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Tarif Upgrade verschwiegene Kosten

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Beitrag: 1 von 13

Liebes Telekom-Team,

ich ging 2017 einen Vertrag ein, für eine bevorstehende Selbstständigkeit.
Ist nichts geworden, weswegen der Handyvertrag ungenutzt blieb.

Ich kündigte letzte Woche, laß jedoch heute von Ihrem XL Tarif.
Dies überdachte ich, ging in den Chat und ließ mich beraten.
Wollte die Telekom zum Hauptvertrag machen. 

Ich fragte explizit nach, ob bei einem möglichen Wechsel von M zu XL Zusatzkosten entstünden.
Und das mehrmals. Dann wurde ich von der sehr netten Anna in die Gehörlosen Abteilung zu Svenja weitergeleitet. Warum auch immer. Gehörlos bin ich nicht...


Auf das mehrfache Nachfragen, ob Zusatzkosten entstüngen erfolgte jedesmal ein "Nein".

Telekom2Nachddd.jpg

Ich wechselte den Tarif und aus heiterem Himmel wird für meine ESIM 29€ im Monat (!!!!!) berechnet.

Selbst das Produktinformationsblatt weißt diese KOSTEN NICHT aus!!!

 

Ich bin seit wirklich vielen vielen Jahren treuer Kunde bei der Telekom und war bisher immer zufrieden.

Ich bin stink sauer und entsetzt und hoffe auf ein kulantes Reagieren in dem Fall. 

 

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Anmerkung Klaus K.: Beitrag aus Datenschutzgründen editiert. Bilder mit erkennbaren Kundendaten/Rufnummer entfernt.

12 ANTWORTEN 12
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Beitrag: 2 von 13

Hallo,

Auch wenn es blöd klingt, sind dir für den Wechsel ja keine Zusatzkosten entstanden. Hast du denn vorher Mal geguckt, was der Tarif XL beinhaltet und das jede weitere Karte (MultiSim/eSim) 30 Euro kostet? Du kannst bestimmt den Tarifwechsel ja noch widerrufen, aber an den Kosten für die eSim wird man nichts ändern können....

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Beitrag: 3 von 13

Ich fragte nach. 

Wollte schon wissen, was da auf mich zukommt. Es wurde mir versichert. 

Man sagte mir, ich finde alles im Produktinformationsblatt zu dem Tarif. Was mir EXTRA mit Mail zugeschickt wurde. 

 

Hier ist es: 

 

Telekom4Nach.jpg

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Beitrag: 4 von 13

Hallo @M.Schramm,

bitte beachten:

Datenschutz
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.

 

Daher bitte die Bilder entfernen, da Rufnummer und Ihr Klarname ersichtlich sind - danke!

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Beitrag: 5 von 13

Dann musst du den Wechsel,wohl widerufen

2016-10-27 14_35_59-3D Builder.pngStefan
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