Danke für den Hinweis. Meine Hoffnung war nur: die Telekom möge es lesen, und ihre Hotline Mitarbeiter instruieren, sich in dieser Sache besser zu informieren. Ich habe mehrere Stunden in der Hotline verbracht, bis endlich eine TelekomMitarbeiterin mir sagte, dass tatsächlich Bugs bestehen, und dass die Software von Smart drei verbessert werden muss. Hätten die Anderen Hotline Mitarbeiterinnen das gewusst, dann hätte ich viel viel Zeit gespart. Und mir wären auch nicht mehrere Austauschrouter ins Haus geschickt worden.

Danke für Ihren Hinweis, da habe ich wohl im falschen  Forum geschrieben, aber das werde ich alles noch lernen.

Erik Berkenkamp

Meine Hoffnung war nur: die Telekom möge es lesen, und ihre Hotline Mitarbeiter instruieren, sich in dieser Sache besser zu informieren.

Die Hoffnung kann ich dir gleich wieder nehmen.

Hier im Forum sind nur etwa 120 Teamies unterwegs.

Die Hotline Mitarbeiter sitzen bundesweit in verschiedenen Callcentern.

Dort etwas zu erreichen, ist wie das Suchen der Nadel im Heuhaufen.

Hinzu kommt noch das einige Mitarbeiter weder technisches Know-How besitzen, noch ihre eigenen Geräte kennen.

Wenn du dich einmal näher mit dem Thema 'Callcenter-Schulung' befaßt wirst du erkennen, daß die Mitarbeiter bei gestellten Fragen überwiegend nur von einem Skript ablesen und den Kunden mit vordefinierten Antworten zufrieden stellen.

Völlig egal ob es zur Lösung beiträgt.

Erik Berkenkamp

Denn die erste Aktion der Hotline ist: Speedport austauschen.

Fragst du dich nun immer noch, warum?