings schreibst, klingt ganz danach, als sei das WOW-Paket nicht unter Deiner Kundennummer gebucht, sondern unter anderen Logindaten. Das würde erklären, weshalb es unter der App läuft, aber nicht auf den linearen Kanälen des Media Receivers (der ja auf den gebuchten Magenta TV-Tarif zugreift und nur dann über WOW, wenn es auch unter dem Magenta TV Tarif, sprich: der Kundennummer, gebucht wurde). Wenn das der Fall ist, Du aber möchtest, dass Dein WOW-Paket auch unter den linearen Sendern des MR funktioniert, müsstest Du Dich direkt an WOW wenden, siehe auch hier: https://www.wowtv.de/hilfe/artikel/telekom-wow-abo-schon-gebucht
Liebe Grüße
Nicole G.
0
von
vor 2 Jahren
Sehr gerne
LG Nicole G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi @Nicole G. vielen Dank, das habe ich gesucht. Lg Helge
0
0
vor 2 Jahren
Ok
1
von
vor 2 Jahren
Hi @hdoht!
@hdoht geschrieben: Frohe Weihnachten zusammen,
Lieben Dank & das wünsche ich dir auch. 🎄Heute + Morgen geht es dann bestimmt mit vielen Leckerein weiter.
@hdoht geschrieben: wenn der WOW Support das rausnimmt lassen sich die anderen Pakete aktivieren, dabei wird auch immer Premium über die Telekom mit aktiviert.
Ganz toll, dass du deine Erfahrung hier mit @rene-fechner, mit mir und uns allen hier teilst, danke.
Greetz
Stefan D.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Frohe Weihnachten zusammen, ich hatte die Situation auch mal, es liegt an Premium, wenn der WOW Support das rausnimmt lassen sich die anderen Pakete aktivieren, dabei wird auch immer Premium über die Telekom mit aktiviert. Es ist leider etwas zäh es dem WOW Support zu erklären. WOW bekommt es nicht auf die Reihe, weil ihr System versucht Premium ein 2. mal zu aktivieren. Liebe Grüße Helge
5
von
vor 2 Jahren
@rene-fechner
Auch "zwischen den Jahren" sind aller guten Dinge drei und jetzt haben wir uns endlich am 📞erwischt, danke dir.
Freut mich, dass du es hast lösen lassen & ich gebe hier auch nochmal intern als Feedback weiter.
Genieße weiterhin die ausklingenden Tage in 2024 und dann eleganten Sprung nach '24. 🍾
Greetz
Stefan D.
von
vor 2 Jahren
Hallo Stefan.
Kannst du mich mal anrufen. Ich hab seit gestern Probleme mit dem magenta.
Danke
Gruß René
0
von
vor 2 Jahren
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @rene-fechner,
schön, dass sich dein Anliegen schon geklärt hat. Falls sonst nochmal etwas sein sollte, melde dich gerne erneut.
Übrigens habe ich deinen Beitrag bearbeitet, da du deine Handynummer öffentlich gepostet hast. Bitte immer darauf achten, dass du keine persönlichen Daten öffentlich machst.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey @kimigino, 👋
die Lösung kann anscheinend direkt über WOW erzielt werden, in dem der Kundenservice das Paket manuell aktiviert.
ich hatte die Situation auch mal, es liegt an Premium, wenn der WOW Support das rausnimmt lassen sich die anderen Pakete aktivieren
Die Kontaktmöglichkeiten findest du unter https://www.wowtv.de/hilfe/artikel/kontaktieren.
Viele Grüße
Jonas W.
0
2
von
vor 2 Jahren
Danke. Es geht jetzt alles.
0
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @kimigino, vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass es nun funktioniert.
Liebe Grüße Nico Be.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von