Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch

Community Manager

Wir wünschen uns einen offenen und konstruktiven Austausch in einem freundlichen und sachlichen Umgangston rund um alle Themen aus der Welt der Telekommunikation. Die folgenden Ausführungen betrachten wir als Grundlage unseres Miteinanders.

 

Ein offener Austausch kann Lob und Kritik gleichermaßen enthalten. Mit beidem können wir umso besser umgehen, je respektvoller Sie Ihr Anliegen vortragen. Denn auch wir sind Menschen aus Fleisch und Blut. Im Gegenzug können Sie von uns einen ebenso respektvollen und lösungsorientierten Umgang erwarten.

 

Auf unseren Seiten herrscht im Allgemeinen ein lockerer Umgangston. Oftmals duzen sich die Mitglieder untereinander. Grundsätzlich gilt für uns jedoch die gespiegelte Anrede. Das bedeutet, dass wenn Sie uns siezen, wir selbstverständlich ebenfalls siezen. Aber wir einigen uns auch gern auf das Du.

 

Beiträge, über die wir uns freuen

  • offen, sachlich und konstruktiv
  • höflich, freundlich und respektvoll
  • tolerant – auch, wenn jemand Ihre Ansicht nicht teilt.

 

Beiträge, die wir nicht so gerne sehen

  • Rechtswidrige Inhalte, wie Aufrufe oder Anleitung zu Straftaten, jugendgefährdende Aussagen, Verletzung der Persönlichkeitsrechte  oder Urheberrechtsverletzungen
  • Beleidigungen, persönliche Angriffe oder entwürdigende Äußerungen
  • Hetzerische, rassistische, obszöne, diskriminierende oder pornografische Inhalte
  • Falsche, betrügerische, irreführende oder anderweitig zweifelhafte Inhalte, die nicht einem offenen und fairen Dialog entsprechen
  • Spam-Inhalte jeder Art, einschließlich Beiträge, die inhaltlich nicht zum Thema passen (auch Off-Topic genannt)
  • Inhalte, die mit Schadsoftware oder einer sonstigen Beeinträchtigung dieser Plattform verbunden sind
  • Unternehmensinterna der Telekom Deutschland oder ihrer Tochtergesellschaften
  • Kommerzielles oder privates Anbieten von Waren und Dienstleistung oder die Nutzung unserer Plattform als Werbeflächen für Webseiten und Dienste.
  • Politische Inhalte

 

Bitte vermeiden Sie auch Inhalte, die Hilfesuchenden suggerieren, dass Ihr Anliegen in der Telekom hilft Community nicht gut aufgehoben ist. Das Telekom hilft Team unterstützt bei allen Fragen rund um Telekom Produkte und Dienstleistungen. Ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle wie die Hotline, insbesondere mit einer Formulierung, die Kunden suggeriert, sie wären mit ihren Anliegen in der Community falsch, ist nicht erwünscht. Das Aufzeigen von ergänzenden alternativen Lösungswegen über andere Kanäle ist davon unberührt.

 

Sollten wir dennoch Beiträge mit einem solchen Inhalt finden, behalten wir uns vor, diese im Interesse der Community zu löschen. Außerdem behalten wir uns vor, bei mehrfachen Verstößen gegen die Spielregeln, Mitglieder vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Beim Kapern von Themen, insbesondere, wenn

  • Diskussionen mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun haben,
  • persönliche Konflikte geklärt werden oder
  • Kommentare abgegeben werden, die das Klima vergiften,

kann nach einer Verwarnung eine Kurzsperre von drei Tagen verhängt werden.

 

Unsere Willkommenskultur in der Community

Neue Mitglieder sind in unserer Community herzlich willkommen. :herz_(Farbe): Wir erwarten von allen bestehenden Mitgliedern neuen Teilnehmern freundlich und zuvorkommend zu begegnen, auch wenn diese sich ggf. (noch) nicht mit den üblichen Umgangsformen in einer Community auskennen. 

Sie sind neu in der Community?

Für einen schnellen Einstieg, haben wir ein paar Tipps und Anregungen über die Community zusammengestellt.

Kommentare

Ah, danke für die Rückmeldung.

Sind z. B. das Hinterfragen von Regelungen des TKG, von Entscheidungen zum Netzausbau oder zum Einsatz bestimmter Techniken/Lieferanten auch politische Diskussionen, die nicht so gerne gesehen werden? 

Community Manager

Keine Sorge @Has: Themen mit Bezug zur Telekommunikationsbranche oder unserer Unternehmenspolitik sollt und dürft ihr gerne weiterhin diskutieren. Bei dem Punkt in der Netiquette geht es uns im Wesentlichen um Themen der allgemeinen Landes- oder Bundespolitik. Im Zuge der ersten Corona-"Lockdowns" und der Impfdebatte war es (leider) notwendig geworden, diesen Satz mit aufzunehmen. Vielleicht hilft das bei der Einordnung.

Gelöschter Nutzer
@Thomas Wi.  schrieb:
Wesentlichen um Themen der allgemeinen Landes- oder Bundespolitik. Im Zuge der ersten Corona-"Lockdowns" und der Impfdebatte war es (leider) notwendig geworden, diesen Satz mit aufzunehmen.

Warum?  Aber mal was anderes was ist da jetzt so schlimm, wenn jemand über das aktuelle berichtet,

was in der Welt so passiert? 

Mann kann keine Sperre aufbrummen als Grund,der hat von der Politik geschrieben . Sorry Das geht nicht .

 

##Grundgesetz ist das verankert#

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
##Grundgesetz ist das verankert#

Jetzt trägst Du aber echt zu dick auf!

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

wenn jemand über das aktuelle berichtet,

was in der Welt so passiert? 

Darum geht es doch gar nicht!

Du weißt doch genau was gemeint ist. 

 

Frag mich, warum man hier jetzt schon wieder eine Diskussion vom Zaun brechen muss!

 

Gelöschter Nutzer
@ Geralt von Riva  schrieb:
Jetzt trägst Du aber echt zu dick auf!

Nein mach ich.Es ist so.

 

@ Geralt von Riva  schrieb:
Darum geht es doch gar nicht!

Um was dann?

 

@ Geralt von Riva  schrieb:
Du weißt doch genau was gemeint ist. 

Das weiß ich nicht.

Sonst hätte ich keinen Kommentar geschrieben .

 

Kläre auf 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Das weiß ich nicht

Du willst mir jetzt ernsthaft weiß machen, dass Du nicht weißt was damit gemeint ist?
Sei mir nicht böse, aber das kann ich Dir nicht abnehmen. Vielleicht hat ja jemand Zeit und Lust es Dir zu erklären.:leicht_lächelndes_Gesicht:

Wenn man über politische Themen diskutieren möchte, ist dagegen meines Erachtens erst einmal nichts einzuwenden, sofern diese auf sachlicher Ebene stattfinden. Das war ja hier im Forum leider nicht immer der Fall. Da es sich hier aber nicht um ein Forum über politische Themen handelt, sondern um ein Telekommunikationsforum, finde ich die Entscheidung durchaus logisch, politische Beiträge grundsätzlich als unerwünscht festzulegen, zumal das auch den Moderationsaufwand verringern dürfte.

Und mal ganz ehrlich, wenn man wirklich politisch diskutieren möchte, gibt es dafür auch einfach geeignetere Orte als die Telekom-hilft-Community.

Moinsen Jungs und Mädels.

Zu dem OffTopic-Thema hätt ich mal ne Frage: wie soll das gehandhabt werden wenn ein interssantes OffTopic-Thema aufkommt? Auf die Plauderecke ausweichen? Einen Thread dazu starten? Per PM? Letzteres wär irgendwie nicht so schön, weil vielleicht fänden es ja auch noch andere interessant.

Community Manager
@ Geralt von Riva  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
##Grundgesetz ist das verankert#

Jetzt trägst Du aber echt zu dick auf!

Ich finde auch, dass du @Gelöschter Nutzer mit dieser Aussage etwas "zu dick aufträgst". Die Erklärung von @Mikko ist richtig. Politik (und andere Themen wie Religion) führen leider häufig zu sehr hitzigen Diskussionen und Streitereien. Das kann dem Klima in der Community schaden und einen für uns nicht vertretbaren Moderationsaufwand verursachen. Als Gastgeber dieser Plattform können wir den inhaltlichen Rahmen für einen Austausch vorgeben. Das widerspricht nicht der Meinungsfreiheit, die im Grundgesetz verankert ist.

@RoadrunnerDD  schrieb:
Zu dem OffTopic-Thema hätt ich mal ne Frage: wie soll das gehandhabt werden wenn ein interssantes OffTopic-Thema aufkommt? Auf die Plauderecke ausweichen?

da es dem Kunden weniger interessiert OT Themen in seinem Thread zu diskutieren, was nichts mit seinem Anliegen zu tun hat, ist die Plauderecke, meiner Meinung nach, die richtige Ausweich-Adresse.

 

Es geht sich darum, dem Kunden bei seinem Anliegen zu helfen und den Thread "kurz" zu halten.

 

Community Manager
@RoadrunnerDD  schrieb:
Zu dem OffTopic-Thema hätt ich mal ne Frage: wie soll das gehandhabt werden wenn ein interssantes OffTopic-Thema aufkommt? Auf die Plauderecke ausweichen? Einen Thread dazu starten? Per PM? Letzteres wär irgendwie nicht so schön, weil vielleicht fänden es ja auch noch andere interessant.

@RoadrunnerDD Alle drei Varianten sind denkbar. Kommt auf den Kontext an. Wenn du nur mit einer Person (oder einer kleineren Gruppe) weiter diskutieren möchtest, würde ich auf private Nachrichten ausweichen (dort ist auch ein Austausch mit bis zu 5 Personen als Gruppen-"Chat" möglich). Wenn es sich um ein fachliches Thema handelt, welches für eine größere Gruppe interessant ist, würde ich einen eigenen Thread im passenden Board starten. Wenn es sich inhaltlich um eine Plauderei handelt, würde ich es in der Plauderecke fortführen.

Gelöschter Nutzer

So eins schreib ich jetzt noch, komisch das es bis vor 1 1/2 Jahren noch funktioniert hat ohne irgendwelche neuen Verboten, vielleicht sollte man sich darüber Gedanken machen ,warum es jetzt nicht mehr so ist .

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
So eins schreib ich jetzt noch, komisch das es bis vor 1 1/2 Jahren noch funktioniert hat ohne irgendwelche neuen Verboten, vielleicht sollte man sich darüber Gedanken machen ,warum es jetzt nicht mehr so ist .

Selbstreflexion heißt das Zauberwort!

Warum muss man immer mit dem Finger auf andere zeigen?

 

Gelöschter Nutzer
@ Geralt von Riva  schrieb:
Warum muss man immer mit dem Finger auf andere zeigen?

Nicht immer auf andere schließen ,selber vor der Tür kehren. 

Es hat auch schon Probleme zuvor gegeben. Und verschiedene zum Teil längere Versuche des Managements dazu, diese in den Griff zu bekommen. 

 

Für alle, die länger dabei sind, noch zur Erinnerung jener längerer Versuch, der vor Jahren gestartet wurde und inzwischen nach mehreren Jahren des Ausprobierens archiviert wurde : ein extra Thread "Verletzung unserer Spielregeln". 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Verletzung-unserer-Spielregeln-in-der-Telekom-hilft-Com...

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
So eins schreib ich jetzt noch, komisch das es bis vor 1 1/2 Jahren noch funktioniert hat ohne irgendwelche neuen Verboten,

Es gab halt Beiträge die, durch ihre politische Natur, zu massiven Verstimmungen führten. Das möchte man halt nicht, irgendwie verständlich.

Gerne mal den Link anschauen und was die Folgen waren, damit sollte es klarer werden was gemeint ist, denke ich.


https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Plauderecke-ab-11-01-21/m-p/5603033#M405820

 

Community Manager
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
So eins schreib ich jetzt noch, komisch das es bis vor 1 1/2 Jahren noch funktioniert hat ohne irgendwelche neuen Verboten, vielleicht sollte man sich darüber Gedanken machen ,warum es jetzt nicht mehr so ist .

@Gelöschter Nutzer Das hat auch schon früher nicht immer gut funktioniert, ist aber weniger aufgefallen, weil es seltener zu politischen Diskussionen kam, und vor allem, weil es nach meiner subjektiven Erfahrung mehr Toleranz gegenüber anderen Meinungen gab. Das Thema Corona und die Politik in diesem Kontext hat inhaltlich zu sehr großen Gegensätzen geführt. Es war in dieser Zeit zu beobachten, dass aufgrund von Lockdowns und den daraus resultierenden Herausforderungen, Menschen teilweise weniger resilient und eher "dünnhäutig" waren (was keine unübliche menschliche Reaktion auf größeren Stress und Isolation ist). In der Telekom hilft Community haben wir in dieser Zeit mehr Konflikte wahrgenommen, teilweise auch zu (mehr oder weniger) marginalen Äußerungen, die vor Corona zu keinen größeren Konflikten geführt haben. Das betraf übrigens nicht nur unsere Community, sondern konnte auch in anderen Communitys wahrgenommen werden, sowohl offline als auch online.

Gelöschter Nutzer
@der_Lutz  schrieb:
Es gab halt Beiträge die, durch ihre politische Natur, zu massiven Verstimmungen führten.

@der_Lutz Danke.

Plauderecke war mir eigentlich klar ,gut das ich dort nicht bin.

@der_Lutz 

Und Reaktionen auf diese, die völlig aus dem Ruder gelaufen sind, und einen völlig verdrehten Sachverhalt wiedergegeben haben.

Die sollte man dann auch verlinken, denn unterschiedliche Meinungen, rechtfertigen keine Beleidigungen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Plauderecke-ab-11-01-21/m-p/5603614#M405846

Ich finde auch, dass das Anti-Corona-Geschwurbel oder der "die Ukraine soll sich ergeben"-Quatsch nicht einmal in der Plauderecke etwas zu suchen haben.

Das ist hier weder Telegram noch Wendler-Müller-Insta-Ersatzplattform.

 

Politische Diskussionen finde ich in der gesamten ThC völlig deplatziert, weil Meinungsfreiheit nicht bedeutet das man überall alles sagen darf.

 

 

VG

L.

@ Geralt von Riva und @der_Lutz 

Bitte jetzt hier nicht nochmal die Diskussion von vor einen Jahr hier fortführen, Danke.

@rainer1809 

Werde ich ganz sicher nicht.

Die Reaktion zeigt aber, meiner Meinung nach, genau den Grund warum der Passus in die Nettiquette Eingang gefunden hat.

Ich bin im Übrigen kaum noch hier, weil meine Interessen sich verlagert haben.

:winkende_Hand:

Community Manager

Hallo zusammen,

 

@rainer1809  schrieb:

@ Geralt von Riva und @der_Lutz 

Bitte jetzt hier nicht nochmal die Diskussion von vor einen Jahr hier fortführen, Danke.

@rainer1809 hat es gut auf den Punkt gebracht, lasst uns bitte nach vorne schauen und nicht alte Diskussionen wieder ausgraben. Das führt in eine vollkommende falsche Richtung, die aus meiner Sicht keiner der hier Anwesenden möchte. Zumindest habe ich euch beide @ Geralt von Riva und @der_Lutz im Real-life so kennengelernt. Fröhlich

 

Wie gestern schon hier geschrieben, hilft es ...

vor dem Absenden eines Beitrags die folgenden Fragen stellen:

 

  • Hilft mein Kommentar dem/der Fragestellenden weiter?
  • Passt mein Kommentar zum Thema?
  • Bin ich gerade fair?
  • Bin ich gerade freundlich?
  • Handele ich im Rahmen der Community-Spielregeln?
  • Muss der Kommentar wirklich sein oder atme ich lieber einmal kurz durch?

... oder kurz gesagt, einmal durchatmen, bevor man auf Kommentieren klickt. Fröhlich

 

Ich wünsche uns zukünftig gute Dialoge. Danke an alle.

 

LG

Raoul P.