Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
widersprüchliche Verfügbarkeit nach Adresse und Rufnummer
vor 6 Jahren
Hallo Community,
als MagentaS Kunde würde ich gern auf MagentaL Tarif wechseln.
Die Verfügbarkeitsprüfung mit meiner Adresse ergibt eine mögliche Bandbreite von 100 Mbit/s.
Beim Abschluss des Tarifswechsels im Kundencenter, ergibt die Verfügbarkeitsprüfung anhand meiner Festnetznummer eine mögliche Bandbreite von 16 Mbit/s. Somit ist MagentaL nicht möglich.
Wie kann ich eine verlässliche Aussage darüber bekommen, welche max. Bandbreite tatsächlich mit meinem Anschluss möglich ist?
Im Voraus vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße,
MMax
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5 Sterne Mitgestalterin
vor 6 Jahren
Lieber @MMaxe,
die Hinweise Aufträge/Bestellungen geben einen guten Überblick über die tatsächliche Verfügbarkeit.
Bitte trage außerdem Deine Profildaten hier ein. Jemand vom Telekomteam wird sich bei Bedarf bei Dir melden, um die tatsächliche Verfügbarkeit zu bestätigen.
Viele Grüße
Marlise
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Antwort
von
vor 6 Jahren
die Auftragsbestätigung ist angekommen. Leider ist die Gutschrift nicht erwähnt.
Ich werde wohl einen neuen Thread zum Thema "Gutschrift" aufmachen, um meine Fragen dazuzustellen.
nochmals Vielen Danke!
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Hallo @MMaxe,
freut mich, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast.
Gang allgemein lässt sich die Verfügbarkeit in der Ausbaukarte ansehen.
Bis auf Einzelfälle ist die Karte doch recht genau.
In einigen Fällen kommt es vor, dass allgemein die Verfügbarkeit gegeben ist, aber aufgrund einer sogenannten BNG -Migration die Verfügbarkeit temporär eingeschränkt ist.
In solch einer Migrationsphasen sind die Schaltkästen dann für jegliche Buchungsvorgänge gesperrt.
Wie dem auch sei, schau ich mir Ihre Leitungsführung und die damit einhergehende Verfügbarkeit gerne mal genauer an.
Bitte hinterlegen Sie mir dafür mal Ihre Kundendaten in Ihrem Communityprofil.
Viele Grüße
Jan Ki.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich werde meine Daten eintragen und hoffe weiter auf deine Unterstützung.
Viele Grüße,
MMaxe