Diagnose-Assistent der Telekom für Störungen arbeitet fehlerhaft
2 years ago
Hallo zusammen,
da ich seit einigen Tagen Gesprächsabbrüche hatte (vom Festnetz ins Festnetz u n d vom Festnetz
in verschiedene Mobilfunknetze), wollte ich die Leitung mittels Diagnoseassistent überprüfen.
Ich verwende eine Fritzbox 7590 mit OS 07.56.
Der Assistent lieferte völlig unsinnige Ergebisse:
1) Bei mehreren Versuchen behauptete er, im Fritzbox-Menü sei "Immer online" nicht aktiviert - was definitiv nicht stimmt.
Der Menüpunkt im FB -Menü heißt außerdem "Internetverbindung dauerhaft halten".
Empfehlung: FB auf Werkseinstellungen zurücksetzen (was ich natürlich nicht getan habe).
2) Beim aktuellen Versuch behauptete er, die angeschlossene Fritzbox sei für diesen Anschluß nicht geeignet - was
definitiv nicht zutrifft.
Ich habe eher den Eindruck, dass der Diagnoseassistent mit OS 07.56 nicht klarkommt -
bei OS 07.50 traten die genannten Probleme nicht auf.
Die FB 7590 ist über ein Original-Telekom-DSL-Kabel mit der 1. TAE verbunden.
Pro
1875
60
2 years ago
@Leprechaun2 ich mach mal einen Reset der FB über unser Tool 😂 da hast keine Arbeit
VG
3
Answer
from
2 years ago
@Chill erst mal
Lieber nicht - ich habe nämlich noch keine Datensicherung gemacht und meine Ersatz- FB 7590 damit
"gefüttert"...
Answer
from
2 years ago
@Leprechaun2
@Chill erst mal Lieber nicht - ich habe nämlich noch keine Datensicherung gemacht und meine Ersatz- FB 7590 damit "gefüttert"...
@Chill erst mal
Lieber nicht - ich habe nämlich noch keine Datensicherung gemacht
und meine Ersatz- FB 7590 damit
"gefüttert"...
Is mir doch (sch....) egal 🤣
Answer
from
2 years ago
@Chill erst mal
Zu spät - alle Sicherungen wurden erstellt und prompt im Pentagon gespeichert...
Aber Spaß beiseite...
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
7.56 ist ja auch noch recht neu – könnte mir vorstellen, dass der Assistent erst noch daran angepasst werden muss.
Viele Grüße
Thomas
23
Answer
from
2 years ago
@teezeh
Davon gehe ich auch aus - aber sicher ist sicher, schließlich ist die FB 7590 schon rd. 6 Jahre auf dem Markt
und weit verbreitet.
Und da immer mehr Fritzboxen OS 07.56 erhalten, dürfte das ein immer größeres "Problem" werden - nicht
jeder User ist so hartnäckig wie ich.
Vor ca. 1 Jahre musste ich "erfahren", dass der Diagnoseassistent der Telekom auch mit einer Laborversion
überhaupt nicht "umgehen" kann - die Leitungsmessung kam nie bis zur FB durch...
Answer
from
2 years ago
@Julia U.
Ich benötige auch mal die Kollegin der "Diagnose" - mehrere Gesprächspartner haben mich nicht "gehört"
und verärgert aufgelegt, weil sie dachten, es wäre ein "Scherz"-Anruf.
Die Hilfestellung von AVM brachte rein gar nichts...
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo @Leprechaun2 Ich gebe den Kollegen noch einmal einen Ping.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
29
Answer
from
1 year ago
@Florian Sa.
Ein weiterer Monat ist verstrichen, ohne dass ich nur ein Wort von der Telekom gehört oder gelesen habe.
Anscheinend gibt es bei der ganzen Telekom keine einzige Fritzbox mit OS 07.57 oder
einer LaborPlus-Version 07.70 xyz...
Absolute Lachnummer - und das bei einem Routermodell, das zu den meistverkauften Routermodellen
in Deutschland gehört.
Am besten warte ich mal, bis die FB 7590 07.80 erhält - und die Telekom dann in 1000 Jahren mal antwortet.
Answer
from
1 year ago
Moin @Leprechaun2,
leider habe ich noch keine neuen Infos zu dieser Sache dabei. Der Fall ist aber weiter in Bearbeitung.
Ich habe aber gerade selbst mit einer 7490 und OS 7.57 getestet und da gab es überhaupt keine Probleme bei der Diagnose im Assistenten.
Betrifft möglicherweise nur die 7590, ggf. auch andere, uns nicht bekannte.
Besten Gruß und einen schönen Abend
Matthias Bo.
Answer
from
1 year ago
@Matthias Bo.
Vielen Dank für Deine Mühe.
Das lässt leider nur einen Schluss zu:
Die Telekom-Software kommt nur mit offiziellen Firmwareversionen klar,
das hätten auch die Entwickler durch einen simplen Test "herausfinden" können.
Die aktuelle Plus-Firmware ist leider die einzige Firmware-Version, die Abbrüche vom Festnetz in
Mobilfunknetze beseitigt hat.
Und da ich nun mal großen Wert auf zufriedene Kunden lege, war das die einzige Alternative,
stabile Telefonate zu führen - ohne Abbrüche.
Deshalb warte ich jetzt einfach mal ab, bis 07.80 für die FB 7590 freigegeben wird - und
führe einen neuen Test durch.
Beste Grüße u. ebenfalls noch einen angenehmen Abend - ich werde mich unaufgefordert wieder
melden.
Leprechaun2
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hi @Leprechaun2,
lieben Dank für das sehr nette Gespräch
Ich leite das Messerergebnis an unseren Fachbereich weiter und bleibe gespannt.
Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
1
Answer
from
1 year ago
@Florian Sa.
Danke, wünsche ich Dir auch...😃
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from