Rücksendung SpeedPort nicht angekommen

Question

Am 23.12.2019 wurde mir von der Telekom ein neuer Speedport zugeschickt, da der bisherige einen defekt hatte. Ich habe auch den alten Speedport ordnungsgemäß an die Telekom zurückgesendet und wenn ich mich recht erinnere, wurde mir auch in der Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt. Jetzt habe ich zufällig in meiner Rechnung gesehen, dass mir immer noch zwei Speedport in Rechnung gestellt werden. Bei einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Speedport angeblich gar nicht eingetroffen ist. Natürlich habe ich weder eine Sendungsverfolgungsnummer noch den Einlieferungsbeleg nach so einer langen Zeit. Kann man da noch irgendetwas tun oder muss ich jetzt damit leben und meinen Vertrag nach Ablauf kündigen?Vielen Dank

Anonymous User · Answer

Auch wenn Du den Tarif nach zum Ende der Laufzeit kündigst, erledigt das nicht das Problem mit dem Gerät @mirco.seemann  Bitte die Kundennummer und / oder Rückrufnummer im Profil eintragenhttps://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Lisa K. · Answer

Hallo @mirco.seemann,leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Es wäre super, wenn du mir einen genauen Zeitraum nennen könntest, in dem ich dich am besten erreichen kann. Dann können wir das Ganze gemeinsam besprechen und eine Lösung finden. Liebe Grüße Lisa K.

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