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04.01.2019 15:22
Meiner Mutter wurde am 31. August 2018 ihr analoger Anschluss, an dem auch ihr Hausnotruf angeschlossen ist, zum 23.1.2019 gekündigt
Wegen des Hausnotrufes und weil sie weithin nur telefonieren will (sie wird am 23.1 89) habe ich Anfang Oktober 2018 einen CallBasic (Standard neu) = MSAN POTS Anschluss als Ersatz bestellt, damit alles unverändert weiter funktioniert.
In den Unterlagen stellt die Telekom das auf den ersten Blick so dar, dass fast jeder der nur weiter telefonieren möchte einen MSAN POTS Anschluss bekommen könnte.
Im Telekom Hilft Blog heisst es: „Mit dieser Methode können wir die meisten unserer analogen Anschlüsse umstellen. Anschlüsse in glasfaserversorgten Gebieten oder solche, die in Geschäftskunden-Rahmenverträgen eingebunden sind, können von dieser Lösung nicht profitieren.“
Beim Lesen wurde ich schon etwas stutzig da ich bislang davon ausgegangen bin, dass analoge Anschlüsse immer zwei Kupferdrähte bis in die Vermittlungsstelle haben.
Deshalb wunderte ich mich bei der Eingangsbestätigung für den Auftrag über den Satz „Bitte haben sie noch etwas Geduld. Unsere technische Prüfung steht noch aus“.
3 Monate später und nach ca. 10 Telefonaten mit der Hotline, einem sinnlosen Besuch in einem Telekom Shop ist der Status noch genau der gleiche.
Gleichzeitig erhält meine Mutter noch Mitte Dezember, also über 2 Monate nach der Beauftragung des CallBasic/ Standard (neu) Anschlusses weiterhin Schreiben von der Telekom dass sie sich doch jetzt um einen Neuvertrag kümmern müsse weil sie sonst ab dem 24.1.2019 nicht mehr telefonieren könnte.
Heute habe ich also noch einmal angerufen und um Durchstellung zum Second-Level gebeten, da ich mindestens eine schriftliche Bestätigung dafür haben wollte, dass wie mehrfach telefonisch zugesichert, der alte analoge Anschluss solange weiterläuft wie ich keine Auftragsbestätigung habe, resp. bei einer Auftragsbestätigung bis zu dem dort genannten Termin.
Bei ersten Anruf wurde beim Versuch mich zum Second-Level weiterzuleiten telekomseitig nach 5 Minuten aufgelegt. Beim zweiten Versuch weigerte sich die Mitarbeiterin mich durchzustellen und erkundigte sich aber bei der PTI. Von dort kam dann die Antwort, dass nicht geplant ist, einen MSAN POTS Anschluss bereitzustellen.
Dies bestätigt meinen Verdacht, dass es nie geplant war einen MSAN POTS Anschluss bereitzustellen, da meine Mutter laut Breitbandausbaukarte anscheinend gerade an der Grenze eines Glasfaserausbaugebietes liegt, dessen Ausbau dass letzter Stand: Anfang April (im Dezember noch Anfang Februar) abgeschlossen sein soll.
Warum wird einem das aber nicht gleich gesagt, sondern monatelang „technisch geprüft“.
Über drei Monate sind seit Beauftragung vergangen und ich habe immer noch keine Ahnung wann ich denn die negative Auskunft zum existierenden Auftrag erhalten soll. Höchstwahrscheinlich so spät, dass es für eine übergangslose Umstellung auf CallStandard (RegioIP) inklusive Installationsservice zu spät ist. Ist es das vielleicht schon?
Was kann ich tun, damit ich idealerweise doch MSAN POTS kriegen kann ( Stromausfall resp. Router durchstarten sind Szenarien die ich wg. des Hausnotrufe wirklich nicht gebrauchen kann) resp. mindestens rechtzeitig einen Call Basic IP Regio (Standard) inklusive Installationsservice beauftragen kann.
Über jeden Tipp dankbar
Gerd
P.S: Bei einem der Telefonate in der ersten Dezemberhälfte versprach mir die Mitarbeiterin das sie jetzt alles in die Wege geleitet hätte und nannte mir den 21.12 als Datum und versprach eine Auftragsbestätigung binnen 24 Stunden. Die kam auch, war aber nur über eine Papierrechnung, die schon seit Monaten kam. Darauf folgte der Besuch im Telekom Shop, dort antwortete der Mitarbeiter, dass der Auftrag sich in Nachbearbeitung befindet und noch ein Port aufgeschaltet werden müsste.
Das Folgende Telefonat mit der Hotline ergab dann, dass die freundliche Mitarbeiterin mit der Auftragsbestätigung das ganze so vergrützt hatte, dass er aufgrund eines „internen Fehlers“ storniert und neu angelegt werden muss.
P.P.S.: Höchstwahrscheinlich hätte ich schon bei der Formulierung „Sogar der bestehende Vertrag bleibt unverändert“ im Telekom Hilft Blog stutzig werden müssen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
04.01.2019 15:27 Zuletzt bearbeitet: 04.01.2019 15:29 durch den Autor
Da wir anderen Kunden dir nicht helfen können ist es erforderlich, dass du dein Profil mit der Kundennummer deiner Mutter und einer Rückrufnummer befüllst, nur so kann dich das Team zuordnen.
Ich gehe davon aus, dass du eine Vollmacht deiner Mutter vorliegen hast sie in der Vertragsangelegenheit zu vertreten?
04.01.2019 15:45
Danke für den Hinweis.
Kundennummer meiner Mutter und Rückrufnummer sind hinterlegt. Wobei die UI bei der Rufnummer mich schon vor Herausforderungen gestellt hat. Vollmacht habe ich.
04.01.2019 16:20
04.01.2019 16:21
Oh, jetzt sehe ich das @Piwi auch eskaliert hat, doppelt hält besser, ich hoffe es kann Dir geholfen werden @gerd.kamp
04.01.2019 16:24
04.01.2019 16:43
wer eskaliert ist docch am Ende egal, so lange dem Kunden geholfen werden kann.
04.01.2019 16:55
Sehe ich auch so, @der_Lutz hat für das Eintragen der Kontaktdaten von @gerd.kamp gesorgt, ich kann Gerd nur noch mit auf den Weg geben, das bei meinem 84 jährigen Papa letztendlich auf IP Anschluss mit kostemlosen Router umgestellt wurde und das rote Kreuz kurzfristig auf ein IP fähiges Notrufsystem umstellen konnte. Vielleicht beruhigt das etwas, weil die Zeit ja nun knapp wird. Viel Erfolg.
04.01.2019 17:53
04.01.2019 18:12
Schon mal danke: @jetztzufriednerkunde, @IMFalo, @piwi. Ihr habt mit jetzt schon mehr geholfen als in ewigen Gesprächen an der Hotline.
Bin mittlerweile auch auf https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/IP-Umstellung-fuer-einen-Nur-Telefonie-Anschluss... gestossen. Wenn ich den Thread richtig verstehe, dann:
@IMFalo: Der Hausnotruf ist laut Herstellerinfo schon IP-fähig (Hatte beim Besuch an Weihnachten sicherheitshalber mal das Typenschild fotografiert und jetzt mal gegooglet.
Warte jetzt mal ab, ob und wann sich jemand aus dem Telekom Team bei mir meldet.
04.01.2019 18:22
@gerd.kamp, ich kann nicht bestätigen , das ein Routerinstallation inklusiv ist, da ich diese selbst vorgenommen habe. Bitte direkt bei Telekommitarbeitern nachfragen.
04.01.2019 20:12
09.01.2019 16:37
11.01.2019 20:10
12.01.2019 18:34
Hallo, vielen Dank fürs kümmern und die Updates.
Die Woche hatte ich Probleme mich anzumelden, da der Account gerd.kamp angeblich nicht existiert. Versuche es jetzt noch einmal über einen Login im Kundencenter.
12.01.2019 18:40
Lösung für das anmeldeproblem gefunden. Für das Anmelden an der Telekom Hilft community darf man beim Login unter Benutzername in der Community angeben sondern den Benutzernamen des Kundencenter Accounts
14.01.2019 19:48
15.01.2019 17:32
17.01.2019 08:21
Hallo Jana K.,
Das deckt sich mit den Aussagen auf der Breitbandausbaukarte die mit einer Fertigstellung des Ausbaus für Anfang April sprechen.
Die Sache ist nur: Meine Mutter will nicht mit einer gewünschten Geschwindigkeit surfen, meine Mutter will überhaupt kein Internet, in keiner Geschwindigkeit!.
Sie will nur telefonieren: Call Basic (Standard)
Ich verstehe das jetzt mal so: Der Anschluss meiner Mutter ist vom Breitbandausbau betroffen. In dem Rahmen des Ausbaus wird aber auch die Voraussetzung dafür geschaffen, dass sie danach Call Basic (Standard), also MSAN POTS bekommen kann.
Könntest du das nochmal abklären?
Danke
Gerd
18.01.2019 20:41
23.01.2019 19:00
15.02.2019 18:33
25.02.2019 19:03
25.02.2019 20:47
Hallo Jana K.,
vielen Dank dass sie sich melden und sich während der ganzen Zeit so aufmerksam um das Thema gekümmert haben.
Ja der Auftrag wurde von mir Anfang letzter Woche aus dem hinterlegten Grund storniert. Am Freitag wurde mir von der Hotline am Telefon versichert, dass alles notwendige in die Wege geleitet ist. Eine schriftliche Bestätigung habe ich noch nicht. Sollte die länger dauern würde ich mich hier ggf. noch einmal melden und um Unterstützung bitten.
Nochmal vielen Dank für die Unterstützung
Gerd Kamp
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