Gelöst
Magenta Mobil M (3.Gen) Tarifverlängerung - EU Flat Plus Vorteil mitnehmen
vor 4 Jahren
Hallo Telekomhilft-Team,
möchte gerne meinen aktuellen MagenteMobil Vertrag M (3. Gen) mit einem aktuellen Mobilfunkvertrag (Magenta Mobil S oder M) verlängern. Ich besitze noch die "alten" MagentaEins Vorteile wie die EU-Flat Plus Option und den MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil. Da ich oft in die Türkei sowohl vom Festnetz als auch mit dem Handy telefoniere, ebenso in der Türkei die Flat-Roaming-Vorteile nutze, ist bei der Vetragsverlängerung wichtig, dass die EU Flat Plus Vorteile erhalten bleiben.
Wenn ich nun im Kundencenter die Vertragsverlängerung durchspiele, werden u.a. folgende Optionen angezeigt:
EU-Flat (9,75 Euro)
MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil (0,00 Euro).
Ich kann aus diesen Angaben jedoch nicht erkennen, ob die Türkei weiterhin im Flat enthalten ist?
EU-Flat schliesst doch die Türkei aus, oder? Auf der anderen Seite ist sie im MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil eingeschlossen, oder? Was gilt jetzt? Kann hier das Team eine Antwort geben?
Herzlichen Dank!
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo an die Community,
ich möchte hier ein Update geben über meine Anfrage, ob man die alten MagentaEins Vorteile bei einem Wechsel in einen aktuellen Mobilfunktarif mitnehmen kann. Es funktioniert tatsächlich!
Ich habe am 23.03. einen Tarifwechsel über das Online-Kundencenter vorgenommen. Die ursprünglichen Tarifoptionen (EU Flat Plus und MagentageEins EU Flat Plus) werden hierbei automatisch übernommen. Irritierend ist lediglich, dass die Option „EU Flat Plus“ in der Wechselmaske als „EU Flat“ angezeigt wird. In der Auftragsbestätigung und dann in der ersten Rechnung ist aber alles korrekt!
Nach dem Tarifwechsel habe ich mit dem Handy u.a. in das türkische Netz (Festnetz und Mobilfunk) mehrfach telefoniert. Abgerechnet wurde korrekt als EU Flat Plus Gespräche! Der MagentaEins Vorteil beträgt allerdings nicht mehr 10,- Euro, sondern nur noch 5,-. Hierauf wird man während des Wechsels aber ausdrücklich hingewiesen.
Den (alten) MagentaEins Vorteil „roaming like at home“ in den EUFlat Plus Ländern (also ua. USA, CANADA und TÜRKEI) konnte ich noch nicht testen, da ich zwischenzeitlich nicht verreist bin. Aber ich gehe davon aus, dass auch hier alles beim Alten bleibt, da alle Tarifoptionen in der Vertragsbestätigung identisch geblieben sind (siehe Foto: Ausschnitt aus ersten Rechnung nach dem Tarifwechsel).
Ich hoffe, dass meine Erfahrungen für alle Wechselmütigen eine Hilfestellung ist.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Carolin,
danke für deine Antwort.
Dein Vorschlag hört sich gut an!
Wir bleiben in Verbindung…
VG
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @bld ,
wir vermarkten den EU-Flat Plus Vorteil bereits seit 2017 nicht mehr.
Der Tarifwechsel wurde hier im Thread über das Kundencenter online/ die App selbst gebucht.
Sie können es also auch über den gleichen Weg probieren (online/telefonisch hat man 14 Tage Widerrufsrecht).
Generell sollte diese für Bestandskunden drin bleiben können, ein Anspruch darauf besteht bei neuen Tarifen aber nicht.
Falls Sie online nicht weiter kommen, können wir es gemeinsam am Telefon probieren.
Der Rabatt durch den MagentaEINS-Vorteil reduziert sich definitiv.
Gruß Mandy S.
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Uneingeloggter Nutzer
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von