‎Problem langsames Hybrid und kein Rückruf

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Problem langsames Hybrid und kein Rückruf

9 years ago

Hallo liebe Telekommer,
ich habe Hybrid S mit der Option M gebucht. Der Speedtest zeigt bei mir sagenhafte 2-5 Mbit im Download im Upload kontinuierlich 15-20 MBit. Wie kann das sein, was läuft da schief. Natürlich habe ich eine Störung gemeldet. Aber seit 14 Tagen warte ich auf einen Rückruf. Anrufen werden abgeblockt mit „Da können wir nichts machen sie müssen auf einen Rückruf warten“. Vor kurzem bekam ich eine SMS „Ob das Problem gelöst sei“ habe natürlich naiver Weise geantwortet. Und welch Überraschung keine Reaktion !! Liebe Telekom anstatt über einen Speedtest zu diskutieren sollten sie lieber die Technik in den Griff bekommen und sich nicht mit den wenigen Erfolgen rühmen und VDSL mit noch mehr Speed beglücken. Die Telefonhotline blockt ich hoffe ich bekomme auf diese Weise eine Chance auf einen Kontakt !!

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604

9 years ago
Das mag zwar sein, dass du jetzt unzufrieden bist aber die Untergrenze bei LTE ist 0.

Mehr wird dir nicht garantiert und da du schreibst, dass du im Upload deutlich mehr hast, wird es an der Entfernung im zusammenspiel mit Zellauslastung liegen. Daher werden auch alle Störungen beendet und geschlossen. Weil ersichtlich ist, dass du eine Verbindung hast.

Du kannst jedoch mal hier die ganzen Werte posten die du hast. Vielleicht erkennen wir dann noch optimierungspotenzial.
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9 years ago
Mit dem 0 habe ich ich schon ein paar mal gehört auch das ich einmal die Simkarte putzen sollte. Nur hatte ich, wie beschrieben, Kontakt mit einem Techniker (vor Tagen), angeblich hat er etwas gemessen und meinte, Ja da stimmt etwas nicht ! Ich leite das zum nächsten Techniker weiter ! Auch stehen in der Tabelle für LTE gar keine Werte ! Das ist schon merkwürdig !

Unbenannt.PNG
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9 years ago
Ok das ist natürlich schon ein ziemlich merkwürdiges Verhalten.

Ich würde in diesem Fall einmal versuchen ein Firmware Downgrade und danach wieder ein Firmware Upgrade zu machen und den Router komplett zu Reseten.

Wenn das nicht funktioniert dann mal den Router tauschen
Answer
from
9 years ago
Firmware habe ich schon getauscht! Router tauschen wie ! ? Ich bekomme keinen Kontakt. Die Hotline stellt sich Quer. Selbst ein Besuch im Telekomladen brachte nur ein Schulterzucken. Ich fühle mich echt verar........ Zumal beim Telefoniern alle 20 Sekunden ein bip-bip-bip- ertönt etwa 2 Sekunden lang.
9 years ago
Hallo @Ameisenautomat,

ich würde mir Ihren Fall gerne näher anschauen. Senden Sie mir dafür bitte folgende Daten per Kontaktformular zu:

Kundennummer

SIM-Kartennummer

IMEI des Routers (zu finden im Konfigurationsmenü unter Konfigurationsmenü / Systeminformationen)

Messwerte Speedtest:
1. DSL & LTE : DL: ____MBit's/UL:____MBit's - Zeitstempel der Messung:____
2. nur DSL: DL: ____MBit's/UL:____MBit's - Zeitstempel der Messung:____
3. nur LTE : DL: ____MBit's/UL: ____MBit's - Zeitstempel der Messung:____

IP-Adressen (zu finden im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / IP-Adressinformationen"): IPv6-Adresse (GUA) und öffentliche WAN-IP

Firmwareversion des Routers

Das Kontaktformular erreichen Sie über folgenden Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-QA

Viele Grüße
Marita S.
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Answer
from
9 years ago
Hallo @Ameisenautomat,

vielen Dank für die ganzen Informationen.
Sie haben eine E-Mail von mir in Ihrem Postfach.

Eine Anfrage an die Netztechnik bezüglich einer LTE -Senderüberprüfung habe ich soeben erstellt.

Viele Grüße
Marita S.
Answer
from
9 years ago
Hallo Marita
Schön das ich jetzt Kontakt habe oder hatte ! Aber wie geht es jetzt weiter. Was bedeutet die Anfrage für mich?
Die Email die ich Postfach hatte war nur die Frage nach der SIM-Nummer ? Eigentlich warte ich seit drei Wochen auf einen Rückruf. Im Telekomladen wurde mir gesagt das etwas in Arbeit sein muß- da kann man halt nichts machen abwarten oder irgendwann wieder von vorne Anfangen. Alles sehr befremdlich und unbefriedigend

Answer
from
9 years ago
Hallo @Ameisenautomat,

ich habe heute eine Rückmeldung von der Netztechnik erhalten.
Sobald ich alle Daten zur SIM-Karte geprüft habe, werde ich Ihnen per E-Mail die Antwort der Netztechnik schicken.

Bezüglich des Rückrufes: Ihr Fall liegt noch zur Prüfung in einer weiteren Fachabteilung. Die Kollegen können wir aber leider weder telefonisch noch per E-Mail erreichen. Hier muss ich leider auch warten, bis die Kollegen uns weitere Informationen zur Verfügung stellen.

Viele Grüße
Marita S.