Gelöst
Würde mich freuen, wenn jemand vom Team sich mal meine "Akte" anschaut und mich zurückruft
vor 5 Jahren
Da ich von den Callcentern offensichtlich angelogen werde/wurde, erhoffe ich mir hier Hilfe. Danke, Günter
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Akzeptierte Lösung
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vor 5 Jahren
auch wenn ich heilfroh bin, dass die Leitung ausgewechselt wurde und der Anschluss nun stabil läuft.
In meinem wöchentlichen Ablauf wird etwas fehlen.
Ich habe es ja schon telefonisch mitgeteilt: Bei zukünftigen Anliegen bin ich immer wieder gerne zur Stelle, sollte denn etwas aufkommen.
Beste Grüße aus OWL
Marcel M.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Hallo und willkommen im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom @Gelöschter Nutzer
Um was geht es denn?
Eventuell kann hier schon weiter geholfen werden!
25
Antwort
von
vor 5 Jahren
Lieber Sichter, bitte (spätestens) am Montag aufgreifen lassen. Dankeschön.
@nms44= @Gelöschter Nutzer ,
bezugnehmend hierauf:
Hallo mir geht es darum, evtl. jemand zu finden, der alle beteiligten stellen - normale Hotline, Störungshotline, Techniker vor Ort, Bautrupp(Subunternehmer - "koordiniert". Im Moment erzählt mir jede Stelle, das ein anderer zuständig ist, und er da nichts machen kann. Das ist letztlich auch ineffizient für das System Telekom, und das bezahlen wir alle letztlich mit unseren Gebühren. [...]
Hallo mir geht es darum, evtl. jemand zu finden, der alle beteiligten stellen - normale Hotline, Störungshotline, Techniker vor Ort, Bautrupp(Subunternehmer - "koordiniert". Im Moment erzählt mir jede Stelle, das ein anderer zuständig ist, und er da nichts machen kann. Das ist letztlich auch ineffizient für das System Telekom, und das bezahlen wir alle letztlich mit unseren Gebühren. [...]
[...] Ich habe seit dem 8.6. eine nicht funktionierende Oberleitung, die zu ständigen Abbrüchen der Router führt. Leitungschaden wurde bestätigt durch mittlerweile 3 (oder waren es 4?) Techniker hier vor Ort und 1realen sowie einen "Geister" bautrupp. Geisterbautrupp, weil niemand hat ihn gesehen, für seein Telefonat mit mir zeigt mein Handy keinerlei Infos, und die Störung besteht nach wie vor trotz einer SMS vom Mittwoch, das alles repariert wurde. Ach ja, nicht zu vergessen die Router-Tauschaktionen, die kann ich schon gar nicht mehr zählen.
Ich habe seit dem 8.6. eine nicht funktionierende Oberleitung, die zu ständigen Abbrüchen der Router führt. Leitungschaden wurde bestätigt durch mittlerweile 3 (oder waren es 4?) Techniker hier vor Ort und 1realen sowie einen "Geister" bautrupp. Geisterbautrupp, weil niemand hat ihn gesehen, für seein Telefonat mit mir zeigt mein Handy keinerlei Infos, und die Störung besteht nach wie vor trotz einer SMS vom Mittwoch, das alles repariert wurde. Ach ja, nicht zu vergessen die Router-Tauschaktionen, die kann ich schon gar nicht mehr zählen.
Für die Koordination solcher langwierigen Angelegenheiten (und alles, was mit Baumaßnahmen zu tun ist, ist leider sehr zäh und langwierig) würde ich persönlich auch eher auf das Telekom hilft Team zurück greifen, und alles über einen Thread.
Dann muss man nicht alles von vorne laufend erzählen, weil man einen durchgehenden Strang hat, wo man das nachlesen kann. Und das Team darf sich dann um die leidliche Kommunikation im Unternehmensgeflecht mit den unterschiedlichsten Stellen kümmern.
Das verlagert dies dann auf das Team, und entlastet einen selbst.
Geschwindigkeitsboost ist dann aber trotzdem nicht zu erwarten. Denn sie selbst (die Teamies ) sind dann selbst auf Rückmeldungen anderer Abteilungen angewiesen, das muss einem klar sein.
Und weder heute noch morgen werden sie irgend jemanden aus den anderen Abteilungen oder sogar fremden Unternehmen erreichen können. Deshalb pinge ich mal eine Teamie an, mit welcher du schon Kontakt hattest, wie ich in deinen Profil von @nms44 gesehen habe. @Claudia Bö.
(https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/VDSL-Verfuegbarkeit-ja-oder-nein/m-p/4560971#M1234574)
@nms44, wie ich in dem verlinkten Thread gelesen habe, hast du einen Schnellstart-Router. Hast du den noch und brauchst du eine erneute Ladung?
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
@nms44,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich fasse einmal zusammen: Der Wirrwarr konnte aufgebröselt werden.
Das Störungsticket ist im falschen Bereich hängengeblieben, sodass die in Ihrem Fall relevanten Kollegen keinen Arbeitsauftrag erhalten haben.
Nach ausgiebiger Recherche, im Zusammenspiel mit den verschiedenen Abteilungen, ist nun klar, welche Schritte anstehen.
Den Bearbeiter des Tickets habe ich per E-Mail informiert.
Ich bleibe hier weiter mit dran und informiere Sie weiterhin aktiv.
Am kommenden Donnerstag melde ich mich erneut zwischen 19:30 Uhr und 20 Uhr bei Ihnen.
Viele Grüße
Marcel M.
___
Edit:
@Sherlocka - vielen Dank dafür, dass du hier ein Stück weit für mich in die Bresche gesprungen bist, das Lob freut mich wirklich.
Ich könnte tatsächlich auch nachvollziehen, wenn ein anderer Eindruck aufkommt, da ich nach Schichtplan arbeite und teilweise weniger in der Community unterwegs bin.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
erneut bedanke ich mich für das wirklich angenehme Gespräch.
Es freut mich, dass die Bereiche an einem Strang ziehen und der Termin am 14. Juli, zwischen 8 Uhr und 12 Uhr, steht.
Ich werde mich dann am 15. Juli 2020, innerhalb der gewohnten 19:30 Uhr bis 20 Uhr Zeitspanne, telefonisch zurückmelden und bin guter Dinge, dass die Kollegen vor Ort eine Lösung herbeiführen werden.
Nebenbei hatte ich noch unsere MeinMagenta App erwähnt. Diese finden Sie unter https://www.telekom.de/hilfe/meinmagenta-app
Grüße aus OWL
Marcel M.
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von
vor 5 Jahren
Nur die wirklich ! netten Telefonate werden auch mir fehlen, aber zur Not muss ich dann ein neues Problem suchen, nicht wahr, Marcel?
Also, Danke an alle, Günter S.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von