Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

 

Gelöst

Verbindungsabbrüche mit Speedport Pro Plus

vor 3 Jahren

Seit einigen Tagen stelle ich vermehrt Verbindungsabbrüche meiner DSL-Verbindung fest. Ich habe einen 250.000 VSDL-Anschluss und nutze einen Speedport Pro Plus. Die Fehlermeldungen im Protokoll sehen immer folgendermaßen aus (doppelte Einträge und offensichtlich irrelevante Meldungen habe ich entfernt):

 

 

27.10.2021 11:19:56 (PAM001) Internetverbindung wurde (...) hergestellt.
27.10.2021 11:19:56 (R010-1) Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt.
27.10.2021 11:19:56 (P004) Router hat kein Präfix von  ISP  erhalten.
27.10.2021 11:19:52 (R104) PADS Paket wurde vom HG empfangen
27.10.2021 11:19:52 (R103) PADR Paket wurde vom HG gesendet
27.10.2021 11:19:52 (R102) PADO Paket wurde vom HG empfangen
27.10.2021 11:19:04 (R020) PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
27.10.2021 11:19:01 (R101) PADI Paket wurde vom HG gesendet
27.10.2021 11:19:01 (R106) PADT Paket wurde vom HG gesendet
27.10.2021 11:18:57 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).
27.10.2021 11:18:56 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training). 
27.10.2021 11:18:50 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.10.2021 11:16:56 (R013) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
27.10.2021 11:16:56 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro/120133.4.1.007.1 getrennt.
27.10.2021 11:16:48 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.10.2021 11:16:46 (OAM002 ) OAM Modus wurde beendet

 

 

 

Dieser Fehler tritt in den letzten Tagen mehrfach täglich auf, teilweise auch mehrfach direkt nacheinander. Die DSL-Verbindung ist jedes mal für etwa 3-4 Minuten unterbrochen. Ich habe das Protokoll nach dem Fehler durchsucht und habe alle Vorkommen des gleichen Fehlers seit Anfang August 2021 dargestellt: 

Zeit.PNG

Außerdem habe ich geschaut, zu welcher Tageszeit die Fehler auftreten:

Tageszeit.PNG

Als erste Maßnahme habe ich gestern den Router mehrfach neu gestartet. Außerdem habe ich versucht, die Firmware zu aktualisieren. Die ursprünglich installierte Firmware war 120133.4.1.007.1 , über die manuelle Update-Prüfung wurde mir dann die Version 120133.4.5.033.0 vorgeschlagen. Die anschließenden Installationsversuche sind mehrfach fehlgeschlagen, entweder wurde nur ein endloses Ladesymbol angezeigt, oder der Router startete sich selbst neu, ohne danach eine Änderung feststellen zu können, oder die Installation wurde mit dem Fehler "Falsches Format" abgebrochen. Heute früh habe ich den Router dann auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Nach der erneuten Einrichtung war dann plötzlich die Firmware-Version 120133.4.5.033.0 installiert. Leider ist das Problem immer noch nicht behoben. Heute Mittag traten dann erneut zwei Abbrüche direkt nacheinander auf, hier das vollständige Protokoll: 

Ich habe in letzter Zeit keine Veränderungen an Konfiguration oder Netzwerk vorgenommen. Einzige Änderung war das Hinzukommen eines zweiten Speedphones als DECT -Mobilteil, allerdings bereits Ende September und damit einige Zeit vor dem vermehrten Auftretens des Fehlers. 

 

Aktuelle System-Informationen des Routers:

 

 

DSL Downstream: 298128 kbit/s
DSL Upstream: 46846 kbit/s
Firmware-Version: 120133.4.5.033.0
UI-Version: 3.11.186
Boot-Code-Version: ESY2.86C.614069.R.2003131013
DSL-Modem-Code-Version: 8.13.1.12.1.7
 DECT -Basisstation-Version: 413_build0x60d
Hardware-Version: 05
Support-Status: Unbekannt
Seriennummer: 912000LK20034ME560432

 

 

 

 

Hier im Forum sind mehrere Einträge mit ähnlichen Problemen zu finden, allerdings konnte ich keine Lösung finden.

 

 

3715

25

  • Community Guide

    vor 3 Jahren

    Hallo @TGR1114 

     

    • PowerLAN im Einsatz?
    • Switch / Repeater?

     

    Was kommt dabei raus?:

    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

     

    Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?

    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung 

     

     

    Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000

     

     

    2

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @TGR1114 

     

    du solltest dennoch die Störungsnummer raus nehmen.. Generell keine Daten.. dies ist ein öffentl. Forum...

     

     

  • Telekom hilft Team

    vor 3 Jahren

    Hallo @TGR1114,

    vielen Dank für das freundliche Telefonat.

    Wie eben besprochen, habe ich gerade eine sogenannte Rekonfiguration des Anschlusses vorgenommen, wie es von unserem Diagnosetool angekündigt wurde. Wir beobachten den Anschluss nun für einen Tag.
    Falls weiterhin Verbindungsabbrüche festgestellt werden, dann bitte wieder die Zeitpunkte notieren. Ich melde mich morgen so um diese Zeit wieder.

    Einen schönen Abend wünscht
    Jürgen U.

    9

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Danke für das Gespräch gestern @Florian Sa. Leider habe ich das Gefühl, dass es sich bei der Sache um einen schlechten Scherz handelt. Nach meiner letzten Meldung vom Samstag Mittag gab es keinen einzigen Abbruch mehr, die kompletten 2,5 Tage. Ausgerechnet kurz nach unserem Telefonat trat dann doch wieder ein Verbindungsabbruch auf, und zwar von 22:39 bis 22:43.  Als ich dann heute früh ins Log geschaut habe, musste ich feststellen, dass es quasi die ganze Nacht über zu Abbrüchen kam: 22:46 bis 22:51, dann 23:48 bis 23:51, dann 23:52 bis 01:01, dann 01:02 bis 01:17, dann 01:18 bis 01:23, dann 01:24 bis 01:43, dann 02:24 bis 02:37, dann 02:47 bis 03:40, und schließlich 05:41 bis 5:44. Mit anderen Worten war seit gestern Abend die Leitung mehr unterbrochen als online. 

     

    Auf die Logs dazu sehen größtenteils wie die anderen auch aus, manche unterscheiden sich jedoch zumindest etwas.

     

    Das hier ist der "Standard-Fall" von "OAM Modus wurde beendet" bis "Internetverbindung hergestellt" (ca. 3 Minuten): 

    Hier ein längeres Log, mit ständigem Wechsel zwischen Synchronisierung vorhanden und verloren (das setzt sich noch eine Weile so in dem Stil fort):

    Ich kenne mich zwar nicht besonders gut mit Netzwerktechnik und DSL aus, arbeite aber auch im IT-Bereich. Für mich ist die Häufigkeit des Auftretens der Verbindungsabbrüche noch etwas rätselhaft. Der Anschluss lief mehrere Monate problemlos, dann treten über einige Tage hinweg diese ständigen Abbrüche auf, dann tritt über 2,5 Tage lang kein einziger Fehler auf und dann ist vollkommen unvorhersehbar plötzlich der Anschluss mehr down als online. Bei einem tatsächlichen technischen Fehler in der Leitung hätte ich etwas mehr Konstanz erwartet.

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Jahren

    Ich hatte das gleiche Problem,bin fast verzweifelt , der Servicemonteur von Telekom am Telefon aber auch.Letztendlich  wurde der Router getauscht , 24 Std., ging sehr schnell. Nach Neuinstallation hatte Einrichtung zwar 3Std. Gedauert bis  der Router sich eingerichtet hatte,aber seit dem stabil. Hoffe dauerhaft. 

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Guten Abend @ronald-pfennigsdorf,

    das Problem kann sehr vielfältig sein. In deinem Fall hoffe ich auch, dass es stabil bleibt, sonst melde dich gerne wieder.

    Danke, Grüße und einen schönen Abend
    Florian Sa.

  • Telekom hilft Team

    vor 3 Jahren

    Guten Morgen @TGR1114,

    Ich springe einmal für meinen Kollegen @Florian Sa. ein. Das es zwischen dem Gespräch und den Störungen eine Verbindung besteht glaube ich nicht. Hier handelt es sich wirklich um Zufall.
    Wie ich hier sehe, wurde ja ein Termin für den 6. November für unseren Außendienst abgesprochen. Ich bin sicher, dass dort der Fehler gefunden wird. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden.

    Viele Grüße
    Heike B.

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Kurzzeitig habe ich gedacht, das Problem identifiziert zu haben. Kurz vor und kurz nach dem letzten massiven Ausfall in der Nacht von Montag auf Dienstag hatte ich einige Kabel in meinem Netzwerkschrank umsortiert. Da ich bereits so eine Vermutung hatte, habe ich das recht lange Anschlusskabel von TAE zu Router woanders hingelegt. Da das Kabel recht lang, aufgewickelt und recht dünn und damit nicht sonderlich stark geschirmt ist, war meine Vermutung, dass hier eine Störung erzeugt wird. Knapp 2 Tage lang traten dann auch wieder keinerlei Probleme auf, bis heute.  Seit 2 Stunden nun wieder ein totaler Ausfall mit permanenten Synchronisationsverlusten, ohne das ich eine erneute Änderung am Kabelmanagement vorgenommen habe. Das scheint also leider doch nicht die Lösung gewesen zu sein. Am Samstag kommt ein Techniker, allerdings bin ich immer noch skeptisch was die Ursache der Störung angeht aufgrund des vollkommen unvorhersehbaren Musters. 

     

    Besteht denn die Möglichkeit seitens der Telekom, bis zur Behebung des Problems zumindest eine SIM bereitzustellen, damit ich zumindest grundlegend online bleiben kann? Stand jetzt ist der Anschluss weder beruflich noch privat nutzbar, da entweder über Stunden gar kein Verbindung möglich ist, regelmäßige Störungen auftreten oder man jederzeit damit rechnen muss. 

  • Telekom hilft Team

    vor 3 Jahren

    Guten Morgen @TGR1114,

    schade das deine Übergangslösung nicht bis zum Technikertermin durchgehalten hat. ☹ Der Kollege wird sich Samstag alles einmal anschauen und auch mit Sicherheit den Fehler ausfindig machen.

    Wir haben da unser MagentaZuhause Schnellstart in Petto. Dies kann auch im Telekom Shop abgeholt werden. Bitte dafür unbedingt deinen Ausweis zur Hand haben. Damit die Kollegen alles gleich aktivieren können. Ich hinterlasse im System einen entsprechenden Vermerk.

    Viele Grüße
    Heike B.

    3

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @TGR1114  schrieb:
    Laut Webseite beträgt die Mindestlaufzeit für gemietete Router 12 Monate, die bei mir noch nicht ganz um sind. Gibt es eine Möglichkeit, diese Miete jetzt schon zu beenden und stattdessen das Kaufgerät weiter zu nutzen?

    ja schon soviel ich weiß, verlangt die Telekom dann 50% Schadenersatz der Restmiete...

     

    @TGR1114 

     

     

  • Telekom hilft Team

    vor 3 Jahren

    Hallo @TGR1114,

    vielen Dank für die Rückmeldung. Das ist ja klasse, dass die Ursache gefunden wurde und die Leitung jetzt stabiler läuft.

    Ich habe ins Ticket geschaut, da wurde notiert, dass es ein Termin zur Wiedervorlage ist. Also kein Technikerbesuch, sondern der Termin dient dazu, dass das Ticket wieder zur Bearbeitung gemeldet wird.

    Zu der Frage nach dem Router: Wenn technische Gründe dafür sprechen, dass ein anderer Router genutzt wird, dann können wir da aus Kulanz ganz sicher eine Gutschrift veranlassen. So wahnsinnig lang ist die Restlaufzeit der Routermiete auch nicht mehr, das wird kein hoher Betrag. Soll ich dazu morgen noch mal anrufen? Oder heute noch? Es ist ja schon recht spät.

    Viele Grüße Inga Kristina J.

    2

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @TGR1114

    Vielen Dank für deine Rückmeldung Fröhlich @Inga Kristina J. ist heute Abend wieder da und meldet sich dann im gewünschten Zeitraum Fröhlich

    Gruß
    Timur K.

  • Telekom hilft Team

    vor 3 Jahren

    Hallo @TGR1114,

    vielen Dank, dass du Zeit für ein kurzes Telefonat hattest.
    Fröhlich
    Wie besprochen, habe ich den Retourenschein für den Speedport beauftragt. Sollte ein Ablösebetrag für das Gerät auf einer der nächsten Rechnungen erscheinen, dann gib uns hier bitte Bescheid. Wir machen dann eine Gutschrift fertig.

    Viele Grüße Inga Kristina J.

    0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Speedport Pro Plus mit Speed Home WLAN Mesh

vor 4 Jahren

3 Sterne Mitglied

in  

Festnetz & Internet

1633

0

1

Mash mit Speedport Pro Plus koppeln

vor 4 Jahren

1 Sterne Mitglied

in  

Festnetz & Internet

309

0

5

Gelöst
Unterschied zwischen Speedport Pro und Speedport Pro Plus

vor 4 Jahren

4 Sterne Mitglied

in  

Festnetz & Internet

10227

0

1

Speedport Pro Plus - Ständige Verbindungsabbrüche

vor 2 Jahren

2 Sterne Mitgestalter

in  

Festnetz & Internet

323

0

2

Speedport pro plus Verbindungsprobleme mit Internet

vor 2 Jahren

1 Sterne Mitglied

in  

Festnetz & Internet

197

0

2

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X