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AW: Vertragsverlängerung zu inakzeptablen Konditionen
7 years ago
Vielen Dank für die Antworten, auch wenn ich mir eher die eines Mitarbeiters bzw. die einer Mitarbeiterin erhofft habe.
Gut. Ignorieren wir die Tatsache, dass der Mitbewerber Preiswerter ist und auch die, dass die Telekom, über die Palttform Check24, das Iphone X für nicht mal den halben Preis anbieten, wie auf ihrer eigenen Internetpräsenz selbst.
Dann stehen aber immernoch die 438,15 Euro im Raum! Hier geht es nicht darum, was man sich leisten kann, oder will.
Hier geht es um eine gleiche Behandlung zwischen Neu- und Bestandskunde.
Für die Veranschaulichung: Tarif Magenta L mit einem IPhone 8 (Telekom.de)
Neukunde
IPhone 8 = 1,00 Euro
Grundgebühr 66,10 x 24 = 1586,40 Euro
Bereitstellung 39,95 Euro
Versand = 0,00 Euro
=1627,35 Euro
Bestandskunde (Vertragsverlängerung)
IPhone 8 = 199,95 Euro
Grundgebühr 74,95 x 24 = 1798,80 Euro
Zuschlag = 59,80 Euro
Versand = 6,95 Euro (ernsthaft?!)
=2065,50 Euro
Differenz = 438,15 Euro
Das ist für mich persönlich nicht hinnehmbar. Ja, nun werden wieder welche sagen "dann welchsel doch"...
Ich habe mein Problem hier nur geschildert, weil ich neben dem Anruf und der Email, auch den Weg der Community -in der Hoffnung, damit einen höhergestellten Mitarbeiter zu erreichen- gehen wollte, bevor ich dann ggf. wirklich wechsel.
Nichts für ungut.
Beste Grüße
Morten Walter
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7 years ago
Hallo @Morten2010
alles was du hier schreibst, ist der Telekom doch bekannt, und in den Führungskreisen tausend mal durchgekaut.
Solange es sich für die Telekom rechnet, wird sich daran nichts ändern.
Und es rechnet sich, auch wenn sich das manche Bestandskunden nicht vorstellen können.
Erst wenn die Kunden scharenweise die Telekom verlassen, und dadurch der Ertrag einbricht, wird sich daran etwas ändern.
Also sei ein Mann (oder Frau) und kündige.
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7 years ago
Tja, dann hätten sie es mal gleich am Telefon absegnen sollen, dann müsste ich es jetzt nicht in der Öffentlichkeit breit treten.
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7 years ago
Du kapierst es anscheinend nicht: Je breiter du das trittst, um so unwahrscheinlicher wird man dir entgegenkommen.
Übrigens bist du ein Paradebeispiel.
Man ist dir einmal entgegengekommen, in der Hoffnung dich für längere Zeit bei der Stange zu halten.
Doch jetzt kommst du schon wieder, und erwartest eine Extrawurst.
Damit ist klar: du wirst nie wieder ein Kunde zu Normal-Konditionen werden wollen.
Ergo: Du bist kein Wunsch-Kunde.
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7 years ago
Vielen Dank für das Hinterlegen Ihrer Kontaktangaben.
Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.
Wann würde Ihnen ein Rückruf in der kommenden Woche am besten passen?
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen bis dahin einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Accepted Solution
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7 years ago
Vielen Dank für das Hinterlegen Ihrer Kontaktangaben.
Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.
Wann würde Ihnen ein Rückruf in der kommenden Woche am besten passen?
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen bis dahin einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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