Defekten Router jetzt auch schnell im Telekom Shop umtauschen
7 years ago
Wenn das Internet ausfällt, weil der Router kaputt ist, liegen die Nerven oft blank. Dann noch einen Routertausch veranlassen und auf die Lieferung des neuen Routers warten? Wer hat heute noch die Zeit und Geduld für so etwas? Deshalb könnt ihr ab sofort euren defekten Router in unseren 720 Telekom Shops umtauschen!
Und so funktioniert es:
- Lasst eure Internetverbindung über den Kundenservice prüfen.
Telefonisch unter 0800 330 1000 oder ihr schreibt uns auf Twitter, Facebook oder hier in unserer Community. - Wird ein Fehler am Router erkannt, könnt ihr unter https://shopsuche.telekom.de/ eure Adresse eingeben, den Filter „Routerumtausch“ wählen:
und euch werden die naheliegendsten Telekom Shops angezeigt. - Angekommen in eurem Telekom Shop, sieht unser Mitarbeiter im System den Vermerk des defekten Routers und einem Umtausch steht nichts mehr im Weg! Wichtig: Der Kassenbon oder Lieferschein von der Telekom muss mitgebracht werden!
Der Sofortaustausch-Service wird für die gängigen Modelle angeboten und gilt bisher für folgende Mietgeräte und Kaufgeräte im Rahmen der 24 monatigen Gewährleistung:
Speedport W 724V
Speedport W 921V
Speedport Entry 2
Speedport Hybrid
Speedport Smart 1
Der Soforttausch von Telekom Geräten wird im Laufe des Jahres weiter ausgeweitet. Voraussichtlich im dritten Quartal soll in ausgewählten Telekom Shops der Vor-Ort-Tausch ebenfalls für EntertainTV Receiver möglich sein.
Wir prüfen regelmäßig den Bedarf an neuen Modellen und passen unser Angebot dementsprechend an.
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7 years ago
@Waage1969 Das frag ich mich auch gerade... das war wohl zu trivial.
Unsere THC ist ergänzt. Danke für den Hinweis
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7 years ago
super perfekt, danke für das ergänzen des wichtigsten Teils
und ich hatte schon Angst
Gruß
Waage1969
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7 years ago
@Mi C. Schade das die via Funk Kunden leider net vom soforttausch profitieren 😐 un der speedport Lte 2 leider net mit druff is ... nur mal so als Info ..denn i kümmere mi bekannt weise um diese Kunden un setze mi au für diese ein...🙂💕 ...ganz lieb dreingug un liebes grüsle da lass vom einfachen bunten Kauz aus dem via Funk Bereich 🙂💕
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7 years ago
Eine sehr gute Idee! Was ist denn für Altgeräte angedacht, wo kein 1:1 Tausch mehr möglich ist, z.B. W723V?
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7 years ago
@Mi C.Wie schaut es eigentlich mit Überspannungsschäden aus (Gewitter) ?
das unterliegt normaler Weise nicht der Gewährleistung, wird das geprüft?
Gebt Ihr einen Hinweis darüber das der Lieferschein bzw. der Kassenbon mitbringen muß?
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7 years ago
Super Idee.
Gilt das bei Kaufgeräten innerhalb der 24 Monaten Gewährleistung auch für Speedport Router die nicht direkt bei der Telekom gekauft wurden, aber die Rechnung mit vorgelegt wird?
@Waage1969schrieb:
super perfekt, danke für das ergänzen des wichtigsten Teils
und ich hatte schon Angst 
Wußte gar nicht, dass du so ein Angsthase bist...
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7 years ago
Hm, ich habe als Mietgerät einen W922V - und das bekam bisher kein Hotliner/Techniker auf die Reihe - die sagten immer "Nein, ist ein W921V".
Und jetzt ist der nicht im "Sofortaustausch-Service" enthalten und nur der W921V?
Warum? Zumal ein Rücktausch auf den W921V angeblich nicht möglich ist...
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7 years ago
@Chill erst mal ich begebe mich direkt auf die Suche nach Antworten. Sobald ich Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalte, bekommt ihr sie ohne Umwege
Bitte um etwas Geduld.
Viele Grüße
Mi
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7 years ago
@Mi C. Das klingt doch sehr gut. Ich hätte Dir auch einen Kudo gegeben, aber -warum auch immer- funktioniert das nicht.
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7 years ago
Was nützt das Ganze, wenn es immer weniger Telekom-Shops gibt?
Partner-Shops gibt es wie Sand am Meer, aber was nützt das den Kunden?
Gerhard
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7 years ago
Hallo zusammen,
das ist ein guter Schritt in die richtige Richtung.
VG
Peuki
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7 years ago
So, frisch aus dem Wochenende zurück, melde ich mich wieder bei euch mit Antworten von meinen Kollegen.
Es gibt bei dem LTE2 leider nicht mehr so viel Serviceaufkommen, weshalb es sich nicht gelohnt hat ihn mit aufzunehmen. Du kannst ihn aber wie gewohnt über den Versandaustauschprozess austauschen lassen.
Wir können und dürfen leider nur einen 1:1 Tausch ausführen. Das bedeutet das auch für Altgeräte, aufgrund des zu geringen Serviceaufkommens, der Austausch "nur" über den Versandaustauschprozess erfolgt. Sonst würden unsere Lager im Shop nur noch aus Austauschgeräten bestehen
Die durch Gewitter verursachten Schäden werden nicht im Shop umgetauscht. Dieser muss über den Prozess Gewitterschäden abgewickelt werden. Der Kassenbon oder Lieferschein von der Telekom muss mitgebracht werden.
Das Serviceaufkommen für den W922V ist derzeit noch zu gering und wird evtl.. später hinzugefügt. Ein Tausch über unseren Versandaustauschprozess sollte jedoch dennoch möglich sein. Ist dem nicht so, gib mir gerne einen Ping über PN.
Es werden nur die Geräte, die direkt bei der Telekom gekauft wurden getauscht.
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7 years ago
Smart, bedeutet Smart 1 oder Smart 1, Smart 2 und auch Smart 3?
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer
der Smart ist der Smart 1.
Smart 2 und Smart 3 sind noch nicht Teil des Routerumtauschs im Telekom Shop.
Beste Grüße
Mi C.
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7 years ago
Das ist eine gute Idee und schon mal ein Anfang.
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7 years ago
Hallo @Mi C.
prima Idee
Aber wieso ist dies nicht hier über die Community / Teamies / @Telekom-hilft-Team möglich
Telefonisch unter 0800-3301000 oder ihr schreibt uns auf Twitter oder Facebook
Gruß
Waage1969
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