Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Hilfe! Warte seit 4 Wochen vergeblich auf meinen Anschluss nach Umzug!
vor 8 Jahren
Hallo
seit dem 05.07.2016 bin ich nach einem Umzug von Rügen nach Baden-Würtemberg ohne Telefon und Internet.
Bisher wurden 3 Termine nicht eingehalten (der Techniker kam garnicht erst) und bei 2 weiteren Terminen wurde gesagt, das der APL Schalter nicht zu finden ist. Der APL Schalter wäre in der Nachbarwohnung. Also wurde die Nachbahrwohnung zugänglich gemacht, aber wieder kein APL Anschluss. Ich weiss nicht mehr, wieviel gefühlte Stunden ich bei Telekom schon angerufen habe und immer wieder vertröstet und belogen wurde. Ganze 3 Tage habe ich jetzt schon Verdienstausfall und für Morgen den 01.08.2016 habe ich nun den 6 Termin bekommen, da soll der Techniker dann von 16.00-18.30.Uhr kommen. Ich bin so wütend und enttäuscht wie man mit seinen Kunden umgeht. Nervlich bin ich am Ende und hoffe, hier endlich Hilfe zu bekommen. Ich möchte endlich nach 4 Wochen Telefon und Internet haben. Sollte jetzt wieder nichts passieren, werde ich mich an die Presse wenden. Auch ich als Kunde habe meine Rechte und Sie liebe Telekom haben Plichten. Mit freundlichen Grüßen
Herr Bartholomäus
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Telekom hilft Team
vor 8 Jahren
Hallo @9631Christina und herzlich willkommen in unserer Community,
zunächst möchte ich mich ausdrücklich dafür entschuldigen, dass es bei der Bereitstellung nach dem Umzug so viele Schwierigkeiten gab. Das ist wirklich sehr, sehr ärgerlich. Damit ich schnellstmöglich auf die Bearbeitung einwirken kann, hinterlegen Sie bitte Kundendaten in den entsprechenden Profilfeldern und geben Sie mir kurz Bescheid. Ich werde mich dann mit unserer Disposition in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Marek N.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo Marek,
vielen Dank fr Ihre schnelle Antwort. Habe die Kundennummr im Profil hinterlegt. Ich habe morgen ja nun den 6 Termin um 16:00, aber keine Hoffnung mehr, ob der Techniker kommt und wenn, er den APL Schalter wieder nicht findet. Meine Nerven liegen wirklich blank. Die Kosten soll ich auch noch tragen und ich frage mich für was. Ich werde sicher nicht zahlen. Wer bezahlt mir denn meine 3 Ausfalltage?
Mit freundlichen Grüßen
5 Sterne Mitgestalter
vor 8 Jahren
Hallo @9631Christina,
zum Thema Nichterscheinen von Technikern gerne mal hier verfolgen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Nichterscheinen-Offizielles-Statement/m-p/1985987/highlight/false#M617631
Tut mir leid, dass es Sie auch getroffen hat!
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @Marek N.,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Unterstützung. Ich melde mich, sollte auf meiner Rechnung zu Unrecht aufgeschlüsselte Kosten erscheinen.
Bis dahin machen Sie weiter so eine tolle Arbeit .
Liebe Grüße
Herr Bartholomäus