Falsche Bere Berechnung: 5G-Empfänger berechnet trotz Stornierung und Annahmeverweigerung
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meiner ersten Rechnung wurden mir für das " 5G -Empfänger SE Endgeräte-Servicepaket" unberechtigt Beträge berechnet (sowohl anteilig als auch im Voraus für den Folgemonat).
Dies ist fehlerhaft und inakzeptabel aus folgenden Gründen: 1. Die Annahme des 5G -Empfänger-Pakets wurde von mir direkt bei der DHL-Zustellung verweigert und das Paket ging umgehend an Sie zurück. 2. Der Vertrag/Option für diesen 5G -Empfänger wurde rechtzeitig storniert. Eine schriftliche Stornierungsbestätigung Ihrerseits liegt mir bereits vor. 3. Vorab wurde mir vom Kundenservice ausdrücklich zugesichert, dass nach der Bereitstellung des Hauptanschlusses keinerlei Zusatzkosten für diese Übergangslösung anfallen würden.
Ich fordere Sie hiermit auf: 1. Den zu viel berechneten Betrag für den 5G -Empfänger umgehend auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben. 2. Das " 5G -Empfänger SE Endgeräte-Servicepaket" dauerhaft aus meinem Kundenkonto zu löschen und stornieren, damit keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Profilbereich für das Telekom Hilft Team hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 3 Stunden
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Profilbereich für das Telekom Hilft Team hinterlegt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meiner ersten Rechnung wurden mir für das " 5G -Empfänger SE Endgeräte-Servicepaket" unberechtigt Beträge berechnet (sowohl anteilig als auch im Voraus für den Folgemonat).
Dies ist fehlerhaft und inakzeptabel aus folgenden Gründen: 1. Die Annahme des 5G -Empfänger-Pakets wurde von mir direkt bei der DHL-Zustellung verweigert und das Paket ging umgehend an Sie zurück. 2. Der Vertrag/Option für diesen 5G -Empfänger wurde rechtzeitig storniert. Eine schriftliche Stornierungsbestätigung Ihrerseits liegt mir bereits vor. 3. Vorab wurde mir vom Kundenservice ausdrücklich zugesichert, dass nach der Bereitstellung des Hauptanschlusses keinerlei Zusatzkosten für diese Übergangslösung anfallen würden.
Ich fordere Sie hiermit auf: 1. Den zu viel berechneten Betrag für den 5G -Empfänger umgehend auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben. 2. Das " 5G -Empfänger SE Endgeräte-Servicepaket" dauerhaft aus meinem Kundenkonto zu löschen und stornieren, damit keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Profilbereich für das Telekom Hilft Team hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Dein Profil ist zu 33% befüllt. Es muss eine telefonische Legitimation stattfinden, sonst kann dir hier nicht geholfen werden. Bitte neben Kunden- und Rückrufnummer auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit eintragen, dann wird sich ein Teamie bei dir melden und dir bei der Angelegenheit behilflich sein.
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von
vor 40 Minuten
Hallo Jumpignon, vielen Dank für den guten Tipp! Ich habe die Daten soeben in meinem Profil ergänzt. Schönen Abend noch!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Ymenihs,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gern sehe ich es mir einmal genauer an.
Nun wollte ich zu dieser Stunde nicht mehr unangekündigt anrufen.
Wann passt es dir denn morgen gut mit einem Anruf?
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 38 Minuten
Hallo Swetlana, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung! Du kannst mich morgen sehr gerne zwischen 14:00 und 16:00 Uhr anrufen. Ich freue mich auf das Gespräch.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von