Der digitale Kollege ist ein Angebot, das jeder Kunde nutzen kann oder auch nicht. 

Der neue Kollege sollte mir vorgestern bei meiner Störung helfen. Leider erwies er sich da als noch nicht brauchbar. Neustarten des Routers o. ä. ist immer eine Option. Doch wenn er wirklich nicht weiterhelfen kann, sollte er wenigstens sagen: Ich kann das Problem nicht lösen. Rufen sie einen Techniker. Das muss er noch lernen.

Hallo @uenay 

wie kommst Du auf diese Aussage: " Ist schon sehr traurig das mann probleme des kunden nicht mehr persönlich entgegen nimmt und stattdessen über KI abwickelt. " ?
Es handelt sich hier um eine weitere Möglichkeit, wie Chat, Facbook, Twitter, Telekom-hilft-Community, Telefon, Mail und Co.
Halt ein "digitaler Assistent"

Gruß

Waage1969

Zunächst erst einmal.

ich habe nichts gegen digitale Assistenten, aber die Werbung, die gemacht wird, ist voll daneben. Der "fleißigste Mitarbeiter der Telekom, der im Dauereinsatz ist." Der Traum aller Arbeitgeber! Keine 40-Stunden-Woche, kein Arbeitsschutz, kein Urlaubsanspruch, vermutlich wenige "Krankheitstage", kein Mutterschutz, usw.

In der Werbung wird der Assistent vermenschlicht. ("Wir haben einen neuen Kollegen. Er redet nicht viel, aber er arbeitet wie ein Tier. Sogar rund um die Uhr – total irre, der Typ!") Menschliche Arbeit ist aber unersetzlich, der Assistent kann eine Ergänzung, aber kein Ersatz (Kollege) sein. Und menschliche Arbeit wird auf diese Weise damit herabgewürdigt. Das gefällt mir nicht. Ich bin sicher, dass die Telekom viele fleißige Mitarbeiter*innen hat, die u.U. mit dieser Werbung eine Wertschätzung ihrer Arbeit vermissen. Und der/die Mitarbeiter*in der Telekom, die den Assistenten "einarbeitet" kann damit ja höchstens der/die "zweitfleißigste" sein.

@Cansu A. 

0. https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/serviceassistent

1. Vertrag

2. Vertrag ändern

3. Vertragsinhalte

4. Zusätzliche Rufnummern buchen

Beide Links (AGB und Kundencenter) führen den Kunden nicht weiter, der AGB Link existiert und das Kundencenter weißt nicht den richtigen Weg.

AGB müsste http://www.telekom.de/agb/direkt?AGBID=2119 sein 

Zur Buchung:

https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/zusaetzliche-rufnummer-fuer-den-universal-oder-ip-basierten-anschluss

Oder

http://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewProductDetails-Start?ProductRefID=0402051000001%40EKI-PK&StageProductRefID=0402051000001_0003%40EKI-PK

Hallo @Mächschen,

vielen Dank für den Hinweis. Für schauen uns das an und werden es korrigieren.

Viele Grüße

Erik B.

Gibt es z.Z eine Störung / einen Ausfall des Mobilfunknetzes im Bereich 30938 Großburgwedel / Niedersachsen

@Ulrich.Mingram  Hier bist Du falsch. Mach bitte einen neuen eigenen Thread auf. Dieser Beitrag sollte nur die Verfügbarkeit des digitalen Assistenten ANKÜNDIGEN, aber keine Störungsmeldungen entgegennehmen.

frage? wie kann ein  kaufvertrag für ein neues telephon handy  von gestern annulliert werden ?

Hallo @reguenedt 

willkommen.
Leider steht hier ob es sich um eine Online - Bestellung oder Kauf vor Ort handelt.
Schau ggf. daher mal hier:

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true

Andernfalls bitte ergänzen und außerdem hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen  => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !

Gruß
Waage1969