Umzug kostest 70€ egal ob andere Stadt oder Stockwerk.

Hallo @Tazzles ,

meiner Tochter ist etwas Ähnliches passiert. In ihrer Auftragsbestätigung (nach Umzugsauftrag)  sah man auf der 2. oder 3. Seite, dass ihre MVLZ jetzt wieder bei 24 Monate startet (allerdings nur im Anhang der Email - nicht im Kundencenter). Im Chat und über die Hotline wurde sie im dunkeln darüber gelassen, dass ihr alter Tarif "Magenta Zuhause S" zwar der gleiche wie bei der alten Wohnung war, jedoch sie den exakt gleichen Anschluss wie vorher "ADSL 16000 RAM ip" an der neuen Adresse nicht bekommen kann (dort ist es jetzt VDSL 16). Somit hätte sie eigentlich einen neuen Vertrag im "Young-Tarif" abschliessen können, was ihr vorher verwehrt wurde. Erst durch meine Forschungen hier in der Community bin ich auf diesen kleinen aber feinen Unterschied gestoßen. Somit haben wir auf den letzten Drücker den Auftrag zum Umzug innerhalb der Widerspruchsfrist zurückgezogen und per Sonderkündigungsrecht (lt. TKG kann man ja sonderkündigen, wenn nicht der genau gleiche Anschluss an der neuen Whg. zur Verfügung steht) den alten Vertrag gekündigt. Dann am Umzugstag wurde sie von der Telekom auf ihrem Handy angerufen mit der Möglichkeit einen Young-Tarif neu abzuschließen und einen 100 Euro Bonus noch dazu zu bekommen. Damit wurde dann auch die neue Anschlussgebühr von 69,95€ getilgt. Sie hat jetzt lediglich eine neue Festnetznummer. Da sie vorher rechtmäßig gekündigt hatte, war sie plötzlich für die "Kundenrückgewinnung" interssant und es wurde ein gutes Angebot (wie auch für Neukunden) gemacht.

Übrigends, wer in einem Telekom-Shop einen Vertrag abschließt hat keine Widerrufsfrist von zwei Wochen, sondern nur wer via Hotline oder Chat oder wer im Kundencenter online einen Auftrag vergibt (Fernabsatzgesetz). Vielleicht auch interessant zu wissen für Einige

Gruß Stinedeern

@der_Lutz : Ich sehe auf deinem Screenshot keinerlei Hinweis auf eine Ausschließlichkeit der Umzugsabwicklung via Telefon. 😉

Dass wir da offensichtlich anderer Meinung sind werden wir hier nicht lösen und müssen es auch nicht.

Ich bin nach einem weiteren Telefonat mit dem Support vielleicht auch wieder auf dem Weg zum zufriedenen Kunden:

Mir wurde eine Rückabwicklung mit Wiederherstellung meiner alten VLZ zugesagt.

Der Grund für die neue MVLZ war nach Aussage der Kollegin ein Versuch mir eine höhere Bandbreite zu geben. Als dies nicht klappte, wurde der Vertrag/die Leistung wohl neu angelegt.

Der Kontakt war freundlich, unterstützend und kompetent.

Schöne Zeit!

T.

Tazzles

@der_Lutz : Ich sehe auf deinem Screenshot keinerlei Hinweis auf eine Ausschließlichkeit der Umzugsabwicklung via Telefon. 😉

die besteht ja auch nicht, wie mehrfach erwähnt geht es auch im Shop.

Was aber nicht geht, und das steht eindeutig auf dem Screenshot, ist den Umzug Online mit den alten Vertragsdaten zu beauftragen.

Das der Service der Telekom das auch wieder ändern kann ist nichts neues, bei direkter telefonischer Beauftragung oder im Shop wäre halt die ganze Unruhe gar nicht erst entstanden