Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch

Community Manager

Wir wünschen uns einen offenen und konstruktiven Austausch in einem freundlichen und sachlichen Umgangston rund um alle Themen aus der Welt der Telekommunikation. Die folgenden Ausführungen betrachten wir als Grundlage unseres Miteinanders.

 

Ein offener Austausch kann Lob und Kritik gleichermaßen enthalten. Mit beidem können wir umso besser umgehen, je respektvoller Sie Ihr Anliegen vortragen. Denn auch wir sind Menschen aus Fleisch und Blut. Im Gegenzug können Sie von uns einen ebenso respektvollen und lösungsorientierten Umgang erwarten.

 

Auf unseren Seiten herrscht im Allgemeinen ein lockerer Umgangston. Oftmals duzen sich die Mitglieder untereinander. Grundsätzlich gilt für uns jedoch die gespiegelte Anrede. Das bedeutet, dass wenn Sie uns siezen, wir selbstverständlich ebenfalls siezen. Aber wir einigen uns auch gern auf das Du.

 

Beiträge, über die wir uns freuen

  • offen, sachlich und konstruktiv
  • höflich, freundlich und respektvoll
  • tolerant – auch, wenn jemand Ihre Ansicht nicht teilt.

 

Beiträge, die wir nicht so gerne sehen

  • Rechtswidrige Inhalte, wie Aufrufe oder Anleitung zu Straftaten, jugendgefährdende Aussagen, Verletzung der Persönlichkeitsrechte  oder Urheberrechtsverletzungen
  • Beleidigungen, persönliche Angriffe oder entwürdigende Äußerungen
  • Hetzerische, rassistische, obszöne, diskriminierende oder pornografische Inhalte
  • Falsche, betrügerische, irreführende oder anderweitig zweifelhafte Inhalte, die nicht einem offenen und fairen Dialog entsprechen
  • Spam-Inhalte jeder Art, einschließlich Beiträge, die inhaltlich nicht zum Thema passen (auch Off-Topic genannt)
  • Inhalte, die mit Schadsoftware oder einer sonstigen Beeinträchtigung dieser Plattform verbunden sind
  • Unternehmensinterna der Telekom Deutschland oder ihrer Tochtergesellschaften
  • Kommerzielles oder privates Anbieten von Waren und Dienstleistung oder die Nutzung unserer Plattform als Werbeflächen für Webseiten und Dienste.
  • Politische Inhalte

 

Bitte vermeiden Sie auch Inhalte, die Hilfesuchenden suggerieren, dass Ihr Anliegen in der Telekom hilft Community nicht gut aufgehoben ist. Das Telekom hilft Team unterstützt bei allen Fragen rund um Telekom Produkte und Dienstleistungen. Ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle wie die Hotline, insbesondere mit einer Formulierung, die Kunden suggeriert, sie wären mit ihren Anliegen in der Community falsch, ist nicht erwünscht. Das Aufzeigen von ergänzenden alternativen Lösungswegen über andere Kanäle ist davon unberührt.

 

Sollten wir dennoch Beiträge mit einem solchen Inhalt finden, behalten wir uns vor, diese im Interesse der Community zu löschen. Außerdem behalten wir uns vor, bei mehrfachen Verstößen gegen die Spielregeln, Mitglieder vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Beim Kapern von Themen, insbesondere, wenn

  • Diskussionen mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun haben,
  • persönliche Konflikte geklärt werden oder
  • Kommentare abgegeben werden, die das Klima vergiften,

kann nach einer Verwarnung eine Kurzsperre von drei Tagen verhängt werden.

 

Unsere Willkommenskultur in der Community

Neue Mitglieder sind in unserer Community herzlich willkommen. :herz_(Farbe): Wir erwarten von allen bestehenden Mitgliedern neuen Teilnehmern freundlich und zuvorkommend zu begegnen, auch wenn diese sich ggf. (noch) nicht mit den üblichen Umgangsformen in einer Community auskennen. 

Sie sind neu in der Community?

Für einen schnellen Einstieg, haben wir ein paar Tipps und Anregungen über die Community zusammengestellt.

Kommentare

Hallo @Mächschen 
Kurzbezeichnung im verlinkten Beitrag angepasst :zwinkerndes_Gesicht:

Gruß
Waage1969

Ich finde den Blog sehr gut. Die Lösungen der Probleme Kunde zu Kunde ist mehr als zufriedenstellend. Nicht immer hat ein Telekommitarbeiter eine Lösung parat. Da ist der Austausch der Mitglieder schon wesentlich besser für die Lösung eines Problems. Schließlich können alle dann profitieren

Liebe Freunde in der Community,

wäre es nicht angebracht, einmal darüber nachzudenken, dem hier oft zu beobachtenden Pseudonym-Kindergarten endlich zu entwachsen? So "witzig" ist das ja auch nicht. Aus vielerlei Erfahrung scheint es angebracht, mit dem richtigen Namen und so mit seiner Person zu seinen Beiträgen zu stehen. Es wäre eine schöne Ergänzung zu den Netiketten. Und ehrlicher ist es auch. Es geht hier schließlich um Sachinhalte (nicht um Fakebook).  Wenn das zu viel Schreibarbeit sein sollte: Der Beitragstext ist zu seinem Verständnis im Verhältnis lang dazu. 

Grüße von Gisbert Juch.

Hallo @GisbertJuch,

hat den Nachteil, das Suchmaschinen meinen Realnamen finden können, was ich nicht möchte.

Kann man E-Mail-Adressen daraus erzeugen, für Betrügereien verwenden usw. usw.

Gruß kurz59

@GisbertJuch 

sehe das wie @kurz59  mit dem Realnamen lässt sich eher Schindluder treiben als mit dem Pseudonym.

@GisbertJuch 

 

Wenn ich mich mit "Michael Müller(die häufigsten Vor- und Nachnamen in D)" anmelde wie soll das kontrolliert werden obs stimmt?

Im übrigen steh ich mit meinen Nickname hier zu jeden Beitrag den ich schreibe.

 

Ich sehe, Widerspruch. Aber ehrlich: Sind das nicht Ausflüchte? Der "Nickname" (das Pseudonym) drückt jedenfalls aus, daß man es nicht wirklich ist. Ich kenne andere - auch internationale - Fachforen, da ist es (freiwillig) der eigene Name - Ehrlichkeit vorausgesetzt. Und alle halten sich daran, schon wegen des guten Benehmens. Ich benutze seit vielen Jahren meinen Namen, ein (merklicher) Nachteil durch Suchmaschinen ist mir daraus nicht entstanden. Die haben genügend anderweitige Möglichkeiten. Oder sollen die Suchmaschinen nicht finden, welcher Text unter dem Namen geschrieben wurde? Das wäre nun wirklich wieder Angst vor der eigenen Meinung. Ehrlichkeit steht auch zu Irrtümern. Es geht hier um Fachthemen.

Gisbert.   

@GisbertJuch ,

darfst dich gerne entblösen, ich deine Sache, nur nicht erwarten, dass andere schutzlos im world wide web unterwegs sind.

 

Wenn ich etwas in einem Zug sage, dann hören das nur die Leute in dem Abteil. Meinen Namen kennen sie nicht, außer sie wären in meiner Reisegruppe, ... . Und die Leute, welche später am nächsten Tag im gleichen Zug fahren, auch nicht.

 

Das gleiche Spiel kann man nun mit anderen Gelegenheiten machen.

 

Wenn man hier etwas im Forum schreibt, dann kann man es sogar noch in Hongkong und Neuseeland mitlesen, und das nicht nur zu dem Zeitpunkt zeitnah, wann ich es geschrieben habe sondern auch noch Tage und Wochen und Monate später. Würde ich meinen Originalnamen verwenden, dann wüssten die Leute in Neuseeland mehr als die fremden Leute aus dem Zug, welche im gleichen Abteil wie ich zeitgleich unterwegs waren. Und nicht nur Neugierige von dort sondern auch böse Leute, welche bekanntermaßen auch im Web unterwegs sind, um böse Dinge mit dem anzustellen, was sie aus dem Netz abfichen können.

 

So etwas ist erstens freiwilliges "1984"; nobe, nicht mit mir.

Und zweitens macht mich das für böse Dinge angreifbar.

 

Das geht niemanden irgend etwas an, außer die Telekom, und die kann das in meinem Fall jederzeit bei mir nachsehen, wer ich bin.

Und mit dem Argument, Whatsapp und Google und Facebook verbreiten das auch, kannst du mir in dem Fall nicht kommen: Ich habe dort kein Konto und habe auch nicht vor, mir etwas bei diesen Datenkraken und Datenschleudern zuzulegen.

 

P.S. Man kann nicht mal aus meinem Profilnamen Vergleiche zu anderen Profilnamen im www schließen: Ich habe noch in anderen Foren zum Teil Profile; in keinem einzigen davon verwende ich einen Profilnamen doppelt. Wenn jemand zufälligerweise irgendwo auf der Welt einer meinen  Profilnamen in einem anderen Forum verwendet hätte, und jemand würde das per Datencrawler nur anhand von Profilnamen zusammenfügen, und mit anderer Software weiter auswerten, dann mixt er verschiedene Personen; kann dadurch sicher nicht die echten Daten zu mir als echte Person sammeln und missbrauchen, da er eine künstliche Person damit erschafft, die es so gar nicht gibt.

@GisbertJuch 

was erwartest Du denn wirklich mit dem Einsatz des Realnamens, dadurch werden die Beiträge auch nicht wirklich besser oder schlechter.

Ich sehe eher die Gefahr das es dann Leute gibt die den Inhalt eines Beitrages mit dem Namen verknüpfen und dadurch ein Vorurteil entsteht (ich sag nur Kevin….) und der Schreiber vorab nicht eine Schublade gepackt wird.

Treiben wir es mal auf die Spitze, ein Beitrag schaukelt sich so hoch das jemand auf die Idee kommt dann mit diesem Namen als Rache auf anderen Plattformen Mobbing zu betreiben. 

 

Aber Du darfst dies gerne selbst umsetzen.

Da habe ich ja in ein Wespennest der Verstecker gestochen! Lassen wir das also.

 

Wenn Sicherheit im www hauptsächlich Verstecken bedingt, dann bleibt nichts anderes übrig, wenn man ein sicherheitsbewusster Mensch ist.

Glaubst Du wirklich, daß ein Pseudonym heute noch eine Hürde für Big Data ist? Es ist nicht mehr als Abducken.

@GisbertJuch 

So wirklich passt dein Ansinnen nicht in diesen Thread, ein eigener wäre da sicher besser.

 

Zum Thema selbst,  du kannst es gerne so halten aber keins deiner "Argumente" überzeugt mich auch nur ansatzweise.

Habe mit meinem Klarnamen schlechte Erfahrungen gemacht. Mir wurde die Identität gestohlenen und auf Ebay in meinem Namen betrügerische Verkäufe getätigt. Musste die Polizei einschalten. Die betrogenen Käufer hatten sich meine Telefonnummer ueber Internetsuche besorgt und klingeten bei mir Sturm, weil sie wissen wollten wo die bezahlte Ware bleibt. Seit dem nur noch Nickname. War mir eine Lehre.

 

 

@wogu44 , kommentiere dies bitte im eBay-Forum. Wir Telekom-Foristen und Telekom-hilft-Mitarbeiter können uns nicht um Dein Problem mit eBay und dem Identitätsdiebstahl kümmern.

@sg-flinux 

der Beitrag von @wogu44  ist doch eine Antwort auf den Vorschlag von @GisbertJuch  und damit hier schon goldrichtig.

@sg-flinux 

lese bitte diesen Thread noch einmal von vorne und dann insbesondere den Beitrag von @wogu44 noch einmal. Danke.

 

 

Danke für den Hinweis, aber das habe schon gemacht. Bisher keine Reaktion. Es war auch nicht meine Absicht, dass ihr euch darum kümmert. Ich wollte nur darauf hinweisen, wie mit Klarnamen möglicherweise umgegangen wird. Meine Absicht war, andere User zu warnen und ihnen dies klar zu machen. 

 

 

Community Manager

Liebe Community,

 

leider kam es in letzter Zeit immer wieder vor, dass Threads, in denen nach Hilfe gefragt wird, gekapert werden. Das bedeutet, dass innerhalb des Threads andere Dinge abseits des Themas (Off-Topic) geklärt wurden. Im vielen Fällen wurden sogar persönliche Konflikte ausgetragen. Da dies alles nicht zur Lösung des Anliegens beitrug, kam es in einigen Fällen vor, dass der Fragenstellende seinen Account gelöscht hatte.

 

So ein Verhalten steht unserer Community nicht gut zu Gesicht. Es gibt genug Möglichkeiten, sich hier zu sachlich und/oder persönlich auszutauschen. Das muss aber in keinem Fall in einem Thread geschehen, in dem ein User eine Frage stellt, auf die er eine Antwort benötigt.

 

Wir als Team werden künftig konsequent gegen das Kapern von Threads vorgehen, insbesondere, wenn:

  • Diskussionen mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun haben
  • persönliche Konflikte geklärt werden
  • Kommentare abgegeben werden, die das Klima vergiften

Wir werden zunächst mit Verwarnungen arbeiten. Wenn diese nicht fruchten, wird eine Kurzsperre von zunächst drei Tagen verhängt. Mit diesen Sanktionen werden wir sehr bewusst vorgehen, da uns natürlich klar ist, dass es hier nicht nur Schwarz und Weiß gibt. In jedem Fall wird es eine Entscheidung des Teams sein.

 

Was könnt ihr tun, um uns dabei zu unterstützen?

 

Idealerweise kommen die genannten Sanktionen gar nicht erst zum Einsatz. Dieses Thema beginnt bei jedem Community-Mitglied selbst. Das bedeutet, ihr könnt euch vor dem Absenden eines Beitrags die folgenden Fragen stellen:

 

  • Hilft mein Kommentar dem/der Fragestellenden weiter?
  • Passt mein Kommentar zum Thema?
  • Bin ich gerade fair?
  • Bin ich gerade freundlich?
  • Handele ich im Rahmen der Community-Spielregeln?
  • Muss der Kommentar wirklich sein oder atme ich lieber einmal kurz durch?

Wir bedanken uns für euer Verständnis und hoffen, dass wir es gemeinsam schaffen, die Telekom hilft Community zu einem freundlicheren und vor allem hilfreichen Ort in der Online-Welt zu machen.

 

Viele Grüße,

 

Raoul & Team Community Management

@Raoul P. 

Anregung, weil das eher als recht später Kommentar unter gehen könnte:

 

Ergänzung im unteren Ende des Startbeitrags des Threads hier einbauen , als zusätzlichen fetten groß geschriebenen oder anderweitig hervorgehobenen wichtigen Hinweis, der zu deiner Erläuterung hier hin verlinkt.

@Sherlocka  es ist im Startbeitrag eingearbeitet, Fett muss es nicht sein, da sehe ich keine Notwendigkeit dafür, das könnte den Eindruck erwecken, dass diese Dinge wichtiger wären als die anderen, so ist es aber nicht.

Community Manager
@Sherlocka  schrieb:
Anregung, weil das eher als recht später Kommentar unter gehen könnte:

@Sherlocka Danke für deine Anregung - in verkürzter Form haben wir den obigen Starbeitrag ergänzt. Fröhlich

Mein metaphorisches Fazit:

Guter Wald ist keine Monokultur!

 

 


@Waldemar H.  schrieb:

Beiträge, die wir nicht so gerne sehen

  • politische Beiträge 

@Raoul P. 

kann es sein, dass dieser Punkt "politische Beiträge" relativ neu hinzugekommen ist? Oder habe ich den früher nur übersehen?

 

Mit dem Punkt haben wir eine bessere Argumtationsbasis manchen Postern gegenüber, welche sich mit ihrem politischen Austauschbedarf sich in die Community "verirrt" haben. Beispielsweise von der www.t-online.de-Nachrichten-Seite aus oder über andere Wege.  

 

Wenn manche von Ihnen, trotz späterem Hinweis durch einen anderen User in einer Antwort oder Kommentar, dann weiterhin darauf beharren, hier in der Community politische Diskussionen vom Zaun zu brechen und weiter auszudehnen, statt damit aufzuhören.

Was tendenziell eher in einem unerquicklichen Streit ausartet.

Community Manager
@Sherlocka  schrieb:
kann es sein, dass dieser Punkt "politische Beiträge" relativ neu hinzugekommen ist? Oder habe ich den früher nur übersehen?

@Sherlocka Ist schon länger in der Netiquette drin.